Desenfoque de fondo de Helpshift
Logotipo de cambio de ayuda
Helpshift
Soluciones de atención al cliente sin esfuerzo
4.3
(379)
¿Por Qué Findstack ¿está libre?
Findstack es gratuito para los usuarios porque los proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web y oportunidades de venta. Findstack Los directorios enumeran a todos los proveedores, no solo aquellos que nos pagan, para que usted pueda tomar la decisión de compra mejor informada posible.
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Reseñas de Helpshift y detalles del producto

Descripción general de Helpshift
¿Qué es Helpshift?

Helpshift es una plataforma de atención al cliente basada en la web y participación del cliente en la aplicación que ayuda a mejorar la experiencia del cliente a través de aplicaciones móviles. Con la plataforma, los usuarios pueden ayudar a impulsar calificaciones más altas, reducir la rotación y aumentar la retención. El conjunto integral de atención al cliente de Helpshift se destaca por mejorar las estadísticas de resolución de agentes y aumentar la satisfacción del usuario con su experiencia en la aplicación.

Compañía Helpshift, Inc.
Año de fundación 2012
Tamaño de la compañía 51-200 empleados
Sede Principal San Francisco, CA, EE.UU.
Redes sociales
Categorías de Helpshift en Findstack
Logotipo de Crevio
Crevio
Patrocinado
5.0
(1)
$29.00/mes
Crevio es una plataforma para que los creadores vendan productos digitales, servicios, cursos y acceso a otros... Obtenga más información sobre Crevio
Haga preguntas sobre Helpshift
¿Para qué es mejor Helpshift?
¿Cómo se compara Helpshift con ChatBot?
¿Cuáles son los pros y los contras de Helpshift?
Detalles del producto Helpshift
Capacidades
AI
API
Segmento
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
Despliegue Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico
Formación Documentación
Idiomas Inglés
Funciones de Helpshift
Colaboración de agentes
Análisis del rendimiento del agente
Chat de audio y vídeo
Respuestas automatizadas
Integración de CRM
Las respuestas enlatadas
Cifrado de chat
Chat
Enrutamiento de chat
Etiquetas de chat
Transcripciones de chat
Transferencia de chat
Integración de chatbots
Co-navegación
Marca personalizada
Widgets de chat personalizables
Formulario de Contacto
Colección de comentarios
Compartición de archivos
Compatibilidad móvil
Soporte multilenguaje
Mensajes fuera de línea
Invitaciones de chat proactivas
Gestión de colas
Chat en tiempo real
De Integración Social de Medios
Indicadores de escritura
Análisis de visitantes
Panel de información para visitantes
Seguimiento de visitantes
Medios de ayuda
Cambio de ayuda 0
Cambio de ayuda 1
Cambio de ayuda 2
Cambio de ayuda 3
Cambio de ayuda 4
Capturas de pantalla de Helpshift
Exención de responsabilidad
Nuestra investigación está seleccionada a partir de diversas fuentes autorizadas y está destinada a ofrecer asesoramiento general. No garantizamos que nuestras sugerencias funcionen mejor para cada caso de uso, así que considere sus necesidades únicas al elegir productos y servicios. Siéntete libre de compartir tu realimentación.
Última actualización: Febrero 10, 2025
Logotipo de cambio de ayuda
379 Helpshift Opiniones
4.3 de 5
Empresa (> 1000 emp.)
21 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
HX
Huan X.
Especialista en soporte de banca en línea
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"Herramienta muy útil"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

It's a very helpful tool for companies interacting with customers and increasing customer service overall satisfaction. It's convenience and easy to use; and it's very user friendly.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

My overall experience with Helpshift has been good.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Helpshift is used to communicate with customers and assist them on helping banking issues.

Mercado medio (51-1000 emp.)
20 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
TJ
Tiffany J.
Especialista senior en horas de servicio
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"Cambio de ayuda útil"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

I like that I am able to communicate with clients and If I need to review past conversations I have access to them.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I don't like when you close a chat with a client, they can come back with another question but there is no notification that the client came back to the chat.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

I haven't experienced any problems. As far as benefits go, i see that it is a lot easier to help clients. If they start a chat about one issue and have another question about a different topic I can easily have another team member jump into the chat to help the client. It helps cut down on wait time and allows clients to get the help they need a lot faster.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
20 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AB
alec b
Especialista en calificación de conductores
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"Helpshift funciona muy bien"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

It has different categories that makes it easy to keep track of different chats when you are on multiple.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

It would be nice if there was some notification that could be sent when someone returns to the chat after being inactive for around 10 minutes.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

It has helped me solve issues that are clients are having with our website, or any questions that they have about any paperwork.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
20 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MR
Mia R.
Especialista en calificación de conductores
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"Decente. "
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift is very user friendly and simple.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Sometimes notifications aren't always clear or they don't pop up when necessary.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Helping all clients solve issues with their job applications. It is very easy to communicate with people who need help or have questions.

Mercado medio (51-1000 emp.)
20 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AR
Andrew R.
Especialista en Cumplimiento de Activos
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"¡Una herramienta empresarial beneficiosa!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

The aspect I enjoy the most about Helpshift is its convenience to use. Notifications are clear and concise, and the notes fields are helpful to keep track of past issues.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

It would be nice if we did not have to use an external program to receive desktop notifications.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

The problems addressed are mainly for website issues and duplicate entries within our database. It's kept an easier line of communication with the clients rather than writing out an email.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
19 de noviembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Megan B. avatar
Megan B.
Director de operaciones
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"Lo amamos"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

It's nice to be able to create macros that can be shared amongst all support employees.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

As of right now, we don't have any dislikes. Helpshift fulfills our current needs.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Tags/Smart views are extremely helpful in determining the size and priority of bugs

Mercado medio (51-1000 emp.)
24 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Arvin C. avatar
Álvaro C.
Líder junior
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"La plataforma del sitio de soporte más conveniente"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift is very helpful and easy to access, with analytics as well to review incoming tickets and other information. Catering players also comes easy with ready-to-send FAQs and easy-to-use response fields. Setting up new members also come easy with just their email addresses. Viewing tickets also comes at ease with the contents of a support ticket all in one place.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

There's actually nothing to dislike about Helpshift. Everything is prepared. What I probably wish to see in Helpshift is easy exporting of data, particularly ticket data, for external review.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Helpshift has been very helpful for us in catering players from several mobile games. Its ease of access helps us provide assistance on a much faster rate. Any issues that need critical attention are getting acknowledged quicker than any other support sites. Arising issues are getting noticed as well with all support tickets coming in on one place.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
23 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
MR
Mario R.
Mario rodriguez
Compartir
"Ahorrar tiempo maximiza los resultados"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift es una herramienta muy útil para gestionar la atención al cliente ya que provee funcionalidades que hacen que brindar un servicio de soporte sea una tarea fácil, sencilla y sobre todo ágil.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

La plataforma me funcionalidades que satisfacen todas mis necesidades, es por esto que no me disgusta nada de esta.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

brindar atención personalizada y cercana a los clientes de mi negocio

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
23 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AA
Andrew A.
Especialista en contenido creativo
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"¡Excelente plataforma CS!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

I like the quick responses and the interface.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I wish we had a better way to sort tickets because sometimes the organization isn't there.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

We use Helpshift as a CS channel for our mobile games.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
20 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Wenderson S. avatar
Wenderson S.
Bien. De Vendas Sociedade Fogás
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"Diseño sencillo"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

A interação com os clientes é muito boa.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

Poderia incluir mais ferramentas que poderiam nos auxiliar.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Tratando diversos assuntos com nossos clientes

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
20 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
RR
Roberto Jesús R.
Aplicaciones oficiales de soporte
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"Herramienta muy útil"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

me gusta la manera de como se complemente hacia otras aplicaciones, para entornos de desarrollo, tienen una manera muy sencilla de vincular con diferentes plataformas web y movil

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

por el momento no me disgusta nada es una herramienta muy útil

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

los problemas que se resuelven a diario son problemas de inicio de sesión en el servicio que ofrece la compañía en la que trabajo, los beneficios son únicos pues hay una pronta repuesta al cliente ya que esta esta incorporada a la aplicación para que los clientes nos escriban desde ahí

Mercado medio (51-1000 emp.)
20 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Tribble A. avatar
Trible A.
Especialista en operaciones de contenido
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"Una gran plataforma de atención al cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

I like that Helpshift allows you to easily respond to customers straight from the platform while being able to categorize messages to create easy access for other team members. The app also allows you to leave notes so that throughout communication, you can have pertinent information on hand to reference without having to go through the whole discovery process every time a customer writes in. I also like that you are able to send issues to other team members internally.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I love the app all together. I wish there were more ways to categorize and I definitely wish there was a spam filter available.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

I am solving customer service issues that need to be communicated to a mass amount of users. I am able to send mass emails to customers with easy, allowing individuals to respond if they need more help.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
18 de Septiembre de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Kaan A. avatar
Kaan A.
Cofundador y director de operaciones
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"¡Con Helpshift lo tienes todo!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

The best thing I like is the flexibility to customize helpshift smart tools upon my needs.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

More editable feature on the panel rather than on the sdk would be great.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

It’s easy to approach to a customer need withing just one panel.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 25, 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AH
Alice H.
Administración
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"¡Excelente plataforma de servicio al cliente!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Customization and straightforward entry. Correspondence and note taking for various tickets. It's exceptionally instinctive and clients appear to have ease with regards to discovering what they are looking for in FAQs. Their capacity to incorporate with your portable application to give an in-application bolster involvement to the clients is an or more. Helpshift gathers a great deal of client/gadget information which can be utilized for both help investigating and examination.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I would love to have the capacity to alter the notice sounds in Helpshift.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Helpshift licenses customer organization specialist to be profitable and saves time by having the ability to react to customer's request and handle issues quickly. It is in like manner easy to get help from a partner by giving the ticket to them, they can quickly see and scrutinize anyway the exchange. Favorable position I have recognized is the history that is secured when a comparable customer wrote in an other time, every one of that information is secured and can be gotten to.

Mercado medio (51-1000 emp.)
Apr 17, 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
JG
Jennifer G.
Especialista en Atención al cliente
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"Excelente plataforma para su equipo de soporte por chat"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift has worked superbly on their talk bolster stage. There are some pleasant highlights that are adapted towards AI and computerizations - Auto reactions dependent on watchwords, FAQ question show dependent on catchphrases, time based robotizations and that's only the tip of the iceberg. They have a decent ongoing dashboard to show what number of issues are in the channel and they've incorporated with power BI to convey some inside and out measurements for an exhaustive examination. Another incredible element is their capacity to incorporate with your portable application to give an in-application bolster understanding to the clients. This incorporates showing FAQs, beginning visits or sending messages. Coordinating into the versatile application additionally gives you the capacity to send clients pop-up messages which is dependably an or more. At last, helpshift gathers a great deal of client/gadget information which can be utilized for both help investigating and examination.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I wish it was somewhat more customizable. Be that as it may, it truly allows a great deal of customization truly, there isn't much.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

The most concerning issue that we are explaining is wastefulness. Helpshift permits client administration specialists to be gainful and spares time by having the capacity to respond to client's inquiries and tackle issues rapidly. It is likewise simple to get assistance from an associate by imparting the ticket to them, they can rapidly view and peruse however the discussion. An advantage I have acknowledged is the history that is put away when a similar client wrote in an alternate time, all that data is put away and can be gotten to.

Mercado medio (51-1000 emp.)
18 de marzo, 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
SG
Sarah G.
Gerente de soporte de servicio al cliente
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"¡Un escenario increíble para la administración de clientes!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

I cherish the manner in which that you can label tickets that come in effectively and after that scan for them later by tag. I likewise truly like the diverse envelopes/lines that you can relegate tickets to. Another extraordinary component is the capacity to embed FAQ that spares time. I likewise love the wonderful way Helpshift is anything but difficult to utilize, and simple to monitor examination. Continuously solid!

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I wish there was better pursuit usefulness to deal with past tickets. It would make following up on issues and checking on past contact with a client a lot less demanding.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Our Customer Support truly depends on Helpshift and their stage. It's anything but difficult to perceive how well your group is getting along. The examination are first class!

Mercado medio (51-1000 emp.)
01 de marzo, 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
JC
Jericó Jerrick C.
Asistencia al jugador
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"Revisión de cambio de ayuda"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

What I like the best about Helpshift is it being very user friendly.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

none so far. So far, helpshift have been very easy to use and understand.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

We use helpshift to communicate with players using our game and the benefit we get from it is the constant updates we get from helpshift

Mercado medio (51-1000 emp.)
01 de marzo, 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AC
aliado c
Representante de experiencia del cliente
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"Excelente plataforma CS"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

Helpshift is extremely intuitive and user-friendly. It makes it easier to see all the support request in one place and organize issues efficiently.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I wish there was better search functionality to sort through past tickets. It would make following up on issues and reviewing past contact with a customer much easier.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

We use HS as the sole platform for all of our customer service inquiries. Through HS we are able to review our CSAT scores and metrics and improve our CX team.

Mercado medio (51-1000 emp.)
27 de febrero de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AB
Angel B.
Director de atención al cliente
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"¡Helpshift ha llegado tan lejos! ¡Estamos muy contentos con ellos!"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

I love their Live Chat, their Analytics, and how responsive they are in our requests

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

I wish they had SMS Text Support and I wish they had more personalization with the ability to do a profile pic avatar and stuff like that for Live Chat

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Responding to our customers quickly and resolving issues almost immediately.

Mercado medio (51-1000 emp.)
27 de febrero de 2019
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Joakim A. avatar
Joakim A.
Cofundador, miembro de la junta
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"Siempre la mejor manera de conectar con los desarrolladores"
¿Qué es lo que más te gusta de Helpshift?

It's a thrill to get to talk to the makers of the game, ask questions and give comments. The tool just works, always in each game that I've been able to use it in.

¿Qué es lo que no te gusta de Helpshift?

The people at the other end could be brought more closer by giving them a face, like using emojis as representing avatars on the messages.

¿Qué problemas está resolviendo Helpshift y cómo le beneficia eso?

Our players getting to talk to us constantly when in need. And as they have used Helpshift in other games, they are familiar with how the system works.