Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Echa un vistazo a cómo
Salesforce Service Cloud
y
Zoho Desk
Compare precios, funciones y soporte con los comentarios de usuarios reales como usted. Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación...
4.3
de 5 de
3641
revisiones, mientras
Zoho El escritorio ha sido calificado
4.4
de 5 de
5205
opiniones.
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A simple vista
Resumen
Salesforce Service Cloud es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de sus clientes de forma eficiente. Ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y el soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones ofrecer un servicio personalizado y... Más información
Capacidades
- AI habilitado
- API disponible
- Open Source
- CLI disponible
Imágenes
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Zoho Desk es un nombre antiguo en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar m... Más información
Capacidades
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- API disponible
- Open Source
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Precios
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
Suite de inicio
$25.00
/ al mes
Paquete profesional
$100.00
/ al mes
Empresa
$165.00
/ al mes
Ilimitado
$330.00
/ al mes
Servicio Einstein 1
$500.00
/ al mes
Prueba gratuita disponible
Plan libre disponible
Tipo de facturación
Subscripción recurrente
Estándar
$20.00
/ al mes
Desarrollo profesional
$35.00
/ al mes
Empresa
$50.00
/ al mes
Pros y contras
- Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
- La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
- Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.
- No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
- La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
- El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
- Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
- No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
- Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
- Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
- Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
- Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
- La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Segmentos del revisor
Pequeña Empresa
20.41%
Mercado medio
41.01%
Empresa
38.59%
Pequeña Empresa
71.7%
Mercado medio
24.65%
Empresa
3.65%
Despliegue
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
- Basado en la nube
- Basado en escritorio
- Basado en móvil
- Soluciones
Soporte
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
- 24/7 (Representante en vivo)
- Chat
- Correo electrónico / Mesa de ayuda
- Preguntas frecuentes / Foro
- Base de Conocimientos
- Soporte telefónico
Capacitación Especializada
- Documentación
- Documentación
ERP y SAP
Integraciones totales:
7
- Adobe Connect
- Asana
- grande por Zoho CRM
- claro
- NubeHablar
- CoSupport AI
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- Ir a conectar
- Google Workspace
- Grammarly
- Mesa de ayuda
- Chatbots de Inbenta
- Intuir Mailchimp
- Jira,
- Lindy
- Plataforma de procesos de Nintex
- Pinecone
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Ring Central
- Plataforma Salesforce
- Mono encuesta
- TeamViewer
- Zoho Ayudan
- Zoho Pre-Solicitudes
- Zoho Cliq
- Zoho Creador
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Automatización de Marketing
- Zoho Proyectos
- Zoho Firme
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Suscripciones
- Zoho Bóveda
Integraciones totales:
29
- Adobe Connect
- Asana
- grande por Zoho CRM
- claro
- NubeHablar
- CoSupport AI
- Plataforma de experiencia CoreMedia
- Ir a conectar
- Google Workspace
- Grammarly
- Mesa de ayuda
- Chatbots de Inbenta
- Intuir Mailchimp
- Jira,
- Lindy
- Plataforma de procesos de Nintex
- Pinecone
- Base rápida
- Estudio de reputación por 1440
- Ring Central
- Plataforma Salesforce
- Mono encuesta
- TeamViewer
- Zoho Ayudan
- Zoho Pre-Solicitudes
- Zoho Cliq
- Zoho Creador
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Automatización de Marketing
- Zoho Proyectos
- Zoho Firme
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Suscripciones
- Zoho Bóveda
Mejores alternativas
Categorías
Las categorías comunes incluyen: software de autoservicio para clientes , plataformas digitales de atención al cliente , software de mesa de ayuda , software de chat en vivo y software de atención al cliente en redes sociales.
Datos de la empresa
- Por Salesforce
- Ubicado en San Francisco, California
- Fundado en 1999
- By Zoho Corporación
- Ubicado en Chennai, Tamil Nadu.
- Fundado en 2000
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