Help Scout Reseñas y detalles del producto

Habiendo trabajado con Zendesk antes, la diferencia fue enorme. Nuestro equipo disfruta de Help Scout por su facilidad de uso, su plataforma intuitiva, sus informes y mucho más.

¡No tenemos ninguna queja! El equipo de soporte siempre responde con rapidez y nos ayuda cuando necesitamos orientación. Si pudiéramos tener un área separada para la incorporación/implementación y los tickets de soporte, sería muy útil.

Podemos usar informes para proporcionar información operativa destacada a nuestra junta directiva e inversores. Nos beneficiamos significativamente de las integraciones con Slack y Salesforce para una mayor visibilidad.

Nos gusta mucho cómo podemos gestionar eficazmente las consultas de los clientes de forma colaborativa en equipo gracias a la bandeja de entrada compartida. También nos gusta la función de etiquetas.

En realidad, no tiene desventajas: Help Scout es fantástico para nuestro equipo de CS.

Gestión del Help Desk: seguimiento de correos electrónicos y respuestas. Sistema de etiquetado. Me encantan los flujos de trabajo para automatizar todo.

Las Respuestas Rápidas son muy útiles y fáciles de configurar. Editarlas también es sencillo y los informes son muy útiles.

No he encontrado ninguna característica que falte o que sea difícil de usar.

Poder crear documentos de ayuda y ver informes sobre cuáles funcionan mejor para su base de clientes es una de mis funciones favoritas.

Interfaz de usuario/experiencia de usuario fluida, capacidad de configurar flujos de trabajo automáticos y manuales

A veces puede haber errores y los informes pueden tener problemas de almacenamiento en caché.

Nos ayuda a rastrear los correos electrónicos que llegan a nuestra bandeja de entrada de soporte, lo que significa que no tenemos que usar nuestro paquete de correo electrónico predeterminado y, en su lugar, podemos rastrear y colaborar en HS. El negocio se ha visto claramente afectado positivamente.

Helpscout es la plataforma principal que utilizamos para nuestros clientes. La mayoría de ellos necesitan una base de conocimientos para sus negocios, además del soporte por chat en vivo. Por ello, hemos creado una base de conocimientos con Helpscout y habilitado la opción de chat en vivo. El principal uso es brindar soporte de autoservicio a los usuarios sin necesidad de contactar con un técnico, y hasta el momento está funcionando de maravilla.

Solo hay una plantilla/diseño de base de conocimientos disponible, sería genial si tuviéramos diferentes plantillas para elegir, también la interfaz de la plataforma, principalmente la interfaz de usuario de la bandeja de entrada, se puede mejorar mucho para una mejor experiencia.

Usamos Helpscout para configurar bases de conocimiento para las empresas de nuestros clientes y les proporcionamos un chat en vivo y un widget de soporte de autoservicio. Sin embargo, solo es posible crear una base de conocimiento por suscripción. El equipo de Helpscout puede considerar habilitar varias bases de conocimiento por espacio de trabajo, por lo que no necesitamos varias suscripciones.

Me encanta lo fácil que es colaborar con diferentes departamentos. Podemos escalar tickets de soporte a tecnología y a los gerentes de cuentas con gran facilidad, sin perder visibilidad del ticket.

Me di cuenta de que la conversación anterior en el lado derecho no siempre es precisa y solo muestra conversaciones aleatorias a veces no vinculadas al cliente. Pero en general, me encanta HS.

Cuando los clientes se comunican conmigo (su gerente de cuenta), puedo escalar fácilmente al servicio de atención al cliente, al equipo técnico o a nuestro ingeniero de soluciones para obtener ayuda y hacer un seguimiento del ticket.

Realmente me gusta lo fácil que es tener carpetas y bandejas de entrada separadas para diferentes equipos, pero HelpScout también hace que sea muy fácil colaborar y dejar notas entre sí.

No he experimentado muchas desventajas en este momento, pero podría ser bueno tener una función donde sea más fácil cambiar la dirección de correo electrónico a la que respondes o enviar el mensaje.sage a diferentes personas en relación con un ticket con copia a muchas personas diferentes.

Help Scout está creando una forma de que proveedores y clientes tengan una experiencia optimizada al escribir, evitando que tengan que redireccionar a múltiples contactos y direcciones de correo electrónico de diferentes departamentos. Creo que esto facilita mucho la comunicación entre nuestro equipo y la transferencia de tickets e incidencias a los equipos adecuados.

Me encanta usar Help Scout porque facilita muchísimo responder a los clientes. Poder personalizar fácilmente nuestras respuestas frecuentes es fantástico. Y la función de etiquetas es una auténtica maravilla para mantener nuestros tickets perfectamente organizados.

A veces puede resultar un poco problemático agregar imágenes a las respuestas.

La capacidad de gestionar un gran volumen de tickets y garantizar su correcta asignación a los equipos adecuados es un aspecto crucial del uso de Help Scout. Gestionar este proceso eficientemente garantiza que cada ticket reciba la atención que merece, lo que se traduce en resoluciones rápidas y precisas.

La asequibilidad de HelpScout en comparación con la competencia de precios elevados. Usamos HelpScout como nuestro canal de soporte de chat en vivo y para nuestra base de conocimientos. Cuando nuestro equipo no está disponible para brindar soporte, integramos nuestra base de conocimientos con el widget de chat en vivo, lo que nos ayuda a reducir las solicitudes de soporte.

La interfaz todavía me parece antigua, se puede mejorar con una navegación fácil como otras herramientas.

Podemos chatear con nuestros usuarios en tiempo real para resolver sus problemas, responder preguntas de ventas y guiar a los usuarios con la base de conocimientos.

Considero que HelpScout es una herramienta superior a la de otros competidores que aún están aprendiendo a gestionar el correo electrónico. La cantidad de espacios de trabajo, modificaciones y la gran cantidad de funciones de la herramienta facilitan la gestión eficaz de todos los correos electrónicos entrantes de los clientes.

La delgada línea entre cambiar entre el flujo de trabajo automático y manual, que puede generar miles de respuestas a correos electrónicos cerrados, es un problema. Debe haber un cuadro de diálogo que advierta a los usuarios sobre el resultado de la acción al configurar un flujo de trabajo. He generado 2000 respuestas a correos electrónicos ya cerrados solo por un interruptor, algo que no noté hasta que otra persona me informó.

Helpscout resuelve todos los problemas de soporte por correo electrónico en nuestra organización. Contamos con seis espacios de trabajo de correo electrónico en Helpscout, todos para diversas entradas de consultas. HS nos ayuda a gestionar eficazmente todos los correos electrónicos en nuestra plataforma.