Desenfoque de fondo de Gorgias
Logotipo de Gorgias
Gorgias
4.6
(504)
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Reseñas de Gorgias y detalles del producto

Descripción general de Gorgias
¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un software de asistencia y servicio al cliente diseñado para agilizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se integra con múltiples plataformas de comercio electrónico y centraliza las interacciones con los clientes desde varios canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, en un solo panel. Gorgias mejora la eficiencia de la atención al cliente al proporcionar herramientas de automatización, plantillas personalizables y análisis para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.

La Empresa Gorgias Inc.
Año de fundación 2015
Tamaño de la compañía 51-200 empleados
Sede Principal San Francisco, California, Estados Unidos
Medios Sociales
Gorgias Categorías en Findstack
Hacer preguntas sobre Gorgias
¿Para qué es mejor Gorgias?
¿Cómo se compara Gorgias con Help Scout?
¿Cuáles son los pros y los contras de Gorgias?
Detalles del producto Gorgias
Capacidades
AI
API
Segmento
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
Despliegue Nube/SaaS/basado en web, Chromebook de escritorio, Mac de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico
Cursos Documentación
Idiomas Inglés
Características de Gorgias
Gestión de Activos
Registros de auditoria
Enrutamiento automatizado
Las respuestas enlatadas
Gestión del cambio
Herramientas de colaboración
Campos Personalizados
Comentarios
Marca personalizable
Formulario de Contacto
Gestión de escalamiento
Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Chat en Vivo
Macros/Automatizaciones
Acceso Móvil  
Comunicación multicanal
Priorización
Gestión de problemas
Gestión de colas
Informes y análisis
Permisos basados ​​en roles
Gestión de SLA
Portal de autoservicio
Encuestas y Comentarios
Administración de tareas.
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Seguimiento de tiempo
Gestión de usuarios
Gorgias Media
Gorgias 0
Gorgias 1
Gorgias 2
Gorgias 3
Gorgias 4
Capturas de pantalla de Gorgias
Disclaimer
Nuestra investigación está seleccionada a partir de diversas fuentes autorizadas y está destinada a ofrecer asesoramiento general. No garantizamos que nuestras sugerencias funcionen mejor para cada caso de uso, así que considere sus necesidades únicas al elegir productos y servicios. Siéntete libre de compartir tu realimentación.
Última actualización: Noviembre 04, 2024
Logotipo de Gorgias
504 Gorgias Reseñas
4.6 de 5
Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
CP
Chanta P.
Enlace mayorista
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"¡Gorgias es súper fácil de usar!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like the ease with which Gorgias integrates with the apps we use. I like that we can solve problems right in the platform without having to bounce around.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I wish there was more analytic data available.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We've been able to cancel orders, change shipping addresses and take care of customer issues right in the app. The efficiency leaves plenty of time for other tasks.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MD
Marcos D.
CMO
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"Servicio al cliente fácil, asequible y funcional"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The macros, ease of use. Simple pricing and live chat.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

No real downsides. Perhaps that you only have the customer service rating at the higher monthly fee

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Helping us have a call in number, helps us consolidate tickets from all the platforms we deal with including Amazon and walmart although we need to use another app for that which is a bit of a pain.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
CG
Cam G.
Director
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"Servicio al cliente que cambia las reglas del juego"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Pulls in all of our support tickets and enables our team to provide a great customer experience.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Team notification centre for comms / tagging could be useful.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Reduced response time. Identifying issues when they happen by pulling in data from all platforms.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
LE
Lynsey E.
Marketing
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"¡Gorgias nos ha ayudado muchísimo!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Everything in 1 place, the ability to chat, email, respond to social media in 1 place and keep everything so organized.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Formatting options in emails aren't as robust

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We are saving time by being able to internally respond and talk through issues within the email keeping it clear and concise and much closer to real time than previously.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
CH
Carolyn H.
Customer Service Manager
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"Gorgias - Ayudándonos, ayudando a los clientes"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgias allows us to compile all of our communications, both in house, and with our customers via Instagram, Facebook, email and direct message. It's easy to use, easy to set up and works for us!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

There are quite a few updates / can be issues with integrations which lead to issues delivering our best customer service to customers. Thankfully these are generally resolved quickly and we can then get back to doing what we do best!

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We are able to integrate changes to orders, customer requests and real time changes that we can share with our team during the working day both at our main site and virtually.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
FM
Florian M.
CEO
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"¡Absoluta Empfehlenswert!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Wir benutzen seit ca. 2 Jahren gorgias und sind absolut beigeistert! Wir können es uns garnicht mehr vorstellen und Gorgias zu arbeiten, die Integrationen zu Shopify sind Top!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

The Live Chat is slow sometimes. Also i would recommend to improve the mobile app because its difficult to identity the customer if you have multiple shops.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We do Customer Support with Gorgias, the best thing is that you dont need to leave the screen because there is a shopify integration.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
JJ
Joe J.
Gerente de Operaciones
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"Salvavidas para cualquier Gerente"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

It's given me the ability to really see what's going on by how quick emails,chats&calls are being taken care of to being able to have different tags to really get the nitty-gritty details of any order

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

like anything I wish I didn't have to set up anything or automation but that's being nit-picky.. they do a great job of making everything super easy for you. cant say enough good things

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

the problems were having remote customer service and not being able to tell how quickly things were being done or messy communication between people and not really knowing what was going on. the benefit is being able to see stuff that's happening

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
BS
Brandon S.
Marketing por correo electrónico y marketing de contenidos
Compartir
"Todo su servicio al cliente en un solo lugar"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Everything is integrated into one place. All of your emails, instagram comments, and even Klaviyo SMS conversations.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Not much to say about negatives. When we started SMS, we didn't have Gorgias integration but then they launched that within a few weeks.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Responding to our customers from different channels in one place has been the best thing about the platform.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
PC
Peter C.
Gerente de la mesa de ayuda
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"Equipo de soporte receptivo, mejorando continuamente"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The support team is easy to get in touch with, responsive to questions and feedback.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Feature requests can feel like they can go unheard, more customization options would be nice.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We are funneling our entire customer support flow through Gorgias, and it has helped tremendously in managing a growing customer base.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
SH
Sarah H.
Community Managers
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"Gran sistema integral con gran soporte"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like the ability to separate the views for different incoming enquiries and the ability to auto-close some tickets. The technical support is exceptional; the ability to chat to someone instantly from the team is beyond helpful and appreciated!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I dislike that IG DM's cannot be responded to in the similar way that IG is set up (personal, general and request folder) this means we still use the IG app to respond to DM's. I'm not sure if this is popular! I'd also love a weekly report emailed to me on our weekly stats. The stats are easy to access but it would save me time if a report could be generated automatically each week.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Remote working is easier than ever when using Gorgias and I like the ability to leave internal notes on tickets. We are definitely more productive when using Gorgias

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
GG
Guita G.
Chief Revenue Officer
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"Fantástico, fácil de usar y altamente escalable: lo mejor para Shopify y excelente con Meta Ecosystem"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Gorgias won us over with their seamless integrations between Shopify and Meta (Messenger, Facebook, Instagram). It allowed us to consolidate community management and eCommerce customer service.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

In recent months, Gorgias has experienced various outages, our integrations disconnecting, etc.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

In 2018 when we began using Gorgias, we wanted to be able to match Messenger queries with Shopify orders as a bulk of our inbound queries are coming through Messenger. We were able to do this easily with Gorgias (with other solutions - it was a nightmare).

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
Apr 05, 2022
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KD
Katie D.
Gerente de Operaciones
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"¡Atención al cliente sin esfuerzo!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

We love how easy it is to stay organized with Gorgias. We have it integrated to our various marketing apps, social media accounts, and returns service so we can gather a full understanding of the customer's experience and engagement with our company. We can easily view daily and real-time stats to make sure customer satisfaction is high and support is timely.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

The only feature we find confusing is the tagging and auto-tagging. While this is intended to keep us organized, we discovered we were missing tickets that otherwise would've been answered in our general inbox.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We are able to get a birds-eye view of the customer experience, therefore we can understand exactly what they need (whether return, exchange, or general feedback). We love staying in touch with our customers all on platforms through Gorgias.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
30 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
SM
sal m.
C
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"Si tiene una tienda de comercio electrónico, ¡instale Gorgias! ¡Vale la pena cada dólar!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

1) Centralized Support ticket system 2) Automation 3) Phone Support/ Voicemail. 4) Integration. 5) Live Support!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

It takes time to set this up. Its easy but, you just need to be careful when you have all the stores connected to your gorgias account.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

In future,Gorgias is going to be the default Support ticket system. With gorgias in place, we do not really need too many support agents to deal with customer queries. 60% of our tickets are hanled by the Gorgias automation. With this being centralized, our order/customer data can be accessed via gorgias system. Saves Time!

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
24 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Mitzy D. avatar
Mitzy D.
Agente de atención al cliente
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"Gorgias es la mejor plataforma de comunicación con el cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

I like the fact that I can chat and reply to emails all in one place

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Sometimes there are to many updates and I cannot delete spam tickets

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Reviewing customers orders and request, also Shopify

Mercado medio (51-1000 emp.)
24 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MR
Melissa R.
Asociado sénior de atención al cliente
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"¡Excelente plataforma!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

It is very user-friendly, everything is handy and easy to understand I really like it!

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Perhaps the updates can be done a little later at night.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Very user-friendly and customizable.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
23 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Moriah G. avatar
Moriah G.
Gerente de Operaciones
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"¡Gran servicio!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

Easy to use interface, navigation is quick with few bugs. Team easily adapted to the software quickly , the support has been great and really responsive to help guide you to a resolve or set up quickly.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Roadmap items seems slow to resolve and set up, regardless of hundreds of upvotes. An auto-merge would be really useful for my team to not have to merge tickets manually.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

The team is more productive and generating more revenue through tickets and quick resolutions. Being able to setup the macro's with hyperlinks straight to the website/ product listing of commonly asked for questions is extremely impressive and useful.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
21 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
avatar de pranav s.
Pranav S.
Co Fundador
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"¡Nos ahorró mucho tiempo y dinero!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

We've gotten to 7 figures in revenue with Gorgias with just my co-founder and I running it. Macros make it super quick to respond to customers.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

We'd love if there was an integration with our 3PL!

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We use Gorgias to respond to customers across every platform, It's super easy for us and customers get a response on whatever platform they initally messaged us on.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
14 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KS
Katie S.
Gerente de Atención al Cliente
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"¡El soporte constante y las integraciones son perfectas!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

The best thing about Gorgias is how quickly I can get in touch with someone when I have a problem. Also, being able to integrate Smile and Shopify so easily makes every interaction easier! I'm also a big fan of all the automation that's offered.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

I don't have any downsides, really! The whole system works smoothly and easily.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

Gorgias is great for dividing up workloads, finding out who needs service right away, and providing care to customers.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
14 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
EM
Erika M.
O
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"¡¡Qué cambio de juego!!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

We love the fact that we can have ALL our platforms on one app and not have to shuffle around.

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

Mobile app needs more work for accesability to functions.

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

We can reach out to customers faster and get lower call time, and more productivity.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
14 de diciembre de 2021
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MF
Maria f.
S
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"excelente servicio al cliente!"
¿Qué es lo que más te gusta de Gorgias?

we have everything in one place in terms of orders from Shopify, returns, refunds, customers emails

¿Qué es lo que no te gusta de Gorgias?

sometimes our integration gets disconnected

¿Qué problemas está resolviendo Gorgias y en qué te beneficia eso?

better communication with our customers, fast and easy

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