Databox Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Sencillo, atractivo y parece encajar bien.

No hay suficientes conectores para probar la versión gratuita.

la comunicación

Era un buen sistema y fácil de usar. Lo teníamos conectado a muchas fuentes de datos diferentes. El equipo nos había ayudado en el pasado.

Me enviaron un correo electrónico porque mi método de pago de la suscripción fue rechazado debido a una tarjeta nueva. El enlace del correo me mostraba un recuadro para ingresar los datos de mi tarjeta de crédito, donde ingresé la nueva. ¡Unos 5 minutos después recibí una factura de 6,900 dólares australianos por un año! Nunca tuve una suscripción anual y la cambiaron sin mi consentimiento de una manera muy engañosa y, de hecho, fraudulenta, sin avisarme. He pasado una semana intentando que su equipo de facturación la revierta, pero no lo han hecho, y ahora he pasado 4 horas con mi banco disputando la transacción. Obviamente, pensaron que cobrar el año por adelantado valía la pena que escribiera esta reseña. Ahora han perdido un cliente que habría gastado esa cantidad durante el próximo año de todos modos y más allá. Absolutamente inescrupulosos y deshonestos.

Análisis a partir de diferentes fuentes de datos

Los vídeos de formación eran una buena idea, pero estaban mal hechos, lo que significaba que los formadores eran acartonados y poco atractivos.

Cada vez que accedía al panel de control, el enlace a mis cuentas de LinkedIn, Facebook y otras estaba roto. ¡Siempre! Y cuando intenté cancelar, me engañaron. Estoy pagando otro año completo de un servicio pésimo. Esta es la cita: "Podemos ayudarle a usted y a su equipo a usar Databox durante el tiempo restante; sin embargo, no podemos ofrecer reembolsos". ¡Excelente servicio al cliente!

Nadie podía ayudarme con la desconexión, así que simplemente se convirtió en parte de la rutina de cómo usaba el servicio.

Todo lo que vi antes de empezar a usarlo. El potencial de un servicio como este es muy atractivo. Sin embargo, la realidad es otra.

El servicio se presenta como una solución sencilla para la elaboración de informes y el análisis de datos. La verdad es que la configuración y la gestión son inestables y difíciles de configurar. Muchas de las fuentes de datos no están configuradas para el historial de datos que indica cuidadosamente como "hasta", lo que significa que a veces se obtienen semanas de datos, que técnicamente son "hasta 11 meses", pero que no son prácticamente utilizables. El soporte técnico/al cliente oportuno es inexistente. Rara vez he recibido servicio el mismo día, y mucho menos soporte en directo. Cuando uno logra contactar con un técnico, me he encontrado con que algunos son evasivos en el mejor de los casos, y a la defensiva y discutidores en el peor (debido a que intentan dar soporte a un servicio que no ofrece muchos de los beneficios que promocionan y a los niveles de servicio engañosos). La mayoría de las funciones se encuentran en los niveles de servicio superiores y los niveles inferiores sirven como cebo para las tácticas engañosas (véase la nota anterior sobre las fuentes de datos). El menú de precios carece de restricciones clave, como rangos de fechas personalizados. Si quieres sacarle el máximo partido a este servicio, tendrás que pagar por el plan empresarial (248 $/mes). Aun así, las fuentes de datos son incompletas. Faltan datos y el historial es inconsistente entre las distintas fuentes. Mi prueba fue frustrante, pero creía que lo tenía configurado correctamente para los informes mensuales. Me suscribí al servicio básico y descubrí las restricciones ocultas y la falta de asistencia oportuna, lo que me obligó a presentar datos incompletos e inexactos en la revisión de fin de mes.

Una forma rápida de recopilar y visualizar de manera consistente todos mis datos de marketing, y presentarlos de forma comprensible. Compartir y presentar los datos es sencillo, pero llegar a ese punto no lo es, si es que se puede llegar.