Drift Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Las respuestas guardadas/poder invitar fácilmente a otros compañeros de equipo.

A veces mis chats tardan mucho en cargarse y luego los pierdo.

Proporciona una ruta clara hacia donde el cliente debe ir y me permite concentrarme en otras tareas en cuestión.

Está completamente integrado con mi calendario y los enlaces se pueden usar varias veces, además, facilita la coordinación con clientes de todo el mundo.

A veces la integración con Outlook tenía algunos problemas.

Zonas horarias

Lo mejor de Drift que me gusta es lo bien que funcionan sus funciones. Por ejemplo, todos los atajos son mi mejor aliado. Facilitan mucho la gestión y el funcionamiento de las conversaciones. Además, la integración de Drift con Salesforce es fantástica y fluida. Siempre que tengo algún problema (aunque no siempre), el servicio de atención al cliente es un recurso excelente. Uso Drift a diario y me alegra mucho que sea tan fácil de implementar en mi día a día.

El único aspecto de Drift que a veces me preocupa es la integración con Salesforce. Normalmente llega a tiempo, pero a veces tarda un poco más de lo esperado.

Está simplificando mucho el proceso de ventas. Ahora, cuando los clientes potenciales llegan a través de Drift, se crea automáticamente un cliente potencial en Salesforce, lo que ahorra mucho tiempo.

Hasta que empezamos a usar Drift, los chatbots en sitios web solían parecerme una molestia. Rápidamente me di cuenta de que la funcionalidad de Drift permite interactuar directamente con clientes que buscan tus productos o soluciones y que quizás aún no tengas. No solo puedes interactuar con ellos de forma ágil justo cuando están pensando en tus soluciones, en lugar de después, sino que también obtienes información valiosa similar a la de una investigación de mercado primaria. Además, no tenía ni idea de lo cómodo que se sentía un cliente potencial hablando con lo que creía un robot en lugar de con un ser humano. Desde una perspectiva operativa, pocas empresas ofrecen el nivel de apoyo que recibimos del equipo de Drift, tanto en la implementación e integración como en el desarrollo de la estrategia de respuestas automatizadas. Ojalá hubiéramos incorporado esta funcionalidad al lanzar nuestro nuevo sitio web.

No es tanto lo que me disgusta de la deriva, sino más bien la falta de comprensión de nuestro negocio que expuso. (Algo positivo). Antes de la implementación, no teníamos ni idea de la escasez de recursos del proyecto. Desconocíamos exactamente la demanda acumulada entre los posibles pacientes y clientes que buscaban interactuar directamente con la empresa. Desde entonces, la solución se ha amortizado con creces.

Drift nos permite interactuar instantáneamente con pacientes y compradores potenciales. No necesitan llenar un formulario, enviar un correo electrónico ni llamar a la línea principal de la oficina y esperar una respuesta. En un mundo de gratificación instantánea, Drift elimina el tiempo que transcurre entre el interés y la respuesta.

Ayuda a mantener la facilidad de reservar citas conmigo.

Nada. No me viene a la mente. No sé qué pensaría de Drift.

Gestión del tiempo

Sin complicaciones por mi parte. Es fácil para los clientes reservar reuniones con nosotros.

Nada del otro mundo. Todo bien. Contento con las funciones.

Ayuda a responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Me permite ver quién está activo y dónde se encuentra. La prospección ha sido excelente con este producto, gracias a la información que recibo de Drift. Me da una ventaja a la hora de encontrar objetivos a los que dirigirme. Me ha ayudado muchísimo desde que empecé en mi nuevo puesto.

El único problema que he tenido hasta ahora es la integración entre mi calendario y Drift. Se solucionó fácilmente cuando hablé con el representante en nuestra última presentación de ventas.

Me ayuda a obtener información sobre la actividad de nuestro sitio web que, de otro modo, no conocería. Me ayuda a comprender y saber con antelación a quién dirigirme y cuándo.

Soy un gran fan de Drift, de mi equipo de cuentas y del servicio de atención al cliente. Mi equipo de cuentas siempre nos proporciona información y recomendaciones sobre cómo podemos mejorar nuestros playbooks. Son muy receptivos y responden a las preguntas con prontitud. Además, hacen un excelente trabajo integrando nuevos usuarios. El equipo de soporte es excelente y se comunica de forma proactiva cuando surge algún problema. La interfaz de usuario es muy fácil de usar, incluye informes de rendimiento y me gusta cómo se integra con otras herramientas, como por ejemplo, los segmentos de 6sense.

Desde la perspectiva de un profesional, sería positivo contar con una forma sencilla de editar los playbooks. Algunos de los playbooks que usamos son extensos, y realizar cambios requiere exportar datos sin procesar con mucho formato. Recomiendo tener un editor de texto integrado en la plataforma para poder realizar cambios sobre la marcha.

Utilizamos Drift para múltiples propósitos y nos ayuda a dirigir a los visitantes del sitio a los contactos adecuados.

Las notificaciones oportunas y el hecho de que existe una opción para activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico.

A veces, cuando las notificaciones llegan en lotes (es decir, cuando el bot de chat está hablando con el cliente), se vuelve un poco abrumador, pero entiendo que es algo que viene con las notificaciones.

Drift está ayudando a hacer preguntas preliminares a los clientes y a calificar clientes potenciales.

Sin duda, la mejor parte de nuestra experiencia en Drift ha sido trabajar con Jaclyn. Tiene muchísimos conocimientos, siempre está dispuesta a ayudar y es muy innovadora.

Todos los bots emergentes cuando estoy creando playbooks.

Drift permite a nuestros clientes potenciales y clientes obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real, lo que facilita enormemente su compra. Además, Drift ayuda a acortar nuestro ciclo de ventas.

La capacidad de programar reuniones desde el chat

Desearía poder enviarme por correo electrónico la actividad del cliente en tiempo real.

Me ayuda a programar reuniones más rápido desde el chat.

Las actualizaciones en vivo de cuándo mis cuentas están en nuestro sitio web.

A veces me pongo malsages dirigidos a mi que no son de mi cuenta.

Me está ayudando a identificar a qué clientes puedo contactar diariamente.

Es excelente para la visibilidad, si desea una única fuente de verdad sobre quién visita su sitio web y para qué.

Sería bueno que Drift mostrara la transmisión en vivo sin tener que abrir el navegador web, pero esto no es un inconveniente.

Permite que las conversaciones de los clientes lleguen a nuestro canal, donde podemos hacer un seguimiento de todo para una fácil visibilidad y estar al tanto de la interacción de los representantes.

Te proporciona actualizaciones sobre las cuentas y te permite hablar con tus clientes potenciales de forma muy sencilla.

A veces puede desconectarte rápidamente y tendrás que volver a conectarte.

Te brinda información realmente útil que te permite organizar tu agenda.

Drift nos brinda acceso a una respuesta inmediata a quienes deciden chatear sobre lo que ven en nuestro sitio web. Nos permite conectar de inmediato y comenzar a construir relaciones con personas interesadas en las soluciones que ofrecemos. Es cómodo y eficaz comunicarse a través del chat e integrar eficientemente a los miembros adecuados del equipo.

No hay absolutamente nada que no me guste de Drift.

Observamos que perdíamos la interacción con muchas personas que buscaban información al completar los formularios de nuestro sitio web. Drift nos ofrece otra excelente vía para evaluar e interactuar con quienes buscan nuestras soluciones, generando una interacción mucho mayor.

Me gusta la información que me proporciona y las interacciones que normalmente no tendría. Recibo un resumen matutino que me permite echar un vistazo rápido a las novedades y planificar mi difusión.

Me parece una herramienta muy buena. Es sencilla. No se me ocurre nada que no me guste.

Veo si mis cuentas interactúan y me pueden dar una idea si se abrió un correo electrónico y se exploró nuestro sitio web.

Se puede extraer el historial de navegación de los prospectos.

Ausencia de país volado, tiempo en el tablero

Capaz de descubrir la intención de los clientes potenciales que visitan el sitio web, etc.

Es muy fácil comunicarse con clientes actuales y potenciales.

No me gusta que a veces el cliente abandone nuestra página web o se desconecte, y la aplicación tarda un segundo en detectarlo. Me indica que el cliente lleva escribiendo unos 4 minutos.

Según las preguntas de calificación, se conecta al cliente con el representante de ventas o persona adecuada para hablar. Desde allí, puedo ver la información necesaria para localizar la cuenta o ayudarme a venderle al cliente.

Lo que me encanta es su interfaz sencilla y fácil de usar, que me permite personalizar el widget de chat, crear guías y gestionar conversaciones. También puedo integrar Drift.com con otras herramientas que utilizo, como correo electrónico, CRM y análisis.

He notado un retraso cuando tengo que cancelar una reunión, pero la aplicación a veces envía recordatorios para una llamada que ya no existe.

Proporciona informes y análisis que me ayudan a medir y mejorar mi rendimiento. Puedo ver cuántas conversaciones, reuniones y leads he generado y cómo afectan a mis ingresos.

Pensé que era simplemente un chat donde podía interactuar con los prospectos que visitaban nuestro sitio web. ¡Pero es mucho más que eso! Drift se sincroniza con tu cartera de cuentas para que, cuando los prospectos de tu territorio interactúen con algo en tu sitio web, recibas notificaciones en tiempo real. No solo recibes notificaciones, sino que también puedes saber con qué material interactuaron y dónde se encuentran en todo el mundo. Para un representante que se dedica exclusivamente a la comunicación externa, esta herramienta me proporciona información sobre prospectos interesados, lo que me facilita el trabajo. También es útil recibir resúmenes de correo electrónico semanales, que muestran el nivel de interacción de mis cuentas durante la semana anterior.

No me desagrada mucho Drift, pero preferiría que pudiera avisarme cuando alguien de una de mis cuentas envía una solicitud de demostración, en lugar de simplemente participar.

Resuelve el problema de tener una persona al otro lado para contactar a los clientes potenciales o clientes que visitan el sitio web. También soluciona el problema de la poca visibilidad de los leads en cada una de mis cuentas.

Para nuestro equipo, Drift ofrece un método de comunicación fluido para interactuar directamente con los usuarios del sitio. Desde que migramos a Drift, nuestra interacción con los clientes potenciales ha mejorado. La posibilidad de conectar con personas específicas o concertar reuniones por chat es fundamental. El equipo lo usa a diario. La implementación fue sencilla y directa. Nuestro equipo de Atención al Cliente realiza un excelente trabajo con actualizaciones periódicas y buenas prácticas. Por último, al combinar Drift con 6Sense y otras herramientas como MutinyHQ, podemos segmentar eficazmente a los segmentos con una experiencia verdaderamente única.

Para ser transparentes, no tenemos nada que no nos guste de Drift. Es una herramienta sustancial que ofrece excelentes funciones que antes no teníamos.

Interacción directa con el cliente potencial. Posibilidad de concertar reuniones fácilmente. Adquisición más rápida de datos del cliente.

Me permite ver quién está mirando mi empresa desde mis cuentas.

A veces, los bots pueden programar reuniones.

Nos ayuda a organizar reuniones rápidas para lograr más negocios.

Drift facilita muchísimo la prospección. Ya no busco a ciegas personas que puedan estar interesadas en nuestro servicio. Ahora puedo dirigirme directamente a quienes han visitado nuestra página y tienen interés.

Hasta el momento no tengo nada que no me guste de Drift.

Puedo dirigirme a empresas que han visitado nuestra página y tienen una alta intención de compra.

Me gusta la función para ver el tráfico de visitantes del sitio web en vivo, poder comunicarme directamente con ellos a través del chat y tener una aplicación intuitiva tanto para móviles como para ordenadores. Es fácil de usar y muy potente. Se conecta con herramientas de CRM y registra eficazmente todos los chats y datos.

No he encontrado ninguno por el momento, pero mi equipo lo ha estado utilizando durante bastante tiempo.

Mantengo al tanto de todos los clientes que desean hablar directamente con un representante de mi empresa en cualquier momento de nuestro sitio web. Cuenta con una práctica sección que muestra la página que el cliente deseaba comentar con un representante de mi empresa. Esto hace que la conversación sea más fluida y profunda. Como organización grande, puede ser un poco complicado contactar directamente con una persona, pero la función de chat nos permite atender a nuestros clientes al instante.

Consiga que nuestros clientes potenciales hablen con una persona más rápido, ¡lo que mejora las tasas de conversión! La plataforma es intuitiva y constantemente hay nuevas versiones que ayudan a mejorar el rendimiento. ¡La atención al cliente es excelente!

Todavía no he encontrado nada. Los informes a veces pueden ser un poco complicados, pero ya están trabajando para mejorarlos.

¡Conseguir que los clientes potenciales hablen con una persona real más rápido! Esto aumenta nuestras tasas de conversión y genera clientes potenciales.

Drift es fácil de usar y tiene un impacto inmediato. Ya sea que elijas crear un bot totalmente automatizado o uno con representantes en vivo, las guías de bots son fáciles de configurar, conectarte a tus calendarios de Outlook/Google o a los de tus representantes es un proceso rápido y puedes empezar a trabajar en pocas horas. El equipo de soporte es experimentado, servicial y muy comprensivo, y todos con los que he trabajado, desde mi equipo de cuentas hasta los altos ejecutivos que he conocido, son apasionados, participativos y se dedican a mejorar la experiencia del usuario para impulsar el crecimiento de tu negocio.

He encontrado algunas limitaciones aquí y allá y he solicitado mejoras para su producto. Lo bueno es que, en la mayoría de los casos, existen soluciones alternativas. Los informes son adecuados, especialmente si estás acostumbrado a los dashboards más avanzados de Tableau, Adobe y Google. Sin embargo, han realizado mejoras en los últimos años y, si etiquetas los datos correctamente, puedes obtener los datos que necesitas en SFDC.

No tengo un equipo grande, así que uso Drift para ayudar a los visitantes a llegar a donde quieren con la mayor fluidez posible y para filtrarlos en prospectos, compradores y clientes, brindándoles experiencias diferentes. Para los clientes, he automatizado las preguntas frecuentes principales para que puedan obtener respuestas rápidamente. Para los compradores, estoy dividiendo entre las compras directas y aquellos que necesitan chatear con un representante de ventas para obtener un presupuesto o una demostración. La lógica y el enrutamiento integrados en los bots califican y envían clientes potenciales a los representantes en la región correspondiente, y hemos visto cómo el flujo de trabajo pasó de 0 a 7 cifras en tan solo unos meses. Los beneficios son un aumento significativo de la conversión en las páginas de formulario, consistentemente en el rango del 70% para convertir una interacción en un cliente potencial, mientras que el formulario estándar convierte alrededor del 20%. Estamos incorporando a nuestros representantes empresariales al chat en vivo, por lo que el formulario se elimina por completo cuando un bot puede conectar a un prospecto calificado directamente con un representante. O mejor aún, el representante recibe una notificación cuando una cuenta objetivo está en el sitio y puede interceptar y ayudar proactivamente a ese visitante en lugar de esperar a que solicite un presupuesto. Esto ha aumentado nuestra cantidad de leads y acortado significativamente el tiempo de conversión.

Comunicación instantánea pudiendo ver mis cuentas que están activas y poder comunicarme en tiempo real

Siento que no tengo tantas reuniones como esperaba ni tantas conversaciones dirigidas a mí.

Llegar al cliente lo antes posible

Me encanta lo eficiente que es programar reuniones y lo fácil que es hablar con los clientes. La implementación es sencilla. Cuando tengo una pregunta, es muy fácil comunicarse con el servicio de atención al cliente por chat y mi empresa nos permite usar Drift con cierta frecuencia. La integración es muy sencilla, ya que lo uso con mi calendario. La cantidad de funciones es increíble; hay muchísimas cosas por hacer y lograr. 10/10

Ahora mismo, solo llevo usando Drift una semana aproximadamente. Diría que me encantaría poder charlar con los clientes.

Drift proporciona contactos CALIENTES a mi calendario.

Me encanta poder ver en tiempo real quién está en mi sitio web y qué empresas tienen la mayor participación.

Aún no he encontrado nada, lo he estado usando durante aproximadamente 2 meses.

lo que me permite ver fácilmente la participación del cliente, lo que me ayuda a aprovechar el momento.

Permite a los clientes potenciales ponerse en contacto con las personas adecuadas y automatiza muchos procesos.

Envía muchas notificaciones de quién está dentro del sitio web y eso a veces se vuelve molesto.

Permitir que los clientes o prospectos estén en contacto con la empresa