Freshdesk Contact Center Precios: $15.00 a $69.00/mes

Experiencia del Cliente Unificada: Freshdesk Omnichannel permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes en múltiples canales desde una única plataforma, ofreciendo una experiencia unificada tanto para clientes como para agentes de soporte. Integración fluida con los canales: Freshdesk Omnichannel se integra con diversos canales de comunicación, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, lo que facilita a las empresas la gestión de las consultas de los clientes en múltiples canales desde una única plataforma. Automatización y Flujos de Trabajo: Freshdesk Omnichannel ofrece funciones de automatización y flujos de trabajo que ayudan a las empresas a automatizar tareas repetitivas y optimizar los procesos de soporte.

Precios: Freshdesk Omnichannel ofrece varios planes de precios y algunas empresas pueden encontrar que el costo es un posible inconveniente, especialmente si tienen limitaciones presupuestarias o buscan opciones más asequibles. Curva de aprendizaje: si bien Freshdesk Omnichannel está diseñado para ser fácil de usar, es posible que los agentes de soporte aún necesiten algo de tiempo para aprender y adaptarse a la plataforma, especialmente si son nuevos en el software de atención al cliente o tienen conocimientos técnicos limitados.

Fragmentación de canales: Dado que las consultas de los clientes se reciben a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, etc., puede resultar difícil para las empresas gestionarlas y responderlas eficientemente. Tareas manuales y repetitivas: Las tareas manuales y repetitivas, como el enrutamiento de tickets, la redacción de respuestas y las actualizaciones de estado, pueden consumir mucho tiempo y ser propensas a errores. Falta de visibilidad e informes: Sin una visibilidad adecuada del rendimiento del soporte, las empresas pueden tener dificultades para medir y mejorar la calidad de su atención al cliente. Personalización limitada: Algunas empresas pueden tener requisitos o flujos de trabajo únicos que no se abordan por completo con las herramientas de soporte al cliente estándar.

Freshdesk es fácil de usar, muy intuitivo y tiene uno de los procesos de incorporación más sencillos que he usado. ¡Los informes detallados que se pueden gestionar también son una gran ventaja para mi equipo! El panel de control en vivo también permite a nuestro equipo de gestión acceder a llamadas en vivo y supervisar remotamente cualquier llamada que elijan mientras está en curso. ¡Herramientas increíbles! ¡Funciones aún mejores!

Lo único que cambiaría es la función de conferencia telefónica. Debe haber una forma de que la persona que conecta la llamada pueda abandonarla si lo desea. Tener que esperar a que las otras dos personas terminen de hablar para finalizar la llamada no es eficiente.

Freshdesk Contact Center ha facilitado que todo nuestro equipo remoto se mantenga en contacto con nuestros clientes en todo el mundo. El precio de este servicio también es muy competitivo y recomiendo Freshdesk Contact Center a cualquier startup interesada en una solución telefónica para su empresa.

La interfaz de usuario fácil de usar del sistema, que permite configurar de forma fácil y rápida un sistema IVR.

Las limitaciones para la integración con líneas de tipo no SPI para BYOC.

BYOC: como también afecta las funciones de devolución de llamadas del sistema, esto representa un ahorro de costos para la integración del sistema de telefonía existente.

El respeto del cliente y su imagen de marca, la rapidez y eficacia de su soporte, precios asequibles y a veces incluso gratuitos (para todos). Freshworks productos y servicios), una fiabilidad del software irreprochable.

¿La verdad? Por mi parte, nada (y aún así hemos probado prácticamente todos los competidores del mercado...).

La rapidez en la obtención de un número de teléfono virtual por una suma irrisoria, una explicación muy clara a mis preguntas específicas (algo muy raro hoy en día) y el ahorro de varios días de posible inactividad de nuestro servicio de llamadas.

Podemos exportar el historial completo de llamadas, incluyendo los costos y las grabaciones, para fines de datos. Es rentable en comparación con empresas más grandes y se integra perfectamente con todos los productos, lo cual es excelente.

El sistema a nivel de usuario es complicado, pero una vez que lo dominas, ya no supone un gran problema.

Menos entrada manual, flujo de llamadas mejor optimizado y exportaciones de datos sencillas.

Freshcaller es un software muy fácil de usar que ayuda a nuestra empresa a ofrecer la mejor experiencia al cliente. Nuestros agentes de soporte pueden iniciar y responder llamadas fácilmente en tiempo real, además de categorizarlas o dejar notas. La función IVR nos resulta muy útil para dar instrucciones a nuestros clientes y garantizar que reciban ayuda rápida y especializada según sus necesidades. Fuera de nuestro horario laboral, Freshcaller nos permite grabar los mensajes de voz de los clientes y reproducirlos personalizados.sages con más instrucciones sobre canales de comunicación alternativos y horarios de atención al cliente. Lo que más me gusta de Freshcaller es su facilidad de uso y cómo el equipo de producto siempre se anticipa a las necesidades de sus clientes, ofreciendo constantemente el mejor soporte y nuevas funciones para satisfacer las necesidades de las empresas tecnológicas modernas que buscan soluciones automatizadas inteligentes.

Hasta ahora no he tenido ningún problema.

Nuestra empresa utiliza Freshcaller como parte de FreshworksPlataforma omnicanal. Es una excelente solución que nos permite gestionar fácilmente todos los canales de comunicación con nuestros clientes. La vista del agente de soporte es muy intuitiva y permite una rápida resolución de los tickets, independientemente de su origen (chat, correo electrónico, teléfono, etc.). Pudimos portar el número de teléfono de nuestra empresa desde un operador anterior sin coste alguno e integrar fácilmente las llamadas telefónicas con las herramientas existentes para brindar soporte por chat y correo electrónico.

El sistema funciona exactamente como se requiere con una plataforma de configuración fácil e intuitiva. Se integra fácilmente con Freshdesk y facilita el mantenimiento del historial y los registros de los clientes. Estoy muy impresionado hasta ahora.

El precio por minuto es un poco más alto de lo que me gustaría.

Mantener un historial de soporte completo de cada cliente (la capacidad de generar tickets de cada llamada CON notas/grabaciones y vincularlos a la información de contacto del restaurante en FD) hace que este sistema sea muy, muy utilizable y casi indispensable.

Fácil de usar, la calidad de voz es buena y el producto es rentable.

Nada específico, esta herramienta está solucionando nuestro problema de DR

No pudimos atender llamadas desde casa durante una situación de DR y ahora, con la ayuda de Freshcaller, configuramos nuestra DR y el agente está atendiendo llamadas desde casa durante DR.