Acquire.io Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección

Transfiere los datos en el chat, lo que hace cómodo su uso y también cuenta con un buen soporte de API.

Hasta ahora no he podido encontrar ningún motivo de desagrado, es necesario analizar mucho más esto.

Ofrece soporte por chat para todos los problemas. Animamos a los usuarios a usar Acquire para problemas menores, lo que nos da más tiempo para centrarnos en otros trabajos.

Todo lo que una pequeña empresa necesita para conectarse a través del sitio web y mejorar la experiencia del cliente.

Actualización del mensaje estándarsageEs difícil. Se podrían automatizar los informes para compartir información mensual, un campo de dirección poco fiable en la sección de perfil y conectar con Microsoft CRM.

Gestión de equipos, Base de conocimientos, chatbot, conversaciones de chat.

La plataforma está hecha profesionalmente y los encontré profesionales en herramientas de relaciones de marketing, todas las funciones están hechas profesionalmente para que los clientes puedan interactuar fácilmente.

Encontré casi todo útil al usar esta plataforma, sin embargo, hay más espacios para hacer que la parte del software esté abierta para que otros desarrolladores se involucren e integren sus aplicaciones con ella como API.

Marcas comerciales, creación de empresas y otros temas técnicos de gestión empresarial, así como la participación de más clientes, porque podemos realizar un seguimiento de todos los clientes.

La segunda ola afectó nuestro negocio y, debido a esto, nuestro equipo se sintió un poco decaído; incluso ellos están dispuestos a apoyar a nuestros clientes finales. Decidimos probar la navegación conjunta para mejorar la experiencia del cliente (CX), y por suerte, Acquire cuenta con esta excelente solución que se adaptó perfectamente a nuestras necesidades. Además, el soporte de Acquire va más allá. Veo innovación constante y complementos en el sistema; Acquire tiene un largo camino por recorrer.

Ah, no veo ninguna desventaja en el producto, pero puedo compartir mi opinión: ser transparente con los precios en su página ayudará a aumentar la conversión de clientes potenciales. Al principio dudé en enviar información para contactar con su equipo.

¡Experiencia del cliente! Mejoramos casi 20 veces nuestro tiempo de respuesta y conseguimos varios tratos que podríamos haber perdido si no hubiéramos usado esta herramienta.

¡Experiencia de cliente personalizada y ciclo de retroalimentación!

Nada, es mejor que todo lo que he usado antes y se actualiza constantemente.

Éxito del cliente

Me gusta la función de compartir pantalla en el navegador y de realizar llamadas de audio y video.

No tiene aplicación móvil por el momento

Contamos con más de 100 vendedores a quienes hemos capacitado sobre cómo utilizar nuestro Sistema de gestión de inventario de vendedores: Alagrand.com/Seller utilizando este producto.

Súper intuitivo y fácil de usar: buena atención al cliente.

A veces demasiadas solicitudes y notificaciones

Poder interactuar con los clientes de una manera moderna y digital, además de tener la capacidad de colaborar en tiempo real.

La eficacia de su herramienta para satisfacer nuestras necesidades de soporte, así como nuestros esfuerzos en la adquisición y el desarrollo de leads. Acquire cuenta con funcionalidad nativa para mensajería web y análisis relacionados, lo que nos permite identificar a los visitantes en los puntos clave de su recorrido de usuario y guiarlos hasta la meta.

Cuando usábamos Acquire, su plataforma de mensajería no admitía correo electrónico. Sin embargo, es posible que eso haya cambiado.

Tener una interfaz de chat rápida que nos permitiera manejar volúmenes de chat descomunales y soportar mensajes push proactivos.sageTanto para visitantes como para usuarios. Cumplió muy bien con esos propósitos y nos ayudó a obtener visibilidad sobre el rendimiento de los mensajes web push.sagees como nunca antes.

Esta plataforma es justo lo que buscábamos. El proceso de instalación y configuración es muy sencillo (incluye JavaScript de forma sencilla). Acquire permite a nuestro equipo de call center comunicarse con miembros de múltiples dominios y la experiencia es fluida.

Aún no hemos encontrado ningún problema. Estamos muy satisfechos con la plataforma. En el futuro, sería fantástico que se aceptaran campos de datos personalizados adicionales al iniciar un nuevo chat.

Existen muchos proveedores de chat en vivo, pero muchos presentan un desequilibrio entre precio, funcionalidades y el esfuerzo de integración. Acquire resolvió estas tres preocupaciones.

La simplicidad de la plataforma. Este sistema puede ser utilizado por organizaciones pequeñas y grandes que buscan una solución de chat en línea. Como organización pequeña con necesidades sencillas, se ajustó perfectamente a nuestras necesidades.

Sinceramente, es difícil encontrar algo que no me gustara. Desde la primera reunión hasta la implementación y el seguimiento, el equipo de Acquire ha sido brillante.

Como asociación estudiantil acostumbrada a que los estudiantes entren por nuestras puertas, necesitábamos una manera de seguir atendiendo a nuestros estudiantes incluso con el campus universitario cerrado. ¡Acquire hizo precisamente eso!

Lo que más me gusta del software de Acquire es su fácil configuración, hace que la interacción con los clientes a través de la web y dispositivos móviles sea más rápida y efectiva.

Como todo software tiene pequeños errores a veces cuando interactuamos con clientes a través de la web en dispositivos móviles se traba y presenta retrasos en el vídeo.

En mi experiencia en la empresa, el chat en vivo hace que los clientes se sientan más cómodos. Cuando estoy en el trabajo y necesito hablar con ellos sobre un problema, es mucho más probable que lo haga por chat. Por un lado, no quiero que todos en la oficina me escuchen hablar por teléfono. Además, no suele llevar mucho tiempo.

He probado al menos cinco proveedores de chat y puedo afirmar con sinceridad que Acquire es el mejor para nuestras necesidades. Funciona a la perfección, tiene todas las funcionalidades que necesitamos y se integra a la perfección con Google Dialogflow. El equipo de atención al cliente de Acquire es rápido y está dispuesto a adaptar sus servicios a nuestras necesidades.

Realmente no me disgusta nada de Acquire. Supongo que la única desventaja es que el equipo de gestión y desarrollo de Acquire está ubicado en EE. UU., mientras que nuestra oficina está en Europa, lo que dificulta un poco la formación y la obtención de respuestas a preguntas más complejas. Sin embargo, esto nunca nos ha causado ningún problema.

Acquire nos permite captar una gran cantidad de clientes potenciales que, de otro modo, perderíamos. La plataforma ha incrementado nuestros ingresos y facilitado las compras a nuestros clientes. Acquire nos permite responder a nuestros clientes en tiempo real y conectar con ellos mediante prácticos activadores emergentes en cada página de ventas.

Recientemente cambiamos de otro proveedor de soporte en vivo (Zendesk Chat) y el proceso de incorporación (gracias a Laduram y al equipo) fue excelente durante nuestra prueba. La atención al cliente para usuarios avanzados es fundamental, y pudimos obtener el soporte necesario durante todo el proceso.

Es un problema muy pequeño, pero creo que se pueden añadir un par de alternativas a los sonidos de notificación del chat. Mi equipo preguntó si existían alternativas.

Funcionalidad de chat en vivo y chatbot. Nos cambiamos a Acquire por su integración con Google DialogFlow en un solo clic y su compatibilidad con entornos multidepartamentales. (Algunas otras empresas no ofrecían ambas funciones o se limitaban a plataformas sociales como chatbots de Facebook Messenger). Nuestro proveedor anterior tampoco ofrecía compatibilidad con DialogFlow.

El software no solo nos ayudó a ofrecer un servicio al cliente excepcional en múltiples plataformas de comunicación, sino que también nos permitió resolver consultas complejas mediante navegación conjunta y videochats, lo que resultó en una resolución en el primer contacto. Hemos logrado reducir el tiempo de resolución de quejas de los clientes en casi un 70 %. Acquire también ha sido fenomenal para impulsar las ventas: cada vez que un cliente permanece pulsado sobre un producto en particular durante un tiempo prolongado, Acquire nos envía una notificación rápidamente, lo que facilita a nuestros agentes la conversión de estos clientes.

A veces nos enfrentamos a algunos pequeños errores, sin embargo, el equipo de Acquire siempre está listo para ofrecer soporte según el SLA.

Hemos podido gestionar más consultas de clientes sin contratar recursos adicionales. La mayoría de las consultas comunes son gestionadas por el bot de Acquire, basado en IA, lo que ayuda a nuestros agentes a centrarse en problemas más complejos. Gracias al perfil del cliente, sabemos qué busca cada cliente, lo que nos permite mejorar la interacción. Hemos podido monitorizar el tiempo de espera, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución, lo que nos ayuda a medir nuestro servicio al cliente. Por lo tanto, recomiendo ampliamente este producto a las empresas que atienden un gran volumen de consultas de clientes a diario. Ya sea por teléfono, chat en línea o correo electrónico, Acquire le ayudará a gestionar la mayoría de las consultas de los clientes de forma automatizada y a mejorar su proceso de soporte en todos los canales.

Comodidad, especialmente desde la perspectiva del cliente. No requiere descargas ni instalaciones. Es muy fácil de explorar y la interfaz de usuario ha mejorado constantemente. Lo mejor del sistema de visitas de Acquire es su facilidad de integración con cualquier sitio web. Además de esta facilidad, el sistema de Acquire utiliza soluciones creativas para ayudar a sus clientes a superar el desafío.

Como es habitual en cualquier startup, se realizan infinidad de cambios y actualizaciones mes a mes. Por cada cosa extraordinaria que haya, simplemente desearía que hubiera más comunicación y recursos disponibles rápidamente. El dispositivo podría usar más herramientas de personalización para adaptarlo mejor a nuestras necesidades.

El objetivo era ofrecer un canal adicional para que nuestros clientes se comunicaran con nosotros. Gracias a nuestra naturaleza informal, podemos ayudarles rápidamente a encontrar los artículos ideales para sus necesidades. Estamos disponibles para atenderlos en cualquier momento.

La solución es muy sencilla y eficaz. Empezamos a usar Acquire cuando se llamaba Tagove y, desde entonces, hemos recibido más de lo esperado. Mejoran el producto periódicamente y con excelentes funciones. El panel de control es muy útil y nuestros clientes internos están muy satisfechos con él. El servicio de atención al cliente también es excelente.

No tenemos ninguna queja sobre la solución.

Integramos Acquire en nuestro proceso de ventas simplemente agregando unas pocas líneas de Javascript en nuestro CMS

Excelente producto... Fácil de integrar y usar.

Nada por ahora... todavía estamos integrando y personalizando la solución para que se ajuste a nuestras necesidades.

Fácil de aprender y usar.

Fácil de usar, especialmente para el cliente. No requiere descargas ni instalaciones complicadas. Es muy fácil de navegar y la interfaz del producto ha mejorado constantemente.

Como es de esperar en cualquier startup, se realizan muchos cambios y actualizaciones mes tras mes. Todo genial, solo que me gustaría que hubiera más comunicación y recursos disponibles.

Poder dar soporte a los clientes de forma instantánea.

Me gusta el hecho de que la función tenga un aspecto fluido y también puedo importar imágenes y gráficos necesarios para comunicarme mejor con mis clientes.

No estoy seguro porque tengo lo que necesito para charlar. Tal vez sea mejor un sistema para configurar las respuestas.

Poder comunicarnos fluidamente con los clientes que visitan nuestro sitio web. Además, brindar soporte a nuestros clientes actuales. Esto añade un gran valor a nuestro producto.

Fácil de usar para múltiples asientos y bajos costos generales.

Un poco lento para conectarse y navegar conjuntamente con los usuarios finales.

Navegación conjunta para clientes. Podemos brindar un mejor servicio y experiencia al cliente al poder ver lo que ellos ven.

En Acquire, la comunicación con los clientes en tiempo real es muy completa. Nos encanta cómo Acquire centraliza las principales formas en que nuestros huéspedes prefieren comunicarse con nosotros en línea: chat, correo electrónico, VoIP y mensajes de texto.

Es un producto nuevo, así que tiene errores y problemas. La buena noticia es que el equipo de Acquire soluciona rápidamente cualquier error que encontramos.

Centralizar la comunicación en una sola plataforma permite a nuestros agentes responder más rápido y ser más eficientes, ya que no tienen que pasar de un producto a otro.

La navegación conjunta con los clientes durante el chat mejora la experiencia del cliente; estábamos buscando diferentes servicios de chat y Adquirir ha sido definitivamente una gran elección para nuestro equipo.

Hay muchas opciones en el servicio, lleva algún tiempo acostumbrarse.

Estamos tratando de conectarnos con nuestros clientes que visitan el sitio web.

Acquire proporciona la solución de navegación conjunta que estábamos buscando.

Sería útil que Acquire agregara la funcionalidad para que cuando un cliente ingrese a nuestro sitio, seamos notificados, sin tener que interactuar.

Permitir que nuestros gerentes de cuentas y desarrollo comercial realicen negocios virtualmente.

Videochat sin necesidad de descargas en el móvil

Necesidad de mejorar la flexibilidad de opciones/diseños.

Conectarse con los clientes es más fácil cuando pueden hacerlo de múltiples maneras

Acquire es una plataforma de atención al cliente avanzada, innovadora y fácil de usar. Está diseñada y desarrollada específicamente para brindar la mejor atención al cliente. Con sus herramientas de atención al cliente, podemos conversar en tiempo real con nuestros visitantes y ofrecerles soporte rápido para sus consultas. Hemos observado un aumento en las conversiones y las ventas.

No hay nada que no nos guste. El producto es absolutamente perfecto para nosotros.

La plataforma de atención al cliente de Acquire cuenta con herramientas avanzadas para brindar soporte de alta calidad a sus clientes de forma más eficiente y rápida. Recomiendo ampliamente el chat en vivo y la navegación conjunta de Acquire para una mejor interacción con los clientes.

Este producto tiene muchas ventajas. La interfaz de usuario del centro de llamadas es sencilla e intuitiva. Todo se visualiza con solo pulsar un botón. Funciones clave, como el panel de control para ver quién visita, cuánto tiempo ha esperado el cliente y los detalles minuciosos del mismo, se muestran a la perfección de un vistazo. Durante el chat, la experiencia también es excelente, con funciones de vídeo y voz, adjuntar archivos, navegación conjunta (ideal especialmente para dar soporte a clientes con problemas web) y pantalla compartida, todo ello a través del navegador sin necesidad de instalar ningún plugin. La aplicación funciona fácilmente tras iniciar sesión. Después del chat, especialmente para líderes de equipo o ejecutivos, los informes y resúmenes son muy prácticos. El historial de chat proporciona los requisitos de auditoría necesarios, así como etiquetas para las llamadas o chats que se deseen revisar e investigar en profundidad. La reciente incorporación de un chatbot hace que sea más atractivo utilizar su solución completa como estrategia omnicanal, gracias a su integración con Facebook y otras redes sociales. En cuanto al desarrollo, añadir su widget también es muy sencillo. Con solo unas pocas líneas de código, el sitio web ya cuenta con funciones de chat. La integración con Facebook también requiere configuración, al igual que todos los demás interruptores que se pueden activar o desactivar según las necesidades del negocio.

Las empresas deben tratar a esta empresa como un socio, no como un proveedor. Aún no ha alcanzado el nivel y la madurez de IBM o Google. Dado que Acquire es una empresa emergente, aún existen algunas peculiaridades que es necesario revisar constantemente con su equipo directivo. Es necesaria una comunicación constante para explicar los requisitos. En ocasiones, la empresa puede comprometerse con algo, pero durante la implementación los detalles pueden no ser los esperados. Sin embargo, el equipo de Acquire es muy receptivo una vez que detecta la falta de conexión y soluciona los cambios. Quizás se necesiten gestores de éxito del cliente y consultores técnicos más eficaces (además del director ejecutivo) que ayuden en la implementación y a sacar el máximo provecho del producto. Además de la importancia de las personas, el producto también tiene mucho potencial que aún no se ha desarrollado. Es posible que se necesiten aspectos como la integración con WhatsApp o con los teléfonos de su centro de llamadas para lograr una experiencia omnicanal completa de extremo a extremo.

La empresa utiliza actualmente Acquire para atender a sus clientes. Añadir una función de chat ofrece ahorros inmediatos, especialmente al conectarla a un chatbot que ofrece servicio y soporte 24/7 para preguntas básicas.

El soporte y las funciones de Acquire son de primer nivel y únicos. Pasamos meses buscando la solución perfecta para nuestras necesidades y Acquire las cubrió todas. El equipo de Acquire nos ayudó a configurar la aplicación en tiempo récord y, cuando surgió un problema, el propio director de tecnología se reunió con nosotros para intentar identificarlo. El nivel de personalización también fue una gran ventaja. Dado que nuestro cliente se encontraba en un país hispanohablante, necesitábamos una solución global que ofreciera una interfaz en español a nuestros visitantes. Acquire nos permitió modificar incluso partes específicas de la traducción de la interfaz para adaptarla a las necesidades de nuestro cliente.

El precio puede ser un poco alto si solo necesitas ciertas partes del producto.

La adquisición de clientes mediante videollamadas era una necesidad para nuestro proyecto. El producto Acquire fue una gran adición a la solución que estábamos desarrollando. También queríamos ofrecer a nuestros visitantes la posibilidad de chatear en lugar de una videollamada o incluso permitirles solo una llamada de voz si no querían compartir su cámara web. La aplicación Acquire se ajustaba fácilmente en ese sentido.

Interfaz Ux y Ui. Capacidad de integración con múltiples aplicaciones y funcionalidades omnicanal.

Nada realmente hasta donde sé de la plataforma.

Planificación para utilizar para ayudar a los clientes a mejorar la experiencia del cliente, reducir los costos operativos y aumentar los ingresos.

Acquire nos facilitó la integración de su solución en nuestro sitio web. Esto fue crucial para que la experiencia del usuario fuera la misma que ofrecemos actualmente, pero no queríamos desarrollar una solución de chat por nuestra cuenta.

La interfaz del agente a veces es lenta y las notificaciones de nuevos chats a veces son inconsistentes.

Queríamos una solución que permitiera a nuestros clientes chatear con nosotros de forma tradicional, pero también usar el vídeo para una conexión más personal. La posibilidad de compartir la pantalla fue otra gran ventaja.

Aprecio la gran capacidad de respuesta de nuestro gerente de cuentas. Incluso cuando no sabe la respuesta, nos responde rápidamente. La atención al cliente es fundamental y es agradable sentir que nos escuchan.

Creo que hay algunos errores en el producto que deben solucionarse. Dicho esto, valoramos nuestros comentarios y son creativos con las soluciones alternativas, además de escuchar las sugerencias para el desarrollo posterior de la solución.

A veces, el sonido no siempre me avisa cuando alguien visita nuestro sitio. Es periódico, pero en general funciona.