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CloudTalk Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección
CloudTalk es una solución de centro de contacto basada en la nube que garantiza la transición de las empresas a un sistema de comunicaciones más flexible para una mejor coordinación y contacto con el cliente. La marca es conocida por brindar servicios a muchas organizaciones de primer nivel y ofrece más de 140 números de teléfono nacionales. Las características de CloudTalk ofrecen acceso a análisis en tiempo real sobre el desempeño de los agentes, conectando equipos remotos a un solo centro de contacto y un sistema completo respaldado por impresionantes capacidades de red.
| Capacidades |
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube/SaaS/basado en web, Mac de escritorio, Windows de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
El plan Starter de CloudTalk limita las llamadas salientes a 500 minutos por usuario al mes. El plan Essential, por 4 € más, las hace ilimitadas. Quinientos minutos equivalen aproximadamente a 25 minutos de conversación al día, una cifra que cualquier agente de ventas o soporte supera antes de comer. Pagar un 16 % más para eliminar el límite por completo no es una decisión difícil, lo que hace que el plan Starter sea difícil de recomendar a quienes realizan llamadas con frecuencia.
- Lo que es: Una nube centro de contacto Plataforma: llamadas, enrutamiento, marcadores y agentes de voz con IA.
- Ideal para: Equipos de ventas y soporte salientes que llaman a toda Europa, en Essential o superior.
- PreciosPlan Básico: 25 €, Plan Esencial: 29 €, Plan Experto: 49 € por usuario al mes con facturación anual. Verificado en julio de 2026.
- La captura honestaEl complemento de marcación paralela cuesta 39 € por usuario, más que todo el plan Básico.
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube para equipos que realizan y reciben muchas llamadas: números locales en más de 160 países, portabilidad numérica, IVR y enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadas, marcadores automáticos y, cada vez más, agentes de voz con IA que gestionan las llamadas de forma autónoma.
Su enfoque geográfico es explícitamente europeo: las llamadas nacionales ilimitadas "en toda la UE, Reino Unido, Islandia y Noruega" son la característica principal que incluye Essential en adelante, lo que la convierte en una opción natural para las operaciones europeas y menos obvia en otros lugares.
Todos los planes indican "Contactar con Ventas" a pesar de los precios publicados por usuario, por lo que no existe una opción de autoservicio.
Cómo funciona CloudTalk
- Precio por usuario, por mes, facturado anualmente.
- El límite inicial de salidas es de 500 minutos. por usuario; Essential y Expert son ilimitados a nivel nacional.
- La inteligencia de enrutamiento comienza en Essential. — IVR, basado en habilidades y enrutamiento inteligente.
- Los marcadores telefónicos son en su mayoría complementos., precio por usuario adicional.
- Los agentes de voz con IA se facturan por minuto.Desde 99 € por 200 minutos.
- Todo plan requiere una conversación de ventas.
Precios de CloudTalk
Extraído de la página de precios de CloudTalk en julio de 2026, en la lista de precios en euros con facturación anual.
| Plan | Por usuario/mes | minutos de salida | enrutamiento | dialers |
|---|---|---|---|---|
| Starter | €25 | 500/usuario | Solo básico | Llamada con un solo clic; marcador automático como complemento |
| Esencial | €29 | Ilimitado | IVR, habilidades y enrutamiento inteligente | Agrega automáticamente un número de llamadas salientes. |
| Modo experto | €49 | Ilimitado | Añade colas VIP | Vista previa y marcador automático incluido |
Complementos: Marcador automático 15 €/usuario · Marcador paralelo 39 €/usuario · Inteligencia de llamadas 9 €/usuario · Identificador de llamadas personalizado desde 0.07 €/llamada · Recepcionista con IA desde 99 €/mes (200 min) · Especialista en IA desde 349 €/mes (1,000 min)
¿Qué es lo que realmente decide tu plan?
- El salto de 4 € de la versión Básica a la versión Esencial es la decisión más sencilla de la página. Quinientos minutos de llamadas salientes al mes equivalen a unos 25 minutos al día. Un agente cuyo trabajo consiste en realizar llamadas agotaría ese límite en una mañana, y el plan Essential elimina el límite para un aumento del 16 %. El plan Starter solo tiene sentido para quienes reciben llamadas, no para quienes las realizan; las llamadas entrantes e internas son gratuitas en todos los planes.
- Es fundamental que la plataforma se convierta también en un centro de contacto. Starter carece de funciones como el horario comercial, el enrutamiento basado en tiempo, el IVR y el enrutamiento inteligente basado en habilidades. Sin ellas, se trata de un sistema telefónico básico, no de uno con enrutamiento optimizado.
- El marcador paralelo cuesta más que el plan básico. 39 € por usuario al mes, frente a los 25 € del plan Starter y los 49 € del plan Expert. Sigue siendo un complemento incluso en el plan Expert, por lo que un equipo de llamadas salientes que desee la marcación paralela en el plan superior tendrá que desembolsar 88 € por usuario antes de cualquier otra cosa.
- Añade los números que realmente vayas a usar. Experto a 49 € más el marcador paralelo a 39 € más inteligencia de llamadas a 9 € llega a 97 € por usuario al mes — casi cuatro veces el precio del paquete Starter. El marcador automático, que cuesta 15 €, es el único complemento que incluye el paquete Expert.
- Los agentes de voz con inteligencia artificial constituyen un concepto aparte. 99 € al mes por 200 minutos equivale a 0.495 € por minuto; 349 € por 1,000 minutos son 0.349 €, una tarifa un 30 % mejor en el paquete más grande. Ninguna de las dos opciones está incluida en ningún plan.
- Nada es autoservicio. Los tres niveles se redirigen a Contactar con Ventas, por lo que el tiempo de evaluación del presupuesto se mantiene incluso aunque los precios estén publicados.
¿Quién debería usar CloudTalk?
- Equipos de ventas salientes europeos. El ejemplo más claro: llamadas nacionales ilimitadas en la UE, Reino Unido, Islandia y Noruega desde 29 €.
- Dar soporte a operaciones que requieren enrutamiento real. IVR, enrutamiento basado en habilidades y devolución de llamada en cola de Essential.
- Equipos que implementan agentes de voz con inteligencia artificial. CloudTalk los tarifica abiertamente por minuto, algo que muchos competidores no hacen.
- Empresas que necesitan números locales en muchos lugares. Todos los planes incluyen cobertura en más de 160 países.
No resulta adecuado para equipos que realizan pocas llamadas, donde el límite de Starter podría ser suficiente, pero la plataforma es demasiado grande; para llamadas paralelas intensivas con un presupuesto ajustado, dado el complemento de 39 €; y para operaciones fuera de Europa, donde la cobertura geográfica de llamadas ilimitadas resulta menos útil.
Ventajas y desventajas honestas
Ventajas
- Llamadas nacionales ilimitadas desde 29 €., en toda la UE, Reino Unido, Islandia y Noruega.
- Llamadas internas y entrantes gratuitas En todos los planes, incluido el plan Básico.
- Números locales en más de 160 países en cada nivel.
- Precios de complementos publicados, por lo que el total real es calculable.
- Agentes de voz con IA con precio por minuto, con un claro descuento por volumen.
- Marcador automático incluido en Expert en lugar de venderse por separado.
Limitaciones
- 500 minutos de salida en Starter — unos 25 minutos al día.
- El marcador paralelo cuesta 39 € por usuario., más que el plan de entrada.
- La inteligencia de enrutamiento requiere Essential, no Starter.
- Un agente totalmente equipado cuesta alrededor de 97 €. al mes.
- Todos los planes requieren contactar con el departamento de ventas.
- Los minutos de voz con IA son totalmente adicionales. al precio del asiento.
Alternativas a CloudTalk y cómo se comparan
- Aircall Es el competidor más cercano en llamadas de ventas y soporte, con sólidas integraciones.
- Nextiva Es una plataforma de comunicaciones unificadas completa, con mayor capacidad para la telefonía empresarial en Estados Unidos.
- RingCentral es el gran operador dominante que cubre voz, video y mensajería.
- Quo (anteriormente OpenPhone) es la opción de bandeja de entrada compartida para equipos pequeños que comparten números.
- Saltamontes Ideal para autónomos que buscan un número de teléfono comercial virtual.
- Teclado Compite directamente con las funciones de llamadas basadas en inteligencia artificial.
Para obtener información más completa, consulte nuestro directorio de centros de contacto.
The Verdict
CloudTalk es una excelente opción para equipos europeos que pasan el día al teléfono, y la razón es geográfica: las llamadas nacionales ilimitadas en la UE, Reino Unido, Islandia y Noruega son una característica muy útil si sus clientes se encuentran allí, y los números locales en más de 160 países cubren el resto. Las llamadas internas y entrantes gratuitas en todos los planes, incluso en el más económico, son otra gran ventaja.
La elección del plan está prácticamente hecha. El plan Básico limita las llamadas salientes a 500 minutos por usuario al mes (unos 25 minutos al día), mientras que el plan Esencial elimina este límite por completo por 4 € más. Para quienes trabajan realizando llamadas, esta diferencia no supone ningún inconveniente. El plan Esencial también incluye la inteligencia de enrutamiento: el enrutamiento en horario laboral, el IVR y el enrutamiento basado en habilidades no están disponibles en el plan Básico, por lo que este nivel básico es un sistema telefónico, no un centro de contacto. Considere 29 € como el precio inicial real.
Antes de comparar CloudTalk con cualquier otra alternativa, conviene consultar el precio de los complementos, ya que son considerables. El marcador paralelo cuesta 39 € por usuario al mes, más que el plan Starter completo y el 80 % del plan Expert , y sigue siendo un complemento incluso en el nivel superior. Un equipo de llamadas salientes en el plan Expert con marcación paralela e inteligencia de llamadas cuesta 97 € por usuario al mes , aproximadamente cuatro veces más que el precio del plan Starter. CloudTalk merece reconocimiento por publicar todas estas tarifas abiertamente, incluyendo el precio por minuto del agente de voz con IA: 99 € por 200 minutos o 349 € por 1,000. Los datos están ahí; simplemente hay que sumarlos antes de la llamada de ventas, no después.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta CloudTalk?
En la lista de precios en euros de julio de 2026 con facturación anual: Starter 25 € por usuario al mes, Essential 29 € y Expert 49 €. Los complementos tienen un precio aparte: marcador automático 15 € por usuario, marcador paralelo 39 € por usuario, inteligencia de llamadas 9 € por usuario, identificador de llamadas personalizado desde 0.07 € por llamada y agentes de voz con IA desde 99 € al mes por 200 minutos. Para todos los planes es necesario contactar con el departamento de ventas.
¿Cuál es la diferencia entre CloudTalk Starter y Essential?
La diferencia más significativa radica en el volumen de llamadas: Starter incluye 500 minutos de llamadas salientes por usuario al mes, mientras que Essential ofrece llamadas nacionales ilimitadas en la UE, Reino Unido, Islandia y Noruega, por 4 € más por usuario. Essential también añade enrutamiento en horario laboral y por horas, IVR, enrutamiento inteligente y basado en habilidades, y un número de llamadas salientes automáticas, funciones que Starter no incluye.
¿Cuánto cuestan los marcadores de CloudTalk?
El marcador automático cuesta 15 € por usuario al mes y está incluido en el plan Expert. El marcador paralelo, que marca varias líneas simultáneamente, cuesta 39 € por usuario al mes y sigue siendo un complemento en todos los planes, incluido el Expert. Esto hace que el marcador paralelo sea más caro que la suscripción completa al plan Starter, por lo que los equipos de llamadas salientes deberían calcular su precio antes de elegir un plan.
¿Cómo fija el precio de los agentes de voz con IA CloudTalk?
Por minuto, en paquetes. La recepcionista con IA cuesta desde 99 € al mes por 200 minutos, lo que equivale a unos 0.495 € por minuto, y el especialista con IA cuesta desde 349 € al mes por 1,000 minutos, o aproximadamente 0.349 € por minuto, lo que supone un ahorro de alrededor del 30 % al aumentar el volumen. Estos precios son adicionales al precio del plan por usuario en cada nivel.
¿Puedo comprar CloudTalk sin hablar con el departamento de ventas?
No. Los tres planes publicados —Starter, Essential y Expert— muestran un botón de «Contactar con ventas» en lugar de una página de pago, a pesar de tener precios por usuario. Esto significa que se requiere una conversación con el vendedor independientemente del plan, así que tenga en cuenta el tiempo de evaluación, aunque pueda calcular el coste probable con antelación a partir de las tarifas publicadas.
Compara CloudTalk con otras herramientas populares de la misma categoría.
Me gusta la facilidad con cual se pueden contactar a los clientes y lo útil que se es cuando se es administrador
Hay algunas cosas en su nuevo Dashboard las cuales no funcionan aún, me gustaría que ya entraran en funcionamiento ya que la nueva Dashboard es muy agradable a la vista.
El contactarme con usuariso de otro país por una tarifa aceptable y nada cara.
¡Usar un número único para llamar y cuando la respuesta de la otra parte suena en tu usuario! ¡Eso es genial!
que no podemos transferir a otro agente mientras está sonando
Dejamos de usar el móvil. Simplemente instalamos la aplicación.
Es muy fácil de usar y cuenta con numerosas funciones que permiten distribuir el trabajo entre los compañeros y tú, centrándose en la atención al cliente. Lo uso a diario. Se podría implementar fácilmente con otras herramientas.
Me encantaría tenerlo en modo oscuro, jajaja
Recibir y distribuir muchas llamadas equitativamente entre mí y mi equipo.
Lo cierto es que configurar la cuenta y ponerla en funcionamiento es facilísimo. El soporte técnico funciona mediante tickets por correo electrónico, pero todo el proceso es fluido y los problemas se resuelven rápidamente. Hay muchas funciones para elegir y puedes configurar un número de teléfono de varios países. También funciona a la perfección con otros programas, como CRM, etc.
El soporte técnico podría ser más rápido y tener una línea directa con el cliente para obtener aprobaciones.
Facilidad de uso para un software de llamadas
Soporte rápido y útil, recomiendo ampliamente esta empresa.
A veces nuestros teléfonos se interrumpen pero probablemente sea culpa de nuestro Internet.
Especialmente seguimiento de la calidad y cantidad de llamadas telefónicas.
Te dice la hora del país al que llamas y te muestra la bandera para que sepas a dónde llamas. Además, te permite usar plantillas de SMS, lo que facilita las cosas.
A veces la conexión no es tan clara como la de WhatsApp, pero no siempre lo es.
Facilita el seguimiento del tiempo de conversación entrante y saliente, además de la revisión de llamadas.
Atención al cliente Número de funciones Facilidad de uso
que tengo que iniciar sesión nuevamente en cada pestaña
La eficacia de la adquisición de clientes
Concerteza a facilidad, solo haga clic en la dirección, y oque eu acho mais util é a possibilidade de ver o nome e informaçoes do lead, asim confirm se o numero is correto.
Não tenho nenhum ponto que eu não goste, pero acho que a conexão e inestabilidade poderiam melhorar mais, imagino ser diferente de país a país.
automatización con CRM
Lo mejor de CloudTalk es el soporte que ofrecen. Siempre es rápido, amable y útil. Los sistemas también son excelentes y fáciles de usar, lo que nos facilitó enormemente la integración de nuestro sistema.
Ni idea. Hasta ahora cumple con todos nuestros requisitos.
Integración sencilla con nuestro sistema
Registro muy sencillo, fácil de usar y ofrece integración directa con CRM.
No puedo decir mucho, la herramienta es exactamente lo que estaba buscando.
Llamar a muchos números internacionales desde un solo lugar.
Que puedo llamar directamente desde mi computadora
No es fácil tenerlo conectado al teléfono y al ordenador al mismo tiempo.
Tiempo de conversación
Me gusta la facilidad de uso, la fiabilidad y la asistencia técnica muy eficaz.
Todavía hay un pequeño desorden en el panel de control, pero supongo que se debe al cambio de la interfaz de usuario antigua a la nueva.
Grabación de llamadas, seguimiento de la eficiencia de los agentes, seguimiento de la calidad.
Es muy fácil de utilizar, la versión de escritorio es muy útil y realmente fácil para cualquier persona.
El sonido algunas veces es exasperante, adicionalmente, algunas veces muestra intermitencias respecto a la conexión
La comunicación con los clientes de cualquier parte del mundo es tarea fácil con Cloudtalk, nos ayuda a ser más productivos y mejorar nuestros procesos internos.
La facilidad de contacto que tengo con mis clientes al llamarlos mediante cloudtalk, no les tengo que agendar una cita en la oficina ya que mediante cloudtalk los puedo contactar y seguir trabajando el servicio el cual adquirieron y realizaron todo por este medio.
Cuando la señal del dispositivo por donde se llama al cliente es media vía WIFI se me escucha algo mal, no sé si sea debido a la debilidad de mi internet o un problema directamente de CloudTalk, es algo que cuando me contecto vía LAN, no sucede.
Estoy resolviendo lo que comente anteriormente, al momento de usar cloudtalk por wifi se entrecortan las llamadas, lo soluciono conectandome al LAN
Cloudtalk es demasiado útil para una compañía la cual ofrece servicios de manera virtual, su fácil conexión y asignación de números para llamar desde la computadora me parece algo eficiente y muy intuitivo también, tiene una interfaz demasiado fácil de entender para cualquier persona, lo que más me gusta de cloudtalk es qué al momento de finalizar la llamada queda grabada y esto sirve demasiado si tal vez no guardaste alguna información que el cliente te dijo, esa opción es demasiado útil.
No es una desventaja sólo qué en ciertas ocasiones al usar cloudtalk por vía WIFI y no LAN se entrecorta un poco la llamada, pero nada que no se pueda solucionar.
Me ayuda a tener un contacto con clientes de otros países.
Es el mejor servicio de llamadas VoIP con el que cualquier empresa puede contar; las llamadas son de muy buena calidad, los servicios son muy estables y el servicio postventa es el mejor; siempre hay personas dispuestas a atender cualquier solicitud o inquietud.
No tengo ninguna queja sobre ellos, estamos muy satisfechos con su atención y servicio........................................................................................
Principalmente, nos permite comunicarnos con nuestros clientes, además de dar seguimiento a los agentes y contar con numerosas herramientas para personalizar el centro de llamadas. Esta herramienta nos ha hecho más productivos y más competitivos en el mercado.
Las conexiones rápidas, y cuando necesitas obtener un número de teléfono, comienza a buscar personas a quienes llamar.
Quizás sea la interfaz de usuario; la pantalla de mi PC es de 1600x920 y la aplicación no permite cambiar el tamaño.
Llamadas rápidas a nuestros clientes
Me gusta que el soporte técnico sea muy rápido, y además la aplicación es muy fácil de usar.
Me gustaría mejorar el informe sobre el historial de llamadas.
Respecto a mi facturación, me solucionaron un problema y me gustó la atención.
Me encanta que esté conectado al intercomunicador y que pueda saber fácilmente no solo quién llama, sino también acceder a su perfil con un solo clic, añadir notas, etc. Me encanta poder ver la grabación al instante y la extensión de Chrome.
A veces, algunas llamadas no se graban, se cierra la sesión incluso si la aplicación está abierta y tengo que hacer clic varias veces al día para mantenerla activa. Me gustaría poder cambiar el estilo de timbre.
Llegar a todos nuestros usuarios, registrados y no registrados, y comunicarse con ellos de la mejor manera.
La pantalla es buena y fácil de usar, así que sigan mejorándola.
a veces es regular la conexión con wifi
la eficiencia en el servicio
Es una aplicación súper amigable y muy fácil de usar.
Que a veces no suena cuando llamas a alguien
Comunicación
Excelente sistema de gestión de llamadas. Fácil de usar y con un excelente equipo de soporte que responde con amabilidad y rapidez.
Lamentablemente aún no cuenta con un sistema propio para recoger encuestas de satisfacción.
Podemos monitorear todas las llamadas recibidas por el equipo de atención al cliente.
LA ACCESIBILIDAD Y LOS ICONOS UTILIZADOS SON REALMENTE SIMPLES Y FÁCILES DE IDENTIFICAR
NADA, NO ME TARDÓ TIEMPO EMPEZAR A USARLO CON FACILIDAD
CONTACTE A PACIENTES EN CUALQUIER ZONA HORARIA SIN PREOCUPARME POR HACER LA CONVERSIÓN YO MISMO, TAMBIÉN MARCANDO A CUALQUIER PARTE DEL MUNDO
Me gusta la interfaz de llamadas y el tablero.
Debería haber más opciones de pago. Debería haber filtros entre agentes. Sería genial ver el historial de llamadas de cada agente.
Utilizamos Cloudtalk para las llamadas salientes del equipo de ventas.
La aplicación CloudTalk es la base de mi trabajo como gestor de relaciones con el cliente. Su interfaz, sencilla y bien diseñada, integra todas las funciones que necesito para mi trabajo diario. Estoy encantado de usar CloudTalk.
Realmente agradecería una función que le dijera a quienes llaman un tiempo de espera estimado y su lugar en la cola.
La satisfacción del cliente está garantizada a través de una sorprendente disponibilidad para nuestros clientes.
su efectividad en contacto y manejo de plataforma
que no se pueden modificar las rutas de llamadas
Obtenemos mayor efecrtividad en contacto con nuestros clientes, por ende obtenemos mejores resultados en nuestras ventas. También su funcionalidad en la plataforma, su fácil manjeo permite agilizar los tiempos de nuestros analistas.
Facilidad de operaciones, IVR, múltiples números
No hay nada que no me guste de Cloudtalk.
Facilidad para agregar flujo IVR
Fácil uso de la plataforma, paneles dinámicos.
A veces las llamadas se cortan debido a problemas de conexión.
Contacto con otras empresas, clientes, proveedores...
La velocidad para llamar y crear campañas
Que de vez en cuando repite llamadas que no necesito
La velocidad para gestionar el servicio al cliente
Es realmente útil y nos proporciona todas las herramientas para resolver los problemas nosotros mismos, además me ayudó a crear nuevos espacios de innovación.
Es un poco complicado comenzar a usarlo, pero es una gran herramienta y me ayuda mucho con mi soporte al cliente.
Me ha ayudado con el soporte de servicio al cliente.
