Help Scout Resumen de precios

Help Scout ofrece todas las funciones que buscas, pero sin cobrarte un dineral como hacen las grandes empresas (integraciones, informes personalizados, centro de ayuda/preguntas frecuentes, CSAT, etc.).

Una vez que llevas un tiempo trabajando con otro software, puede ser un poco difícil encontrar dónde está todo. PERO creo que su terminología es más fácil de entender desde el principio, así que la curva de aprendizaje no es tan pronunciada.

La mayoría de mis clientes son startups y pequeñas empresas, que necesitan más funciones e integraciones cada año a medida que perfeccionan sus procesos y objetivos. El precio de las funciones de los programas más conocidos aumenta tan rápido que simplemente no tiene sentido para una pequeña empresa, donde cada dólar cuenta. Help Scout ofrece la mayoría de las funciones que necesitan mis clientes, incluso con la suscripción más básica, y no dan la sensación de conformarse con menos. Help Scout está más orientado a las pequeñas empresas, con sus ofertas y precios.

Automatizaciones inteligentes, respuestas guardadas, sitio web rápido y responsivo, aplicación práctica

Los precios subirán pronto, lo que significa que tendré que evaluar si todavía ofrece suficiente valor para mi pequeña empresa.

Respuestas rápidas y gestión eficaz de las consultas de los clientes.

Tienen una plataforma súper intuitiva. Estoy seguro de que fue creada por personas con mucha experiencia en la gestión de correos electrónicos masivos, ya que todas sus funciones nos parecen un sueño hecho realidad. Además, el equipo de soporte es uno de los mejores que he visto, especialmente nuestra gestora de cuentas, Sewar. Fue fantástica al explicarnos, capacitarnos y hacer realidad este sueño.

Probablemente el tiempo que le costó a mi equipo de TI y al equipo de Helpscout conectar los buzones, fue largo y una locura, pero finalmente lo hicimos.

Estoy solucionando el problema de usar Outlook para administrar cinco buzones que reciben cientos de correos al día. MS Outlook no está diseñado para buzones compartidos, lo cual resulta frustrante tanto para nosotros como para nuestros clientes. La gran ventaja de migrar a HelpScout es el ahorro de tiempo y personal en la gestión diaria de correos electrónicos.

Es fácil de integrar, bastante sencillo de usar en el día a día y el equipo responsable es muy servicial con sus clientes. El plan de inicio que ofrecen es asequible, especialmente considerando la disparidad del valor de la moneda entre nuestro país y el dólar estadounidense.

No diría que me disgusta, sino más bien que me preocupa. Los reajustes de tarifas tras el primer año de gracia para el descuento inicial nos afectarán mucho, ya que ahora mismo nuestra moneda es 7 veces más barata que el dólar estadounidense, pero supongo que podrán hacer los ajustes de precios que requiere nuestra empresa. Dada la disparidad entre las monedas, su uso puede resultar muy costoso muy pronto, dependiendo del tamaño del equipo.

Estamos abordando la necesidad de chatear en vivo con nuestros clientes y dejando de usar WhatsApp u otras herramientas de mensajería donde no teníamos acceso al historial completo de los registros de chat. Además, la base de datos de conocimiento ha sido muy útil para documentar los casos de uso de nuestra plataforma, lo que nos permite invertir en capacitación de clientes de forma económica en comparación con tener que lidiar con cada vez más reuniones individuales.

El producto es excelente. Es muy fácil de usar y el precio es razonable en comparación con muchos otros servicios de asistencia.

Sería bueno si pudiéramos permitir a los usuarios tener acceso de "sólo lectura" sin tener que pagar una tarifa de licencia por ello.

Help Scout garantiza que tratemos cada consulta de los clientes de manera eficaz y nos permite asignarla al miembro correcto del personal para que la resuelva.

Me encanta que obtengas tanto incluido en el precio, pero también que los productos ofrecidos sean de alta calidad y un activo para el negocio: base de conocimiento, chat en vivo con balizas, el sistema de administración de correo electrónico en sí, además de todas las formas en que puedes organizar y ordenar tus mensajes entrantes.sages.

Algunas características aún se están desarrollando (y el equipo te lo hace saber), lo que facilitaría el flujo, pero esto es realmente quisquilloso considerando que se agregan actualizaciones todo el tiempo.

Hemos ampliado el chat en vivo, hemos desarrollado una base de conocimientos pública (¡problemas que se resuelven solos! ¡Genial!) y hemos implementado respuestas automatizadas para ayudar a los miembros a resolver mejor sus problemas y conectarse más rápido. También nos hemos dado cuenta de lo útil que puede ser tener miembros del equipo y correos electrónicos compartidos para agilizar el trabajo: Traffic Cop nos ayuda a evitar las respuestas duplicadas, que eran un problema con nuestra bandeja de entrada de Gmail. ¡En resumen, estamos en otro nivel!

HelpScout ofrece una interfaz de usuario increíblemente sencilla que a la mayoría de los usuarios les toma 10 minutos dominar. Gracias a un par de integraciones, todas nuestras comunicaciones entrantes (correo electrónico, SMS, buzón de voz, Facebook, WhatsApp) se convierten automáticamente en tickets para que nuestro equipo de atención al cliente los procese. Adoptar la relativamente reciente incorporación del chat en vivo nativo fue una decisión obvia... de hecho, me costaría imaginar un momento en el que no adoptáramos las nuevas funciones de HelpScout... son simplemente así de buenas. A medida que nuestro negocio ha crecido, ha sido invaluable usar un servicio tan fácilmente escalable (añadir un nuevo usuario en menos de 5 minutos). Y, si algo no sale bien, le alegrará saber que predican con el ejemplo: su servicio al cliente es insuperable.

Nada... no, la verdad. Incluso el precio es razonable; tenemos la plena confianza de que estamos usando a un (EL) líder en la clase.

Antes de usar Helpscout, nuestro equipo de atención al cliente tenía entre 4 y 5 pestañas abiertas para completar eficazmente sus tareas diarias. Ahora solo tiene 2. Gracias a la aplicación móvil, estamos seguros de estar preparados para cualquier desafío.

La interfaz web para los clientes está organizada y es fácil de usar. La usamos para nuestro Help Desk interno de TI, aunque en realidad está diseñada más para la atención al cliente externo. En cualquier caso, no importa, funciona de maravilla. Nuestros clientes internos pueden enviar un ticket fácilmente por correo electrónico o a través de un formulario creado en nuestra intranet. El servicio de mensajería automatizada...sageLos mensajes son increíblemente útiles y facilitan la reacción a los mensajes.sageEs mucho más fácil y pasa mucho más rápido. Tener la capacidad de asociar mensajessage¡Shopify y MailChimp son otro elemento muy importante e increíblemente útil con el que estoy muy contento!

No puedo pensar realmente en lo que odio. Supongo que no suele recibir spam.sageHasta ahora, eso realmente no ha sido un problema y no ha habido demasiados. Uno de los componentes de HelpScout que creo que se podría mejorar es el punto en el que estás comunicando algo específico, los campos personalizados aparecen debajo del mensaje.sage que estás escribiendo. Usamos muchos campos para ordenar nuestros tickets, por lo que con la mayoría de los campos debajo de una respuesta, no podemos ver los mensajes únicos del cliente.sage para nosotros.

Hemos comprendido que HelpScout puede ayudar bien con ambos, y a un costo realmente razonable en comparación con otros sistemas. Poder coincidir con nuestros diferentes sistemas (Shopify y MailChimp) ha hecho que sea mucho más fácil extraer datos de clientes y responder a los mensajes.sagemucho más rápido. Percibir cuántos mensajessageLos salarios deberían distribuirse entre representantes explícitos para que podamos ver quién cubre qué cantidad de mensajes.sages, qué trabajadores suelen cubrir qué tipo de consultas y otros ejemplos similares. Tengo que profundizar en la pestaña de informes; estoy seguro de que puedo hacer mucho más, pero ya estoy muy inspirado con todo lo que he estado usando.