Canny Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado

Durante el último mes, hemos estado usando Canny para reseñas de productos y quedamos muy impresionados con su excepcional facilidad de uso. La frecuencia con la que hemos usado Canny para reseñas de productos durante el último mes ha puesto de relieve su facilidad de uso. Canny presenta un diseño atractivo, con una interfaz intuitiva que proporciona información detallada y es fácil de usar. La integración con la aplicación principal es sencilla, aunque solo sea por una simple inserción. Además, Canny permite la personalización visual, lo que facilita la adaptación a la aplicación principal y, aunque la función de autocompletado es útil, no bloquea las solicitudes, que es el camino a seguir. La atención al cliente es excelente.

Al ser una empresa de reciente creación, el flujo de trabajo ofrece un gran valor y el equipo de Canny demuestra un gran sentido de prioridades. Algo que no nos gustó de Canny fue que el solicitante no puede obtener un resumen de las solicitudes enviadas. Los usuarios se enfrentan al reto de tener que rastrear manualmente cada solicitud para ver su historial de envíos. Todo lo demás está disponible, y la plataforma resulta cada vez más útil.

Usamos Canny como centro de control para monitorear usage Problemas, especialmente en las áreas de solicitudes e informes de errores. El principal desafío que enfrentamos en la fabricación es el volumen de funciones que requieren nuestros usuarios. Canny lo soluciona proporcionando un sistema que permite a los usuarios enviar y votar solicitudes de funciones. Además de rastrear deficiencias, Canny simplifica el proceso de identificación y resolución de problemas. Los usuarios pueden reportar errores fácilmente a través de la plataforma, lo que permite a nuestro equipo de desarrollo replicar y abordar rápidamente los problemas reportados. Esta pronta detección de imperfecciones no solo crea un producto superior, sino que también brinda a nuestros usuarios una sensación de confianza. Además, Canny es una potente herramienta para la interacción del usuario y la recopilación de datos. Su interfaz intuitiva anima a los usuarios a participar activamente en las discusiones sobre las funciones y mejoras propuestas. Esta interacción en tiempo real no solo fortalece nuestra relación con nuestros usuarios, sino que también proporciona información invaluable sobre sus expectativas y preferencias.

Publicaciones destacadas de Trbedinf y la posibilidad de votar y agregar comentarios a funciones ya solicitadas por otros clientes del producto.

Nada realmente. Me encanta usar el producto.

Obtener comentarios de los usuarios y solicitudes de funciones, y priorizar las solicitudes de funciones para mejorar el NPS del cliente

Capacidad para organizar nuestra hoja de ruta de producto de forma que sea fácil de entender para nuestro equipo interno y clientes externos. Posibilidad de vincular con ClickUp para actualizar el estado del proyecto en tiempo real.

Quiero organizarme a mayor profundidad, mostrando el estado de los proyectos con mayor detalle para que mi equipo pueda realizar un seguimiento. Además, no se integra con ClickUp ni con la importación de proyectos. Necesito importar todo manualmente.

Le da visibilidad a todos los proyectos de nuestro equipo, eliminándolos del punto de vista más técnico. También nos ayuda a registrar y priorizar las solicitudes de funciones.

Creo que la facilidad de uso de Canny es una de mis características favoritas. Es fácil de entender para nuestro equipo interno (y nuestros clientes). Es una forma sencilla de que los equipos internos se mantengan conectados y, al mismo tiempo, satisfagan las necesidades de funcionalidad de nuestros clientes.

No tengo muchas quejas sobre Canny. El registro de cambios puede ser un poco torpe, pero no es tan malo.

Nos basamos en los comentarios y solicitudes de nuestros clientes para impulsar nuestra hoja de ruta de productos y mantenernos al día con las necesidades de nuestros usuarios. Canny nos ayuda a organizar, recibir, categorizar y procesar todos esos comentarios.

Me gusta que puedas vincular los comentarios a un usuario o cuenta para ver a cuántos usuarios/cuentas afecta y vincularlo a diferentes criterios de cada uno (como TCV, tamaño, etc.). También me gusta que los clientes y prospectos puedan votar a favor de las solicitudes de funciones para que tengamos una mejor idea de la demanda del mercado.

Me parece que, como la retroalimentación llega en un formato poco uniforme, usar la función de Hoja de Ruta se vuelve un poco más laborioso y complicado. Las hojas de ruta suelen ser de mayor nivel que las publicaciones individuales, y la función de Hoja de Ruta en Canny puede resultar extensa si no hay alguien que gestione, fusione y edite las publicaciones estratégicamente.

Canny nos permite solicitar comentarios del mercado y solicitudes de funciones en un solo lugar para que no se pierdan y puedan evaluarse y analizarse en un solo espacio. También lo utilizamos para mantener a nuestros equipos de Ventas y Gestión de Cuentas informados sobre las próximas novedades, de modo que puedan impulsar conversaciones en el mercado sobre el valor actual y futuro de nuestro producto.

Es muy fácil configurarlo y empezar a trabajar, y también permite ver los detalles de lo importante y lo que requiere más atención debido al aumento de interés. Lo que más me gusta es que se pueden combinar solicitudes similares.

La funcionalidad de algunas opciones de filtrado y búsqueda es un poco deficiente. Sería genial tener un mejor motor de búsqueda y una mejor clasificación de las tarjetas al intentar encontrar algo.

Recopilación de comentarios y sugerencias, así como de errores del producto. Una excelente manera de reunir todo esto en un solo lugar para combinarlo o ver cómo se relaciona. Principalmente, esto soluciona el problema de comunicación con los clientes.

Facilidad de uso, importación de datos sencilla y atención al cliente.

No se encontró nada hasta el momento, pero sería genial poder ocultar el "Título" de las publicaciones en general, ya que los clientes nos envían comentarios e ingresarían todos los detalles juntos en un comentario, por lo que el título sería genérico.

Un lugar para indicar a los clientes qué elementos existentes se han mencionado o agregar otros nuevos, y el sistema de votación.

Es una gran herramienta para la retroalimentación pasiva. Una vez configurada, se ejecutará por sí sola y recopilará información útil sobre el producto.

Una vez que estás en funcionamiento, si tienes una gran base de usuarios, es fácil que las ideas se dupliquen o se pierdan entre el ruido si no las moderas activamente.

Obtener ciclos de retroalimentación tempranos puede ser un desafío cuando se cuenta con una gran base de usuarios, Canny resuelve ese problema.

Buscábamos una manera de involucrar a nuestros usuarios en las decisiones de nuestra hoja de ruta y esta es una excelente solución. Es muy fácil de usar (tanto para usuarios como para administradores). Es fácil empezar y el servicio al cliente ha sido excelente hasta ahora.

Me gustaría poder agregar fácilmente correos electrónicos a los usuarios en una fecha posterior y me gustaría tener más opciones de personalización, como poder editar la copia en los correos electrónicos automatizados y agregar texto de ayuda a la página de la hoja de ruta.

Queríamos una forma más sencilla de gestionar los comentarios y poder utilizarlos mejor para planificar nuestra hoja de ruta. También queríamos ser más transparentes con nuestros usuarios sobre nuestras prioridades y mantenerlos mejor informados.

Es muy fácil para los usuarios dejar sus comentarios.

Canny es realmente una línea recta para lo que quieren que hagas, no hay mucho margen para la desviación, especialmente desde el backend.

Mantiene todo junto y permite fusionar publicaciones y usar hojas de ruta para votar.

El hecho de que los usuarios puedan debatir sobre las solicitudes de los demás. También pueden ver contenido generado por otros y, a su vez, votarlo positivamente o pensar en algo diferente.

El espacio de creación de registros de cambios es ligeramente limitado y, además, una vez que se llega a miles de solicitudes, las capacidades de filtrado actuales son algo limitadas para que el trabajo sea efectivo.

Nos ayuda a priorizar las próximas hojas de ruta.

Fácil adopción y funcionalidad básica para el seguimiento de solicitudes de funciones, con posibilidad de etiquetar y votar. Fácil de configurar y usar, y fácil de integrar con Slack desde el principio para obtener información interna.

Funcionalidad y características limitadas en la versión gratuita. Sería fantástico tener una función de informes, pero todo lo que encontramos fueron vistas con un filtro basado en etiquetado y estado.

Seguimiento de los comentarios de los clientes sobre los productos

Ofrece una experiencia de usuario sencilla para clientes y empresas. Facilita la recopilación de todo tipo de comentarios. Si necesitas una herramienta para recopilar informes de errores o cualquier otro tipo de comentarios, Canny es la solución.

A veces, la interfaz de usuario puede resultar un poco cuadrada. Es muy nítida en algunas partes, lo cual no es malo, pero podría mejorarse. Además, el precio es bastante elevado, por lo que no es una herramienta adecuada para pequeñas empresas.

Nos ayuda a garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes en toda nuestra plataforma. Somos mucho más productivos al usar la plataforma, ya que nos permite ver todos nuestros comentarios en un solo lugar.

Es como si un mono de encuesta se encontrara con un casillero.

Siempre funciona cambiar los datos

Obtener todo tipo de comentarios en un solo lugar

Me gusta cómo mantiene todos los comentarios en un solo lugar.

No me gusta cómo la función de búsqueda puede limitar la experiencia. No se pueden buscar palabras incompletas... ¿en serio?

Tableros de retroalimentación.

Lo mejor de Canny es que es muy fácil de usar y tiene un diseño increíblemente limpio. Se integra fácilmente con plataformas externas.

De hecho, hay algunos fallos importantes en la búsqueda y el filtrado de Canny que dificultan la búsqueda de publicaciones para los usuarios registrados. La sección "Hoja de ruta" es un poco básica. La falta de coincidencia de palabras clave (función de temas similares) también dificulta la navegación.

Antes de usar Canny, el equipo tenía que recopilar la opinión de los usuarios a través de Zendesk. Organizarla y crear historias de usuario para errores, características, etc., era una tarea ardua y carecía de validación científica. Con Canny, podemos conseguir que los usuarios voten positivamente sus solicitudes de software, lo que simplifica enormemente el proceso de selección de qué desarrollar.

El equipo de producto de Canny es INCREÍBLE. Pocas veces he usado una herramienta que me dé tanta visibilidad de su hoja de ruta, que haga seguimiento de cada solicitud enviada y que me informe cuando una solicitud se convierte en una función y se lanza. Aspiro a este nivel de transparencia dentro de mi propio equipo de producto en mi organización. También me gusta lo fácil que es enviar comentarios a través de la herramienta, votar ideas, ver lo que se ha enviado, etc. Es una gran idea para cualquier empresa que intente implementar un buzón de sugerencias o un foro abierto para ideas de todas las áreas de la organización. También me gustó la integración con Slack, ya que recibíamos actualizaciones instantáneas cuando se añadía algo y podíamos dotar a nuestro equipo de recursos para gestionar el canal. Esto facilitó ver las actualizaciones por correo electrónico o notificaciones en la propia herramienta.

Al final, la herramienta no se adaptó a nuestras necesidades. Queríamos usarla como un tablero de ideas para que el equipo de ventas enviara comentarios a los equipos de producto e ingeniería para que pudieran votar positivamente las ideas de los demás. Esto nos ayudaría a priorizar las solicitudes de funciones según las más solicitadas. Sin embargo, el formulario de entrada no ofrecía suficientes opciones de personalización; necesitábamos más flexibilidad en los tipos de campos del formulario, su contenido, etc., así que finalmente no lo usamos.

Queríamos resolver el problema del ciclo de retroalimentación en nuestra organización con una herramienta que permitiera a los usuarios enviar sus ideas o solicitudes de una forma fácil de gestionar y priorizar. Nos funcionó durante unos meses cuando estábamos a punto de lanzar una interfaz de usuario interna y podíamos recibir retroalimentación de UAT de los usuarios internos de nuestro equipo de pruebas alfa, pero desde que lanzamos la interfaz de usuario, la herramienta no ha sido tan útil.

Muy fácil de usar. Intuitivo. Ofrece una vista general de lo que está en proceso. Fácil envío de solicitudes. Notificaciones de todos los cambios. Inicio de sesión único con la aplicación principal, lo que facilita su integración. La apariencia se puede personalizar para que parezca parte de la aplicación principal. El autocompletado es bueno, pero no evita la duplicación de solicitudes.

No se pueden ver las solicitudes desde la perspectiva del solicitante. Por ejemplo, como usuario, me gustaría saber cuáles son las solicitudes que he realizado hasta ahora. Y no hay forma de encontrar esta información sin tener que revisar cada solicitud manualmente y revisarlas una por una. Lo usamos porque un proveedor (Kovai) lo usa para gestionar su hoja de ruta. Sugerí esto como una mejora y usé la opción de comentarios en su sitio web, pero ni siquiera se envió un acuse de recibo. Por lo tanto, la mala calificación se debe más a la falta de respuesta. Apenas hay mejoras en cuanto a las funcionalidades adicionales que se están añadiendo. No hay forma de filtrar ni buscar solicitudes por solicitante.

Gestione la hoja de ruta del producto. Comunicación sencilla con los proveedores sobre funcionalidades faltantes. Mucho más fácil de usar que herramientas complejas como el Panel de Producto. Transparencia con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.

El producto de Canny es sencillo y claro, lo cual apreciamos. Nos fue muy útil durante un tiempo considerable. El diseño sencillo de la plataforma es una fortaleza importante, y su eficacia inicial para las necesidades de nuestro negocio fue admirable.

Nuestra principal queja con Canny es su repentino y sustancial cambio de precio. Al principio nos costó... $200 al mes, un precio que ya nos parecía elevado para este tipo de servicio. Esta cantidad se duplicó inesperadamente, aumentando nuestro gasto mensual a... $400. Además, el proceso de cancelación fue frustrante, ya que nos obligaba a contactar con el equipo de soporte. Esto se agravó cuando no cancelaron nuestra suscripción como lo solicitamos, lo que resultó en un nuevo cobro. Este nivel de servicio al cliente nos pareció decepcionante y aumentó nuestra insatisfacción general con la plataforma.

Canny fue útil, ya que consolidó nuestros comentarios y nos ayudó a priorizar según los votos de los usuarios. Aumentó la transparencia y la interacción con nuestros usuarios. Sin embargo, los precios excesivos y el mal servicio al cliente superaron estas ventajas, lo que nos obligó a buscar alternativas.