No reclamado: están trabajando en Gorgias ?
Gorgias Reseñas: 4.6/5 — Muy bien valorado
Gorgias es un software de asistencia y servicio al cliente diseñado para agilizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y centraliza las interacciones con los clientes desde varios canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, en un solo panel. Gorgias mejora la eficiencia de la atención al cliente al proporcionar herramientas de automatización, plantillas personalizables y análisis para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube/SaaS/basado en web, Chromebook de escritorio, Mac de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Compara Gorgias con otras herramientas populares de la misma categoría.
Una excelente manera de comunicarse con los clientes y proporcionar informes a la gerencia.
Demasiados tutoriales. Demasiada información puede resultar abrumadora.
Proporcionar servicio al cliente de forma fácil y eficaz.
Es fácil de usar y de aprender, también me gusta que haya tutoriales para que sea mejor aprender.
A veces es un poco confuso, pero con la práctica es mejor.
Estoy tratando de entender cómo funcionan las respuestas de los clientes.
La opción de integración que permite la optimización.
Cortes que a menudo interrumpen las tareas diarias.
Poder trabajar con correos electrónicos, chats y redes sociales, todo con la misma plataforma.
¡Es sorprendente que finalmente hayamos encontrado un software de atención al cliente capaz de resolver la mayoría de nuestros problemas, lo que nos permitió mantener un servicio al cliente en óptimas condiciones! Gorgias se integra con múltiples canales y, lo más importante, la cantidad de datos que comparte es mucho mayor en comparación con otros competidores. En nuestro caso, tenemos una tienda Shopify y hemos integrado Shopify con Gorgias para que los clientes puedan consultar el estado de su pedido directamente desde el widget de Gorgias en nuestro sitio web. También podemos iniciar acciones como rastrear, cancelar y reembolsar sin problemas desde el propio portal de Gorgias. ¡Lo mejor de todo es la categorización de los chats! ¡Es lo máximo!
Los complementos de automatización tienen un precio un poco más alto. Las recompensas por referidos son un poco inciertas. Nuestros referidos no han podido canjear sus recompensas por alguna excusa.
Las cosas finalmente se pueden automatizar, nuestros agentes de soporte tienen más tiempo para concentrarse en diferentes aspectos de la tarea para mejorar su productividad y el negocio en sí.
Gorgias simplifica enormemente las situaciones complejas de atención al cliente. También simplifica todos esos tickets sencillos que consumen mucho tiempo con macros y automatización.
La verdad es que es genial y no hay mucho que cambiaría.
Permite gestionar múltiples tickets sin que se queden atascados en la bandeja de entrada. Además, con todas las herramientas, puedes gestionar horas de trabajo en un tiempo mínimo. Los datos del cliente también son una herramienta muy útil para guiar al cliente y responder, mucho más rápido.
¡Interfaz muy amigable para principiantes y fácil de usar!
A veces falla, pero nada grave, aparte de eso no tengo quejas.
Conseguir responder a los clientes en tiempo real
Sus funciones son fáciles de usar. Todo lo que necesitas está a un clic, todo está al frente. No hace falta pasar horas buscando; si necesitas crear una vista para tus tickets, ¡es lo más fácil!
La verdad es que no tengo nada negativo que decir sobre Gorgias. Llevo bastante tiempo usándolo y nunca he tenido ningún problema. A veces puede tener fallos, como lentitud, pero puede que sea por mi conexión a internet.
Sus funciones son fáciles de usar. Todo lo que necesitas está a un clic, todo está al frente. No hace falta pasar horas buscando; si necesitas crear una vista para tus tickets, ¡es lo más fácil!
La distribución de las secciones y lo fácil que es la atención al cliente al usarla. Además, podemos monitorear los datos y el rendimiento de cada miembro del equipo.
Gorgias no tiene nada de malo; nos ayuda con todo lo que necesitamos y no podríamos haber pedido una herramienta mejor. Fue lo mejor que nos ha pasado, así que lo agradecemos mucho.
Nos ayuda a dar seguimiento a los consumidores y brindar asistencia en todos los canales a los que tenemos acceso. Además, nos permite recopilar información sobre el uso de las etiquetas.
Gestionar correos electrónicos, SMS, chats y mensajes de WhatsApp de los clientes.sages, y más.
No tengo ninguna queja. Esta herramienta es muy eficiente y útil.
Filtrar todo tipo de comunicaciones para mantenerlas organizadas, así como realizar seguimiento a métricas y análisis de datos.
Gorgias te permite gestionar la experiencia de tus clientes a tu medida. Está repleto de herramientas y complementos útiles que te permiten trabajar de forma eficiente y organizada. La ayuda de Gorgias siempre está ahí cuando la necesitas. Es eficaz con una versión básica predeterminada, o puedes profundizar en la configuración con reglas, macros y más para tomar el control total de la plataforma y adaptarla exactamente a tus necesidades. En definitiva, es una plataforma que te ayuda a optimizar tu trabajo.
No todos los servicios o complementos vienen con tu suscripción a Gorgias, pero si necesitas mejorar tu plataforma no es difícil actualizar y el beneficio de poder agregar ciertas habilidades parece valer el costo.
Gorgias ayuda a automatizar solicitudes sencillas de clientes y mantiene los tickets más complejos organizados y fáciles de gestionar. Gorgias también le permite revisar el rendimiento y realizar un seguimiento de los datos clave para seguir mejorando su trabajo y la experiencia del cliente.