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Freshdesk Contact Center Reseñas: 4.2/5 — Una buena elección
Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una solución basada en la nube para mejorar la experiencia de servicio al cliente de una empresa de la manera más rentable posible. Con Freshdesk, los usuarios pueden implementar un centro de contacto flexible e inteligente en unos pocos pasos, sin hardware telefónico. Las potentes funciones incluyen IVR de varios niveles, horarios comerciales y configuraciones de vacaciones para ayudar a sus agentes a administrar los volúmenes de llamadas sin comprometer la experiencia del cliente.
| Empresa | Freshworks |
|---|---|
| Año de fundación | 2010 |
| Tamaño de la compañía | 5001-10,000 empleados |
| Sede Principal | San Mateo, California |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Freshdesk Contact Center Pros y contras
- Hay un plan gratuito disponible
- Freshdesk utiliza la potente IA de Freddy para su chatbot conversacional
- Obtiene acceso a widgets de sitios web de alta calidad como formularios, contenido personalizado y detección de clics
- Algunas funciones clave, como la IA, solo están disponibles en el plan más caro.
Compara Freshdesk Contact Center con otras herramientas populares de la misma categoría.
La interfaz de usuario y el proceso de configuración fueron bastante intuitivos.
Actualmente no existe una aplicación para ordenador. Sin embargo, el navegador funciona correctamente para realizar y recibir llamadas.
Mi empresa necesitaba un sistema de centralita virtual (PABX/recepción) que proporcionara un número de teléfono entrante, la capacidad de enrutar llamadas, la posibilidad de recibir llamadas entrantes desde el móvil o a través de un ordenador/navegador, y la capacidad de realizar llamadas desde ese número desde el móvil o el ordenador.
Excelente aplicación de llamadas. Fácil de usar y se integra con freshsales Utilizamos CRM para diversas opciones de gestión de relaciones con el cliente. El soporte es muy útil y responde a cualquier pregunta en cualquier momento. En ocasiones, han organizado videollamadas por Zoom para explicar ciertas funciones o responder preguntas. El soporte personalizado suele ser difícil de encontrar para cualquier CRM o marcador telefónico.
Parece diseñado para llamadas entrantes, como soporte técnico, etc., en lugar de llamadas salientes de ventas. Si bien funciona para llamadas salientes, no ofrece tantas funciones. El precio es algo elevado para un marcador automático, pero se integra con el CRM, lo que ahorra mucho tiempo en el seguimiento y la grabación de llamadas.
Poder realizar llamadas y registrar/grabar llamadas.
Diseñado para llamadas entrantes, si recibes muchas llamadas que necesitan ser redirigidas, o si necesitas asistencia técnica, esta es una herramienta excelente. Nosotros la usamos para llamadas salientes integrándola con el CRM, lo que nos permite llamar a clientes y prospectos directamente desde el software. Las llamadas se registran y se pueden grabar; es una opción fantástica.
Es caro porque probablemente necesites un plan de pago para obtener las funciones que necesitas y también tendrás que pagar por número al mes, así como por usuario.
Realizar llamadas salientes - Seguimiento de llamadas salientes
Te permite realizar llamadas salientes y ocultar tu número. También permite el desvío de mensajes de voz, lo que ahorra tiempo y permite realizar llamadas más rápidas.
El sistema se activa y desactiva intermitentemente, lo que provoca que las llamadas no se realicen y no permita el acceso al buzón de voz.
Ser capaz de realizar llamadas de ventas en frío y también llamar a clientes.
Me gusta que sea muy fácil de usar. Uno se acostumbra a las funciones muy rápidamente.
Me gustaría una base de conocimientos más completa, similar a la de Freshdesk, con muchos artículos sobre cómo usarlo. Tampoco entiendo el precio, ya que no coincide con lo prometido en el sitio web.
Si el precio fuera el prometido, podríamos llamar desde cualquier lugar con un número local. Sería fantástico. No estamos pagando, pero si lo hiciéramos, sé que la opción de llamar con un clic también nos ahorraría mucho tiempo. Estamos dejando atrás un teléfono antiguo con números fijos donde hay que marcarlos manualmente.
Me gusta cómo se muestran todas mis llamadas en tiempo real en la plataforma. Es muy fácil de usar y, si tienes algún problema, el contacto que aparece en su sitio web es muy útil. También puedes chatear con ellos si tienes algún problema.
Necesitan tener la opción de enviar invitaciones (sincronizadas con el calendario de Gmail) para recordar hacer las llamadas. Necesitan empezar a conectar la plataforma con otras.
Nos comunicamos mucho fuera de las fronteras, por lo que al usar este producto es fácil hacer llamadas al Reino Unido o incluso a los Estados Unidos.
Me gusta que ahora pueda exportar los informes.
La aplicación presenta numerosos errores que necesitan ser corregidos.
Organización e informes
Me gusta lo fácil que es usarlo junto con FreshDesk y el widget integrado en FreshDesk, o cómo puedo usarlo de forma independiente.
No me gusta que actualmente no haya una aplicación móvil.
Sistema telefónico para que las diferentes marcas tengan diferentes sistemas IVR.
El menú IVR es muy fácil de configurar. La supervisión del equipo es muy sencilla y detallada.
Existen algunos artículos sobre centros de soporte. Deberían añadirse más artículos y vídeos.
Generalmente, se trata de consultas posteriores a la venta. Buscar notas y entradas es muy fácil.
Lo que aprecio especialmente es que, en caso de algún problema, recibimos ayuda de Freshcaller. Además, es fácil de usar.
Lo que menos aprecio es el hecho de no poder analizar las horas de llamadas perdidas y no poder elegir el idioma (quiero poder poner todo en francés).
Es mucho más rápido gracias a Freshcaller porque todo está centralizado en el mismo lugar.
