Freshdesk Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Facilidad para crear un ticket y una experiencia fluida para buscarlo y asignarlo a los agentes.

Es muy difícil confirmarlo, ya que no encuentro nada al respecto. Todo está bien.

Nos dedicamos al comercio electrónico y a la venta de cosméticos. Por eso, utilizamos esta herramienta para gestionar las consultas de los clientes, lo cual resulta muy útil y facilita el seguimiento de sus quejas y su resolución.

la interfaz con respuestas y la funcionalidad general de verloop

A veces se ralentiza, lo que dificulta la asistencia a los clientes.

Básicamente, resuelvo las consultas de los clientes y verloop nos ayuda con las mejores respuestas predefinidas.

Freshdesk es fácil de usar, rentable y una herramienta excelente.

Puede tener más capacidades e integraciones omnicanal

Utiliza todos los canales y reúne el soporte en una plataforma unificada que facilita la visibilidad, la respuesta a los tickets y brinda un mejor servicio al cliente.

Su uso es completo en todos los aspectos, no pude encontrar un producto mejor que este.

Las integraciones de API son mucho más necesarias para cualquiera de los productos de software.

haciendo muy sencillo el proceso de comunicación con el cliente.

Recibimos nuestras tareas diarias y está muy bien organizado para enviar correos electrónicos y/o crear tickets.

No tengo nada que me disguste.

quejas y podemos hacer nuestras tareas diarias y está muy bien organizado.

FreshDesk es fácil de usar y tiene muchos consejos y trucos geniales. La biblioteca de recursos en línea es buena, pero la función Helpchat y el equipo de soporte son excelentes. Se integra fácilmente con FreshChat y FreshSales Así, tenemos una visión holística de las interacciones con los clientes.

FreshDesk ofrece tantas posibilidades que a veces nos cuesta encontrar la funcionalidad específica que buscamos, pero la barra de búsqueda ayuda a solucionar ese problema.

Nuestro producto cuenta con numerosas funcionalidades y queremos facilitar a nuestros clientes la búsqueda de información sobre su uso. Las soluciones son fáciles de configurar y publicar, y podemos actualizarlas en cualquier momento que surja una nueva pregunta de un cliente. Incluso podemos añadir capturas de pantalla, documentos y enlaces a vídeos para que nuestros clientes lo tengan más fácil.

Es una herramienta de venta de entradas fácil de usar, con muchas funciones y diferentes categorías, y fácilmente integrable.

Puede progresar en el campo del proceso de gestión de proyectos.

Ayuda a brindar un buen soporte al cliente para ofrecer la mejor solución posible a los problemas del cliente.

Su facilidad de uso. Ofrece diversas opciones de personalización que podemos seleccionar según nuestras preferencias. Permite añadir y eliminar grupos, etiquetar contactos, etc. Además, incluye una función de llamadas integrada, una de sus mejores características.

Básicamente, no hay inconvenientes ni impactos negativos. Funciona correctamente y se puede personalizar según las preferencias del usuario.

Freshdesk ofrece la oportunidad de brindar un mejor servicio a los clientes mediante tecnología de vanguardia.

Freshdesk es una excelente herramienta de software de mesa de ayuda que permite organizar y resolver diversos tipos de consultas de clientes/usuarios mediante un sistema de tickets. Es un software eficiente y fácil de usar que ayuda a resolver y categorizar diferentes tipos de consultas. Podemos crear múltiples etiquetas y filtros para categorizar las consultas de los clientes/usuarios. Podemos aplicar diversos filtros para utilizarlo de forma eficaz.

No hay nada que criticar de Freshdesk. Es una herramienta de software increíble que desempeña un papel importante en una organización para gestionar las consultas y quejas de los clientes.

Freshdesk nos ayuda a resolver diversos tipos de consultas y quejas de los clientes. Podemos categorizar las consultas en forma de tickets mediante etiquetas manuales que podemos crear nosotros mismos. Podemos resolver las quejas de los clientes de forma eficaz y organizada. Hay mucho más que describir sobre sus funciones.

Atención al cliente de Freshdesk konusunda eşsiz bir deneyim sunuyor. Kullanıcı dostu bir ürün olmak ile birlikte ekranların sade ve şıklığı işi yaparken mükemmel hissettiriyor.

Freshdesk karmaşık yapıdan arınmış fakat özeleştirme konusunda uzun bir yol sunuyor. Biraz bu tarz ürün bilgisi olanlar her şeyi yapabilirler ama yeni başlayanlar için kısa olsa da bir yol var.

Müşterilerimizin sorunlarını çözme konusunda bize çok yardımcı oluyor. Hem müşterilerimiz bizimle taleplerini çok rahat paylaşıyor hem biz müşteri taleplerini anlarken rahat ediyoruz.

Era la primera vez que usaba esta plataforma y constantemente necesito ayuda para aprender a usarla. ¡Estoy muy contento y satisfecho con el servicio al cliente que me han brindado hasta ahora! Todos son muy amables, desde Jagadeeshwaran, Jeromia, Sandhiya, Deep, Manoj, Dharanidharan, Sushil y Jim. ¡Un servicio excepcional! He mencionado sus nombres porque sé lo importante que es expresar mi agradecimiento. Les agradezco mucho su apoyo y paciencia.

Ninguno hasta el momento. La herramienta es fácil de usar y, además, cuentas con soporte al cliente para ayudarte. ¡Excelente!

Tenía problemas para crear automatizaciones, pero en cuanto pude crearlas con la ayuda del servicio de atención al cliente, todo fue sobre ruedas y resultó pan comido.

Todos los tickets gestionados correctamente. Fácil de buscar.

Bueno, hasta ahora no he encontrado nada que no me guste.

Me resulta muy beneficioso. Freddy me está ayudando mucho con mis correos electrónicos profesionales.

Interfaz intuitiva y fácil de usar Potente sistema de tickets con automatización Soporte multicanal para interacciones fluidas con los clientes Creación y gestión de una base de conocimientos sólida Opciones de personalización para la coherencia de la marca Informes y análisis completos Escalable para adaptarse a las crecientes necesidades de soporte Amplias posibilidades de integración

Estructura de precios, informes avanzados limitados, falta de algunas funciones avanzadas, integraciones nativas limitadas, capacidad de respuesta de atención al cliente, integraciones nativas limitadas

Freshdesk resuelve los desafíos asociados con la gestión eficiente de tickets, la automatización, el soporte multicanal consistente, la creación de bases de conocimiento, la personalización, el análisis de datos, la escalabilidad y la integración. Al abordar estos problemas, Freshdesk permite a las empresas brindar una atención al cliente excepcional, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de soporte.

Poder integrar correos electrónicos, chats en directo, llamadas telefónicas, etc., en una única plataforma fácil de usar y navegar.

Creo que algo que no me gusta de Freshdesk es la compatibilidad con múltiples organizaciones, que existe, pero hay margen de mejora.

Antes de usar Freshdesk, nuestros agentes utilizaban varios clientes de correo electrónico para acceder a todos nuestros correos de atención al cliente, mientras que ahora solo usan Freshdesk, por lo que supone una gran ventaja para nuestra empresa.

Freshdesk ayuda a mantener una lista consolidada de los tickets recibidos, permite realizar un seguimiento de su estado en tiempo real y facilita su cierre. Es muy fácil reasignarlos dentro del equipo o entre equipos si es necesario.

Me gusta todo de la herramienta y tengo todo lo necesario.

Mantener y dar seguimiento a los problemas o consultas recibidas de los clientes. Ayúdanos a auditar y mejorar la atención al cliente y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Excelente interfaz de usuario, fácil de usar y configurar.

Es bueno contar con integraciones de API en el software.

Seguimiento de las escaladas y los problemas de la experiencia del cliente.

Las respuestas predefinidas son útiles; agregar prioridades también ayuda a categorizar mejor el trabajo. La asignación de tickets y el monitoreo de SLA ayudan a evitar escalamientos, lo cual es realmente útil.

tener acceso para enviar correos electrónicos desde la dirección de correo electrónico de otro usuario. No debería tener acceso para enviar correos electrónicos desde la dirección de correo electrónico de otros. La sección de respuestas predefinidas ya no permite buscar respuestas y tengo que pasar a la página siguiente.

Las respuestas predefinidas son útiles; agregar prioridades también ayuda a categorizar mejor el trabajo. La asignación de tickets y el monitoreo de SLA ayudan a evitar escalamientos, lo cual es realmente útil.

Interfaz despejada, fácil de usar e intuitiva. Sin duda, es una excelente herramienta para ayudarte a realizar un seguimiento del flujo de solicitudes en la mesa de ayuda.

Es una herramienta muy potente, no le veo ninguna desventaja.

Ayudar a realizar un seguimiento de todos los correos electrónicos de los clientes y garantizar que se proporcione una solución dentro del SLA definido.

Interfaz fácil de usar: Interfaz intuitiva y fácil de usar para facilitar su uso tanto a agentes como a clientes. Accesibilidad móvil: Interfaz optimizada para móviles o aplicación móvil dedicada para que los agentes gestionen los tickets desde cualquier lugar.

NA, este es un producto excelente. También podría mejorar en la integración con otros sistemas para ofrecer una mejor experiencia de usuario, en lugar de tener que cambiar entre varios sitios.

Gestión de SLA, historial de tickets, notificaciones de tickets, escalamiento de tickets, priorización de tickets

Lo que más me gusta de Freshdesk es su interfaz y su diseño para gestionar correos electrónicos y resolver problemas de forma más sencilla. Es una herramienta de oficina indispensable para resolver todas las consultas de los clientes en una sola plataforma.

No hay mucho que decir, ya que es una herramienta increíble para quienes desean gestionar las consultas de los clientes. Simplemente se puede añadir la opción de iniciar sesión mediante el número de móvil.

Todos mis correos electrónicos están centralizados en una sola plataforma y puedo asignarlos fácilmente a mis compañeros de equipo, además de supervisar los tickets. Esto me ayudará a resolver las consultas y a cumplir con el SLA.

Fácil de navegar, sencillo de usar. Soporte rápido y eficiente.

A veces, la actualización de los tickets tarda demasiado.

No puedo señalar ningún problema

Freshdesk es muy intuitivo y fácil de usar; todo funciona a la perfección y prácticamente sin errores ni problemas.

No hay nada que pueda escribir ahora mismo.

Resuelve las necesidades de la empresa en cuanto al registro de incidencias y me ayuda con los informes y el seguimiento de los KPI.

Es muy fácil de usar. Tiene muchas funciones útiles. La interfaz es intuitiva y fácil de navegar. Prácticamente no hay interrupciones del servicio. El soporte ha sido excelente y oportuno.

Debería haber más integraciones, como Vonage AI, ChatGPT y otras herramientas de IA. Me gustaría ver más herramientas de desarrollo de aplicaciones fáciles de usar, que permitan empezar desde cero.

Se trata de una solución integral que permite a nuestro equipo diagnosticar, reparar y resolver los problemas y dudas de nuestros clientes. Este software contribuye a la satisfacción de nuestros clientes.

Es una página web muy intuitiva y fácil de usar, ideal para capacitar a nuevos usuarios. Me encanta la posibilidad de tener un panel de control que lleva un registro de las entradas por usuario, las calificaciones, los diferentes estados de las entradas y la función de asignación rotativa para garantizar una distribución equitativa de las entradas entre los miembros del equipo.

Hasta el momento no he encontrado ningún obstáculo ni problema con el sistema actual; ¡todo parece funcionar correctamente para nuestras necesidades en el sitio web!

Organización y gestión del tiempo de las tareas, seguimiento de proyectos y plazos dentro de un equipo (y subequipo) dentro de nuestro departamento, capacidad para crear notas internas en los tickets sin alertar al solicitante, capacidad para automatizar tareas específicas para facilitar el trabajo tanto al usuario interno como al solicitante del ticket.

¡Es muy fácil escribir y enviar correos electrónicos! Dispone de opciones de formato.

A veces, las imágenes que añadimos no se procesan correctamente; aparece un mensaje de error y tenemos que volver a añadirlas, lo cual es un proceso que lleva mucho tiempo.

Una forma sencilla de enviar correos electrónicos y llevar un registro de todos ellos.

Fácil de usar. El cliente puede añadir tickets.

Preferiría una aplicación que no cobrara tanto por cada usuario.

Llamada de servicio

Nos permite transferir correos electrónicos sin problemas de un departamento a otro, sin necesidad de reenviarlos. Esto ahorra tiempo y simplifica el seguimiento de los correos electrónicos.

Actualizar una pestaña interrumpe la llamada. No está bien pensado.

Ahora toda la comunicación está en un solo lugar; tenemos una forma sencilla de mantener los correos electrónicos, WhatsApp y las llamadas en un mismo paquete.

Es fácil de usar y hace que gestionar tu carga de trabajo sea mucho más eficiente.

Lo único que no me gusta de Freshdesk es no poder enviar correos electrónicos con copia oculta (CCO) de forma masiva.

No te pierdas ninguna comunicación y reparte la carga de trabajo en consecuencia.

Llevo unos años trabajando con Freshdesk y es una herramienta fantástica para gestionar correos electrónicos y resolver consultas de clientes. Descargar informes es rapidísimo. ¡Enhorabuena al equipo!

No le encontré ninguna deficiencia a Freshdesk. Es una herramienta fácil de usar para completar todas las tareas de oficina y aprender más. Una sugerencia: agregar un corrector ortográfico a Freshdesk facilitaría mucho las cosas.

Una herramienta sencilla para gestionar correos electrónicos, ver nuestro rendimiento individual y supervisar el rendimiento de los equipos. Ha sido una herramienta fantástica para mí; me encanta y la recomiendo a mis compañeros.

Es fácil dar seguimiento a los tickets abiertos, ayuda a mantener el hilo de correo electrónico y resuelve las quejas de los clientes. Me gusta la función que permite establecer prioridades según el tipo de problema.

No se puede agregar un nuevo destinatario al hilo de correo electrónico. No se puede mencionar "@" ni "+" destinatario.

Ayuda a mantener todas las quejas en un solo lugar.