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Helpshift Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección
Helpshift es una plataforma de atención al cliente basada en la web y participación del cliente en la aplicación que ayuda a mejorar la experiencia del cliente a través de aplicaciones móviles. Con la plataforma, los usuarios pueden ayudar a impulsar calificaciones más altas, reducir la rotación y aumentar la retención. El conjunto integral de atención al cliente de Helpshift se destaca por mejorar las estadísticas de resolución de agentes y aumentar la satisfacción del usuario con su experiencia en la aplicación.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Compara Helpshift con otras herramientas populares de la misma categoría.
Es una gran herramienta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contactarlos, así como para recopilar datos para futuras referencias.
Las pestañas podrían estar un poco más organizadas y mejor ubicadas. Los precios son un poco elevados. No hay chat en vivo para atender cualquier problema.
Es muy bueno para ayudar a los clientes y tiene muchas integraciones útiles, también ofrece una base de conocimiento muy útil.
A facilidade de manusear una plataforma. Ela é bem intuitiva e objetiva, uma ótima ferramente para atender al cliente. Funcional tanto para una empresa como para el cliente.
Os filtros que temos que hacer para buscar ciertos tipos de atención.
En algunos momentos en la plataforma apresenta lentidão, pero no hay camino seguro.
Helpshift se integra con muchos otros recursos y sistemas para facilitar la atención. Al atender a los clientes, ofrece diversas posibilidades de búsqueda de información.
La atención debe ser regular. A veces, una etiqueta mal colocada puede comprometer el chat, ya sea desapareciendo...sages o no enviarlos.
En primer lugar, Helpshift ayuda a los bots a resolver el primer contacto con el cliente. Si no se puede resolver, se deriva a un agente. Gracias a este producto, podemos asistir y ayudar a nuestros clientes con sus necesidades.
Me gusta la facilidad de uso, la posibilidad de crear categorías de servicios y la integración con otras plataformas.
A veces se bloquea y puede ser muy lento.
Ayuda con el servicio al cliente y los bots pueden resolver muchas situaciones.
Entre sus características, podrás navegar fácilmente por los tickets.
Problemas con la conexión y a veces no responde.
Puede responder tickets de manera eficiente ya que tiene categorización
El diseño de la interfaz de usuario es fácil de usar para los agentes. En cuanto a los informes, se aprovecha al máximo Power BI.
Respuesta lenta del soporte, especialmente en las integraciones con otras herramientas.
Helpshift nos ayuda a comprender a los clientes. También nos permite responderles con mayor rapidez.
Gosto da facilidad de uso, además de ayudarnos atendimentos y possibilitar a insertar preguntas frecuentes dentro de la plataforma.
Não gosto quando apresenta lentidão e duplica as mensagens.
Ayudenos atendimentos da empresa e na resolução de dúvidas dos clientes.
Helpshift es una plataforma excelente para atender a los clientes, utilizada diariamente para verificar las atendimentos y poder monitorear correctamente.
As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o producto final.
Atención al cliente con eficiencia, tanto como soporte al cliente en cuanto a persona que asiste, se integra fácilmente con la plataforma de Playvox.
La estabilidad del servicio. La gestión sencilla de las conversaciones con los usuarios, la gran cantidad de opciones de automatización y filtros. La facilidad de acceso a los equipos de soporte y éxito del cliente. La disponibilidad de bots y funciones de IA.
Los análisis internos son bastante deficientes; algunas preguntas solo se pueden responder con servicios externos como Power BI. Los filtros de spam para problemas de correo electrónico no funcionan tan bien como deberían. Si se trabaja con la plataforma durante mucho tiempo, es fácil perderse entre las automatizaciones, bots, filtros y demás configuraciones.
Soporte listo para usar para múltiples canales y aplicaciones. Nos permite gestionar conversaciones con usuarios de diferentes plataformas en un solo lugar y resolver preguntas con preguntas frecuentes incluso antes de que se formulen.
Helpshift es una plataforma maravillosa para atender a los clientes de la pequeña empresa, que se utiliza diariamente para prestar una atención crítica y, así, para que el cliente se sienta satisfecho. Es muy intuitivo y de fácil utilización, además de los recursos que son muy completos.
Sei que todos los productos están sujetos a inestabilidades, como eu utilizo o Helpshift todos los días, acredito que consigo percibir más. Em alguns momentos, a plataforma trava, envia hombressagens duplicadas para o cliente e até a redistrivuição dos chats param de acontecer de forma automática. Porém, isso não afeta o produto final.
O Helpshift me beneficia diariamente, já que é através dele que consigo prestar um atendimento eficiente al cliente. Además, es una plataforma crítica que nos permite organizar y separar las atendimentos por temas.