Freshchat Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado

La asistencia de chat en tiempo real que ofrece freshchat es simplemente excelente y la interfaz es muy fácil de entender, lo que la hace muy confiable.

No hay nada que no me guste de FreshChat, pero creo que debería implementar la opción de eliminar la prueba enviada al cliente por error. Esto puede considerarse como un comentario.

Freshchat nos ayuda a comunicarnos con múltiples usuarios a la vez, ahorrando así tiempo y aumentando la productividad.

Me gusta poder realizar un seguimiento de mis conversaciones.

Freshchat puede tener un retraso en la respuesta, lo que hace más difícil mantener la comunicación con el cliente de manera oportuna.

Permítanos comunicarnos con los clientes sin importar el idioma que hablen.

Funciones como la creación de tickets directamente desde los chats de los clientes y la herramienta de respuestas predefinidas ahorran tiempo al escribir una respuesta.

No existe ningún otro software como Freshchat y hasta ahora no he encontrado nada que no me guste.

Ayuda a chatear con los clientes directamente con la ayuda de sus herramientas que hacen de las conversaciones un proceso rápido y productivo.

Soporte omnicanal en tiempo real para canales digitales de clientes. Fácil de integrar, familiarizado con sus otras ofertas y compatible con los productos de Freshworks. La integración con WhatsApp funciona correctamente. El creador de bots facilita la recopilación repetida de datos.

Sobredimensionar el precio puede ser elevado. Varias funciones están limitadas a niveles de precios.

Soporte al usuario en tiempo real y otro marketing conversacional a través de la API de WhatsApp.

El apoyo que recibí antes y después de la incorporación.

Nada. Trabajar con el equipo de incorporación fue una transacción fluida.

Informes de datos. Nuestra solución anterior tenía un panel de control complejo para la creación de interfaces. Freshdesk nos lo ha simplificado y las plantillas son relevantes para el servicio de atención al cliente.

Fácil de usar y práctico gracias a las aplicaciones móviles. ¡Totalmente recomendado!

¡Todo genial! ¡Nada inquietante aquí! :)

Todo está en un solo lugar. Muy práctico, ahorra tiempo y energía.

Freshchat cuenta con una interfaz increíblemente intuitiva, que facilita la navegación tanto para agentes como para clientes. El panel de control está bien organizado y configurar flujos de trabajo automatizados es facilísimo. Una de sus ventajas es su capacidad para integrar a la perfección múltiples canales de comunicación. Ya sea chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, Freshchat consolida todas las conversaciones en una sola plataforma, agilizando las respuestas y mejorando la experiencia del cliente.

Crear un bot sigue siendo una tarea muy tediosa y técnica. El equipo debería centrarse en simplificar el proceso de creación.

Freshchat nos ayuda a gestionar las consultas entrantes, agilizar las respuestas y analizar las métricas de rendimiento para mejorar nuestra estrategia de soporte general.

Me gusta Freddy y disfruto poder tener comida enlatada.sages.

A veces se retrasa y te expulsa del sistema.

Ayuda a traducir lo cual es realmente útil.

Freshchat ofrece una experiencia de chat fluida e intuitiva para empresas. Su interfaz intuitiva, respuestas automatizadas y sólidas opciones de personalización la convierten en una herramienta valiosa para la interacción con el cliente. Los análisis en tiempo real de la plataforma proporcionan información valiosa, lo que permite a las empresas mejorar la atención al cliente. Sin embargo, fallos ocasionales en el sistema pueden interrumpir el flujo. En resumen, Freshchat es una opción fiable para empresas que buscan soluciones de comunicación eficientes.

Freshchat, como cualquier software, tiene sus imperfecciones. Los usuarios pueden experimentar fallos o problemas técnicos ocasionales que interrumpen la comunicación fluida.

Freshchat aborda los desafíos de comunicación de las empresas al proporcionar una plataforma unificada para las interacciones con los clientes. Agiliza las conversaciones, reduce los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia de la atención al cliente. Las funciones de automatización ayudan a gestionar grandes volúmenes de consultas, mejorando la productividad general del equipo. Los análisis en tiempo real proporcionan información valiosa que facilita la toma de decisiones. La posibilidad de personalizar y escalar la plataforma permite a las empresas adaptar su estrategia de comunicación. En resumen, las soluciones de Freshchat contribuyen a un proceso de interacción con el cliente más ágil y eficaz.

Me gusta Freshchat porque puedo ver fácilmente a los clientes con sus inquietudes y navegar fácilmente para responderlas. Puedo etiquetarlas correctamente sin problemas.

Ninguna hasta ahora. No he tenido problemas para etiquetar correctamente un problema en particular. Puedo encontrarlo fácilmente.

Me ayuda a resolver las quejas de mis clientes, ya que puedo comunicarme con ellos a través de Freshchat. Gracias a Freshchat, pude contactarlos a través de sus redes sociales. Además, pude encontrar fácilmente las etiquetas adecuadas y es muy práctico. Debo decir que es muy fácil de usar.

Su diseño y sencillez de uso son muy directos, sin pasos complicados.

Necesito actualizar mis chats, me encuentro actualizando porque mis chats no se actualizan, pero aparte de eso está bien.

Nos ayuda a comunicarnos con los clientes y a resolver sus dudas e inquietudes sobre nuestra empresa. Sin clientes, nuestra empresa no es nada. El chat con los clientes es fundamental para nuestro negocio.

Es fácil de usar, los análisis son fáciles de navegar y es muy fácil de usar.

A veces falla y necesitas actualizar la página o no crea los tickets correctamente.

Freshchat nos ayuda a comunicarnos con nuestros clientes y a resolver cualquier problema que puedan tener de forma rápida y eficiente.

Respuesta en vivo e instantánea, fácil de usar, donde puedo obtener respuestas.

No he tenido ningún problema con esto, es bueno y fácil de manejar.

Servicio al cliente proactivo, con muchos temas como producto, precios, entrega, etc.

Muy bueno para el proceso de chat, respuesta rápida al cliente, fácil de usar.

Hay tantas pestañas, tómate tu tiempo para entender las funciones.

No hay problemas, pero los beneficios son: Fácil de usar, Generar reputación, Personalización del cliente, Conversación en vivo con el cliente, Fácil auditoría de los chats

Proporciona la mejor experiencia de mensajería basada en el contexto.

Me encanta casi todo. Ojalá lo hubiera conocido antes.

Muy simple y facil de usar

Es fácil de usar y no tiene errores. La atención al cliente es excelente.

Sinceramente, nada. Hasta ahora todo ha ido a la perfección.

Nos ayuda a contactar con nuestros clientes potenciales de forma oportuna. Nuestro antiguo proveedor tenía problemas con errores y ztuff.

Lo mejor de Freshchat es que puedes usar atajos para frases que se repiten con frecuencia. Los datos del usuario son fácilmente accesibles y crear tickets es sencillo.

Hubo algunos problemas, como que los nombres no se veían a veces, pero finalmente se solucionaron. Esto causó algunos inconvenientes durante el trabajo.

Los bots resuelven la mayoría de las dudas antes de llegar a nuestro sistema para ayudar a los clientes.

-Integrado directamente con CRM -Fácil de usar -Funciona con WhatsApp

Algunos errores y fallos al usar Chrome. Tarda en cargar.

A los clientes les resulta práctico y útil poder contactar con un agente a través de WhatsApp.

Me encantó el servicio y sin duda lo recomendaría a mis amigos y familiares.

Nada, todo bien. Hasta ahora no he tenido ningún problema.

Resuelve problemas como el mantenimiento de registros y eso nos beneficia porque podemos volver atrás y ayudar a un cliente que llegó hace un tiempo y necesita comentarios sobre una consulta.

Aprecio mucho la función de respuestas predefinidas de Freshchat. Permite comunicarse con los clientes de forma más rápida y eficaz. Además, guarda un historial de chats, lo que facilita su consulta posterior.

Es necesario actualizar las plataformas con regularidad, ya que plataformas como WhatsApp incorporan nuevas funciones para los chats. De lo contrario, la comunicación con los clientes no será tan efectiva. He comprobado que el 90% de la atención al cliente se puede realizar con FreshChat. Solo en casos excepcionales es necesario realizar una llamada urgente.

Las consultas de los clientes se resuelven más rápidamente a través de FreshChat. Al ser eficaz para comunicarse con varios clientes simultáneamente, ayuda a ahorrar tiempo.

Obtención de datos para cada día y apariencia del panel de control

No tengo la opción de extraer los datos en Excel.

Ayuda a revisar las conversaciones y el historial anteriores del cliente.

Me resulta muy fácil ya que los chats se reabren después de un mensaje entrante.sage .

A veces se hace difícil revisar

Los chats en vivo son fáciles

Freshchat es una plataforma excelente para las startups, ya que ofrece una gran conectividad con los clientes. Lo mejor es que podemos revisar conversaciones antiguas para fines laborales. Su eficiencia es excepcional, pues nos permite responder de forma proactiva a nuestros clientes.

Debido a su gran eficiencia, procesa una enorme cantidad de CX a la vez.

Interactuar con los clientes se vuelve realmente fácil y brinda la oportunidad de mantenerse conectado con los consumidores y ayudarlos de forma proactiva, lo que mejora la experiencia del cliente.

Desde chat en vivo hasta mensajes automatizadossageLa plataforma ofrece un conjunto completo de herramientas que satisfacen diversas necesidades de comunicación. La capacidad de alternar sin problemas entre conversaciones, ver el historial del cliente y colaborar internamente ha optimizado nuestras interacciones con los clientes como nunca antes.

Ofrecer más opciones de personalización para la apariencia del widget de chat y ampliar la biblioteca de plantillas de chatbot proporcionaría aún más flexibilidad y eficiencia para adaptar la plataforma a las necesidades únicas de nuestra marca.

Su interfaz intuitiva, su automatización avanzada y sus capacidades de IA, junto con un análisis exhaustivo, han mejorado nuestra capacidad para brindar un soporte de primer nivel.

Para mí, es el lugar de trabajo más bonito, ya que lo uso a diario para mi trabajo; es muy fácil de usar y compatible, y me permite conectar fácilmente con diferentes tipos de personas de todo el mundo.

A veces, en momentos de buena conexión a internet, la carga puede tardar un poco más.

Para conectar con nuestros clientes a través del chat en vivo y ayudarlos con el servicio bancario.

El tiempo pasa a un ritmo extremadamente rápido.

Algunas cosas pueden malinterpretarse cuando no estás hablando por teléfono.

Un respiro de los teléfonos

Las notificaciones push instantáneas de Freshchat en la aplicación móvil nos permiten responder a nuestros clientes de forma oportuna y brindar soporte por chat, respondiendo a sus consultas incluso desde la aplicación móvil. Freshchat es fácil de administrar y rentable. La integración con campañas y redes sociales sin costo adicional hace que este producto sea asequible.

Freshchat no debería solicitar permiso para notificaciones push cuando un nuevo cliente inicia su primera conversación con una empresa en su sitio web, ya que esto genera problemas. Debería solicitarlo cuando el mismo cliente/usuario visita el soporte de chat con regularidad.

Nos ayuda a gestionar un gran conjunto de consultas de nuestros clientes, como precios y horas de trabajo de nuestros recursos, Freshchat nos ayuda a escalar nuestros servicios a un costo asequible.

Me gusta Freschat por su servicio eficiente, fácil acceso a todas las pestañas, muy cómodo de usar, especialmente a la hora de chatear con un cliente, me hace más productivo y ahora puedo alcanzar un mayor nivel de calidad en mi trabajo.

Para ser honesto, tengo pocas quejas con respecto al rendimiento de Freshchat. Sin embargo, acabo de notar que la privacidad de un usuario como yo es fácilmente accesible por el cliente que trata nuestra preocupación privada, y también el mensajesage Se estaba transfiriendo a otro usuario muy rápidamente.

Freshchat nos ayuda a resolver un problema de atención al cliente. Necesitamos más tiempo para resolver el caso que nuestro cliente ha planteado, pero gracias a Freshchat nuestra capacidad para ayudar a nuestro cliente se ha vuelto más fácil y rápida. Tiene fácil acceso al perfil del cliente y al mensaje.sage La información que proviene del cliente ahora es fácil de leer y comprender.

La función de creación de perfiles de clientes es muy útil, y la integración con aplicaciones de comercio electrónico muestra todos los detalles del cliente en el panel de control. Freshchat facilita el acceso a los datos del cliente y ayuda mucho a resolver sus consultas. Otras funciones, como la integración omnicanal, también son muy útiles.

A veces, las conversaciones de los clientes no se fusionan, sino que se crea una nueva conversación. Si hay una campaña de chat separada, para el mismo cliente se creará una nueva conversación.

Tenemos muchísimas consultas de clientes que deben ser atendidas en tiempo real, y las funciones de Freshchat, como los resúmenes rápidos y el chatbot conversacional, nos ayudan a gestionar nuestro servicio de atención al cliente de forma eficiente.

Freshchat es la mejor herramienta para resolver varios problemas.

No hay nada que no guste de Freshchat.

Me está ayudando a resolver varios tipos de consultas de los estudiantes que estudian en mi organización.