LivePerson Reseñas y detalles del producto

E-bot7 es el proveedor más comprometido y solidario con el que hemos trabajado hasta ahora. Lanzamos nuestro chatbot en tan solo 14 días gracias a su solución plug-and-play. Durante ese tiempo, nos brindaron un gran apoyo para garantizar que cumpliéramos con la fecha de lanzamiento y compartieron con nosotros las mejores prácticas en cada paso. Además, la plataforma de E-bot7 es muy intuitiva, y lo que más nos entusiasma es que ahora podemos redirigir las conversaciones a diferentes canales de soporte según la elegibilidad del usuario.

Hemos experimentado varios problemas con nuestra integración de WhatsApp, pero e-bot7 nos brindó un apoyo excelente y se centró en resolver los problemas lo antes posible.

Gracias a la solución de chatbot de e-bot7, hemos logrado reducir significativamente el volumen de chats en vivo y disminuir los tiempos de espera de los clientes en un 60 %.

Llevo trabajando con e-bot7 y su solución de chatbot desde 2017. Esta solución nos ha ayudado a automatizar nuestro servicio de atención al cliente de forma muy eficiente, para la satisfacción de nuestros clientes. Además, es muy fácil de implementar. Su soporte al cliente es excelente: ¡resuelven los problemas que surgen lo antes posible!

Nuestro primer caso de uso no arrojó resultados tan rápidos como deseábamos, pero e-bot7 nos ayudó analizándolo más a fondo e intentando que funcionara.

La solución de E-bot7 nos permite automatizar aproximadamente el 80 % de las solicitudes de atención al cliente, de modo que nuestros agentes pueden centrarse de inmediato en cuestiones más complejas, algo que nuestros clientes agradecen enormemente.

Nuestro chatbot ofrece un canal de comunicación digital adicional para nuestros clientes. El bot puede procesar consultas sencillas de forma autónoma y también nos ayuda a brindar asesoramiento sobre nuestros productos. Gracias a su alto nivel de automatización, es un excelente soporte para la atención al cliente. La configuración del bot es sencilla, a pesar de contar con numerosas funciones. Si algo no funciona o necesita ayuda, nuestro excelente servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle a resolver cualquier problema.

Lo único que se me ocurre es cómo se ve la consola en otros dispositivos móviles. Aquí, por ejemplo, las opciones de respuesta no se muestran completas. Pero, aparte de eso, no hay nada negativo que decir sobre nuestro chatbot. Funciona de maravilla y hace exactamente lo que buscábamos.

Nuestro bot gestiona transacciones comerciales sencillas. Nos ayuda en la atención al cliente y ofrece un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La plataforma es fácil de usar e integrar. e-bot7 cuenta con un excelente equipo que brinda soporte rápido y eficaz cuando lo necesitas. La integración fue rápida y nuestro chatbot ahora es uno de nuestros compañeros más activos.

Absolutamente nada, todo está genial.

Gracias al chatbot, ahora podemos responder de forma rápida y eficaz a la mayoría de las consultas de los clientes en línea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Interfaz de usuario muy intuitiva y fácil de usar para crear bots. Excelentes integraciones con los principales sistemas CRM y de gestión de incidencias como Zendesk o Salesforce. Funcionalidades híbridas muy prácticas que permiten a los agentes retomar el trabajo en cualquier momento. Estadísticas útiles para obtener información valiosa.

Durante el proyecto nos cambiaron a otro gestor de éxito del cliente, lo cual no nos supuso ningún problema, pero hubiera sido mejor quedarnos con el que habíamos contratado inicialmente.

-24/7 -Tiempo de espera reducido -Soporte en su propio idioma -Identificación proactiva de su problema/pregunta -Tiempo total de gestión reducido

La solución es fácil de implementar y realmente ayuda a automatizar nuestras solicitudes de soporte. En poco tiempo, logramos automatizar más del 67 % de nuestras solicitudes de soporte de primer nivel. Además, el Editor de Diálogos Contextuales nos permite automatizar el seguimiento de paquetes. Esto es muy práctico, especialmente durante la pandemia, ya que hemos visto un aumento en las solicitudes de nuestros clientes. Recomiendo ampliamente esta solución. El equipo también es muy amable y siempre está disponible para ayudarnos con cualquier consulta.

Todo el tema de la IA era bastante nuevo para nosotros, así que tuvimos que capacitar un poco a nuestros empleados. Supongo que esto sucede con todas las soluciones. El equipo de éxito del cliente de e-bot7 nos ayudó muchísimo a ponernos al día, lo cual fue realmente increíble. Además, recientemente lanzaron un centro de ayuda que nos permite encontrar respuestas rápidamente. Nos encanta brindar retroalimentación proactiva para que el equipo pueda mejorar.

Automatizamos las solicitudes de soporte de primer nivel y el seguimiento de paquetes. Esto nos permite ahorrar costes y, aún más importante, tiempo en nuestro servicio de atención al cliente. El sistema híbrido Agent+Ai® también ayuda a nuestros agentes a centrarse en lo realmente importante, ya que reducen su tiempo medio de atención.

Me gusta la facilidad de uso de la herramienta e-bot7, con la posibilidad de crear preguntas frecuentes o árboles de decisión personalizados. Además, la integración humana con la herramienta es muy sencilla. Ya tienen experiencia con la integración de Genesys, lo cual nos sería de gran ayuda. Nuestro contacto está disponible en todo momento y somos muy flexibles en nuestro proyecto ágil.

Usamos el bot de coronavirus de e-bot7, que en realidad no tenía efectos especiales ni casos de uso específicos. Estaba bien, pero no era mejor que otros chatbots sobre coronavirus que había visto. Quizás tenía demasiadas expectativas.

Hemos implementado nuestro primer chatbot web, que nos permite generar ventas y ofrecer a nuestros clientes respuestas a las preguntas frecuentes sobre el producto. La ventaja es que podemos vender nuestro producto y responder a las preguntas frecuentes automáticamente, sin la ayuda de nuestros empleados de atención al cliente. De esta forma, pueden dedicar su tiempo a asuntos empresariales más complejos.

La implementación fue muy rápida. Aunque no contábamos con muchos datos para entrenar el sistema, gracias al entrenamiento híbrido pudimos avanzar rápidamente durante la primera semana. Ahora tenemos mucha automatización. Esto es especialmente útil en nuestro sector.

¡Todo muy positivo! Había dos funciones sobre las que pregunté al equipo. El servicio de atención al cliente fue muy amable y me dijo que están en la hoja de ruta. ¡Es genial ver que todos piensan desde la perspectiva del cliente!

Atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

Fácil integración, excelente proceso de incorporación y un producto bien diseñado con una adecuación ideal al mercado en lo que respecta al servicio al cliente y los chatbots digitales automatizados. Sin duda, este podría ser el referente en cuanto a la perfección de la comunicación con el cliente.

La verdad es que no me disgustó nada; con todos los problemas que tuve al principio, mis gestores de cuenta se pusieron en contacto conmigo rápidamente y lo solucionaron. 👍🏻

Automatización del éxito del cliente y la generación de leads en el sitio web.

Aumento de la eficiencia, UX/UI de calidad, reducción de costos, información útil sobre los procesos de atención al cliente.

Faltan algunas características, pero supongo que las implementarán en el futuro.

Reducción de costes, aumento de la eficiencia, aumento de la satisfacción del cliente, mayores tasas de conversión.