Gorgias Precios: $10.00 de $900.00 / mes

¡Es sorprendente que finalmente hayamos encontrado un software de atención al cliente capaz de resolver la mayoría de nuestros problemas, lo que nos permitió mantener un servicio al cliente en óptimas condiciones! Gorgias se integra con múltiples canales y, lo más importante, la cantidad de datos que comparte es mucho mayor en comparación con otros competidores. En nuestro caso, tenemos una tienda Shopify y hemos integrado Shopify con Gorgias para que los clientes puedan consultar el estado de su pedido directamente desde el widget de Gorgias en nuestro sitio web. También podemos iniciar acciones como rastrear, cancelar y reembolsar sin problemas desde el propio portal de Gorgias. ¡Lo mejor de todo es la categorización de los chats! ¡Es lo máximo!

Los complementos de automatización tienen un precio un poco más alto. Las recompensas por referidos son un poco inciertas. Nuestros referidos no han podido canjear sus recompensas por alguna excusa.

Las cosas finalmente se pueden automatizar, nuestros agentes de soporte tienen más tiempo para concentrarse en diferentes aspectos de la tarea para mejorar su productividad y el negocio en sí.

Gorgias te permite gestionar la experiencia de tus clientes a tu medida. Está repleto de herramientas y complementos útiles que te permiten trabajar de forma eficiente y organizada. La ayuda de Gorgias siempre está ahí cuando la necesitas. Es eficaz con una versión básica predeterminada, o puedes profundizar en la configuración con reglas, macros y más para tomar el control total de la plataforma y adaptarla exactamente a tus necesidades. En definitiva, es una plataforma que te ayuda a optimizar tu trabajo.

No todos los servicios o complementos vienen con tu suscripción a Gorgias, pero si necesitas mejorar tu plataforma no es difícil actualizar y el beneficio de poder agregar ciertas habilidades parece valer el costo.

Gorgias ayuda a automatizar solicitudes sencillas de clientes y mantiene los tickets más complejos organizados y fáciles de gestionar. Gorgias también le permite revisar el rendimiento y realizar un seguimiento de los datos clave para seguir mejorando su trabajo y la experiencia del cliente.

Reúne todos los canales de conversación en un solo lugar, lo cual facilita la monitorización. Ideal también para gestionar al personal.

No es el software más barato, pero el costo se ve superado significativamente por los beneficios y el tiempo ahorrado.

Manténgase al tanto de las conversaciones con los clientes en múltiples plataformas. Gestione clientes y pedidos desde un solo lugar.

Su capacidad de integración con diversas herramientas facilita que los agentes de soporte conozcan el contexto adecuado antes de responder preguntas. Gracias a esto, podemos personalizar nuestro enfoque de atención al cliente para satisfacer las necesidades específicas de las marcas de nuestros clientes. Además de su fácil integración con correo electrónico, chat y redes sociales, Gorgias cuenta con su propio sistema de telefonía interno, que brinda a nuestros clientes acceso a canales de voz y SMS en un solo lugar. No solo es conveniente, sino también rentable, ya que nuestros clientes solo tienen que pagar una tarifa mensual recurrente en lugar de registrarse en diferentes plataformas.

Por lo general, sufre actualizaciones forzadas a diario, lo que provoca que a veces el sistema se ralentice, o obligue a los usuarios a recargar la página, o en ocasiones, se apague por completo durante una hora o menos.

Contamos con canales de soporte internos. Gracias a esto, ya no tenemos que registrarnos en diferentes plataformas ni conectarlas dentro de Gorgias. ¡Es todo incluido!

Las diferentes vistas/segmentos que puedes crear en la plataforma. Es posible etiquetar automáticamente los tickets fácilmente para que se ubiquen en los segmentos correctos y se asignen al agente/equipo de soporte adecuado.

Si la plataforma no se aprovecha al máximo, es posible que no se logre el retorno de la inversión (ROI) sobre su coste. Sin embargo, existen diferentes planes de precios, así que asegúrese de verificar el volumen de tickets para evitar gastos excesivos.

Gorgias prioriza nuestros tickets, lo cual es fundamental. Además, contamos con una variedad de respuestas automáticas que ahorran tiempo a los agentes al responder consultas de clientes como "¿dónde está mi pedido?". Podemos enviar automáticamente números de seguimiento a los clientes, etc.

La cola es fácil de gestionar y los agentes pueden navegar entre tickets con facilidad. La conexión con Shopify es robusta y ayuda a nuestros agentes a trabajar de forma eficiente, asegurándose de que no tengan que salir de Gorgias. También nos encantan los informes de seguimiento de ingresos.

Ojalá hubiera más informes personalizables que pudiéramos crear por nuestra cuenta. Podemos hacerlo desde Zendesk, que permitía muchos informes personalizados, así que al migrar a Gorgias, parece que nos falta un poco en ese aspecto.

Nunca hemos podido ver los ingresos que genera nuestro equipo de atención al cliente, por lo que poder verlo ahora nos ayuda a presentar mejores argumentos a nuestro equipo de liderazgo sobre el valor que la atención al cliente aporta a la organización.

Muy fácil de usar y de mejorar... excelente funcionalidad de generación de informes

Nada, una gran plataforma cubre todas nuestras necesidades a un precio excelente.

Gestión y elaboración de informes de servicio al cliente.

Gorgias busca desarrollar y personalizar experiencias para sus usuarios que se adapten a nuestro negocio emprendedor y a nuestro rápido crecimiento. Nuestros clientes pueden recibir atención rápida y de alta calidad, manteniendo bajos nuestros costos de servicio.

¡NADA! La plataforma es todo lo que esperábamos y más.

Hemos reducido nuestro tiempo de respuesta inicial y de resolución, y el coste del servicio. Hemos comprobado los beneficios de las macros inteligentes, que ofrecen una experiencia personalizada de la más alta calidad a nuestros clientes.