Drift Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Las respuestas guardadas/poder invitar fácilmente a otros compañeros de equipo.

A veces mis chats tardan mucho en cargarse y luego los pierdo.

Proporciona una ruta clara hacia donde el cliente debe ir y me permite concentrarme en otras tareas en cuestión.

Está completamente integrado con mi calendario y los enlaces se pueden usar varias veces, además, facilita la coordinación con clientes de todo el mundo.

A veces la integración con Outlook tenía algunos problemas.

Zonas horarias

Lo mejor de Drift que me gusta es lo bien que funcionan sus funciones. Por ejemplo, todos los atajos son mi mejor aliado. Facilitan mucho la gestión y el funcionamiento de las conversaciones. Además, la integración de Drift con Salesforce es fantástica y fluida. Siempre que tengo algún problema (aunque no siempre), el servicio de atención al cliente es un recurso excelente. Uso Drift a diario y me alegra mucho que sea tan fácil de implementar en mi día a día.

El único aspecto de Drift que a veces me preocupa es la integración con Salesforce. Normalmente llega a tiempo, pero a veces tarda un poco más de lo esperado.

Está simplificando mucho el proceso de ventas. Ahora, cuando los clientes potenciales llegan a través de Drift, se crea automáticamente un cliente potencial en Salesforce, lo que ahorra mucho tiempo.

Hasta que empezamos a usar Drift, los chatbots en sitios web solían parecerme una molestia. Rápidamente me di cuenta de que la funcionalidad de Drift permite interactuar directamente con clientes que buscan tus productos o soluciones y que quizás aún no tengas. No solo puedes interactuar con ellos de forma ágil justo cuando están pensando en tus soluciones, en lugar de después, sino que también obtienes información valiosa similar a la de una investigación de mercado primaria. Además, no tenía ni idea de lo cómodo que se sentía un cliente potencial hablando con lo que creía un robot en lugar de con un ser humano. Desde una perspectiva operativa, pocas empresas ofrecen el nivel de apoyo que recibimos del equipo de Drift, tanto en la implementación e integración como en el desarrollo de la estrategia de respuestas automatizadas. Ojalá hubiéramos incorporado esta funcionalidad al lanzar nuestro nuevo sitio web.

No es tanto lo que me disgusta de la deriva, sino más bien la falta de comprensión de nuestro negocio que expuso. (Algo positivo). Antes de la implementación, no teníamos ni idea de la escasez de recursos del proyecto. Desconocíamos exactamente la demanda acumulada entre los posibles pacientes y clientes que buscaban interactuar directamente con la empresa. Desde entonces, la solución se ha amortizado con creces.

Drift nos permite interactuar instantáneamente con pacientes y compradores potenciales. No necesitan llenar un formulario, enviar un correo electrónico ni llamar a la línea principal de la oficina y esperar una respuesta. En un mundo de gratificación instantánea, Drift elimina el tiempo que transcurre entre el interés y la respuesta.

Ayuda a mantener la facilidad de reservar citas conmigo.

Nada. No me viene a la mente. No sé qué pensaría de Drift.

Gestión del tiempo

Sin complicaciones por mi parte. Es fácil para los clientes reservar reuniones con nosotros.

Nada del otro mundo. Todo bien. Contento con las funciones.

Ayuda a responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Me permite ver quién está activo y dónde se encuentra. La prospección ha sido excelente con este producto, gracias a la información que recibo de Drift. Me da una ventaja a la hora de encontrar objetivos a los que dirigirme. Me ha ayudado muchísimo desde que empecé en mi nuevo puesto.

El único problema que he tenido hasta ahora es la integración entre mi calendario y Drift. Se solucionó fácilmente cuando hablé con el representante en nuestra última presentación de ventas.

Me ayuda a obtener información sobre la actividad de nuestro sitio web que, de otro modo, no conocería. Me ayuda a comprender y saber con antelación a quién dirigirme y cuándo.

Soy un gran fan de Drift, de mi equipo de cuentas y del servicio de atención al cliente. Mi equipo de cuentas siempre nos proporciona información y recomendaciones sobre cómo podemos mejorar nuestros playbooks. Son muy receptivos y responden a las preguntas con prontitud. Además, hacen un excelente trabajo integrando nuevos usuarios. El equipo de soporte es excelente y se comunica de forma proactiva cuando surge algún problema. La interfaz de usuario es muy fácil de usar, incluye informes de rendimiento y me gusta cómo se integra con otras herramientas, como por ejemplo, los segmentos de 6sense.

Desde la perspectiva de un profesional, sería positivo contar con una forma sencilla de editar los playbooks. Algunos de los playbooks que usamos son extensos, y realizar cambios requiere exportar datos sin procesar con mucho formato. Recomiendo tener un editor de texto integrado en la plataforma para poder realizar cambios sobre la marcha.

Utilizamos Drift para múltiples propósitos y nos ayuda a dirigir a los visitantes del sitio a los contactos adecuados.

Las notificaciones oportunas y el hecho de que existe una opción para activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico.

A veces, cuando las notificaciones llegan en lotes (es decir, cuando el bot de chat está hablando con el cliente), se vuelve un poco abrumador, pero entiendo que es algo que viene con las notificaciones.

Drift está ayudando a hacer preguntas preliminares a los clientes y a calificar clientes potenciales.

Sin duda, la mejor parte de nuestra experiencia en Drift ha sido trabajar con Jaclyn. Tiene muchísimos conocimientos, siempre está dispuesta a ayudar y es muy innovadora.

Todos los bots emergentes cuando estoy creando playbooks.

Drift permite a nuestros clientes potenciales y clientes obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real, lo que facilita enormemente su compra. Además, Drift ayuda a acortar nuestro ciclo de ventas.