Provide Support Live Chat Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Provide Support te permite a ti y a tu equipo chatear (o responder correos electrónicos sin conexión) fácilmente en varios sitios web. Tengo varios sitios web y es genial tener que supervisar solo una ventana o una aplicación móvil.

La consola de escritorio no recuerda el ancho de las columnas y sería bueno si tuviera una opción para cambiar el tamaño de todas las columnas automáticamente en lugar de tener que hacerlo individualmente para cada columna.

La pestaña de visitantes es ideal para monitorear tu sitio en tiempo real: qué página visitan, en qué país se encuentran y más. Esto nos permite comprender el tráfico y, si es necesario, ajustar las reglas del firewall para bloquear ciertos países. Podrás chatear con visitantes de varios sitios web con una sola interfaz. ¡Un solo precio, ya sea que lo uses en un sitio o en varios!

En principio, usar este software me pareció muy innovador e interesante. Los iconos son muy fáciles de entender al manejarlo; puedo ver quién está conectado y disponible como operador en el momento oportuno. También me muestra cuándo alguien está escribiendo, lo cual me resulta muy útil.

Creo que hasta ahora no he notado ningún aspecto negativo que pueda brindar soporte, pero me gustaría que cambiaran un poco el diseño, ya que puede parecer antiguo. Creo que necesitan un diseño más moderno para llamar más la atención.

Uno de los mayores problemas que he resuelto con Provide Support es que me permite transferir conversaciones en curso entre agentes. El otro agente puede seguir el caso y responder en segundos. Es útil cuando un agente no tiene los conocimientos necesarios para resolver el caso. Gracias a la transferencia de chats, no hay demoras, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Me pregunto si es rentable. Además, fue difícil de implementar y no contábamos con muchos recursos.

Una ventaja impresionante es la posibilidad de monitorear sitios web en tiempo real. También me gusta la accesibilidad del chat en vivo.

Al vender muchos de nuestros productos de salud y cuidado de la salud, podemos monitorear las ventas y también hablar con clientes que pueden necesitar más ayuda para encontrar lo que necesitan.

Provide Support es fácil de instalar en el sitio web. El portal administrativo es fácil de usar, permite añadir y eliminar usuarios, así como agruparlos en diferentes grupos de soporte. La consola del operador también es muy intuitiva y fácil de usar. La información que el usuario envía para iniciar el chat es fácil de encontrar, e incluso se puede encontrar información sobre el usuario, como su IP y país.

El portal administrativo y el cuadro emergente de chat se ven anticuados. Necesitan una actualización.

Necesitamos una forma de chatear en vivo con clientes potenciales y actuales desde nuestro sitio web. No todos están dispuestos a llamar por teléfono, pero sí a chatear con nosotros. Hemos aumentado el número de clientes potenciales que recibimos desde el sitio web al poder chatear con clientes potenciales.

Mi departamento lo ha estado usando durante aproximadamente una década y, durante ese tiempo, estuvo inactivo durante 10 minutos una vez, hace unos 5 años. Además, tiene todas las funciones que necesito. He usado algunos de los principales sistemas de gestión de tickets, como Zendesk y Salesforce, y sus implementaciones de chat no son tan robustas.

Me encanta. No puedo decir nada negativo sobre este producto. Es mejor que cualquier otro que haya usado.

Me ha permitido gestionar más solicitudes que llegan a mis agentes de soporte. En lugar de estar saturados con llamadas telefónicas, pueden gestionar fácilmente varios chats a la vez. La interfaz es muy clara. Gracias a ello, la satisfacción del cliente ha aumentado.

Hemos utilizado varias otras soluciones al problema de ofrecer a los clientes soporte en vivo en una página web, pero las otras opciones que hemos utilizado nos obligaron a permanecer en nuestro sitio web todo el día esperando que llegaran las solicitudes de soporte. Esto nos da la flexibilidad de instalar el cliente en las estaciones de trabajo y recibir notificaciones de las solicitudes de soporte que llegan.

Configurar nuevos usuarios era un poco complicado, y además no lo hacíamos con la suficiente frecuencia, lo que resultaba terriblemente molesto. No recuerdo cuándo se iniciaba un chat con el equipo si se requería seleccionar "ventas" o "soporte". Esos eran los dos equipos que habíamos creado para dirigir a los clientes al equipo adecuado para atender sus solicitudes.

Podíamos ayudar a cualquier cliente que visitara nuestro sitio web y necesitara soporte para nuestros productos sin tener que quedarse en casa. La principal ventaja que todos apreciaron fue la posibilidad de responder preguntas fuera del sitio web, además de poder regresar rápidamente a él mediante enlaces.

El programa Provide Support es fácil de implementar, muy personalizable y ofrece otra vía de apoyo a mis clientes. Muchos de ellos consideran que Provide Support es una solución de comunicación más rápida que una llamada telefónica o un correo electrónico.

El servicio cumple con mis necesidades y nunca me ha fallado. Me gustaría que desarrollaran una aplicación móvil para poder usar el servicio desde un dispositivo móvil.

Queremos estar accesibles a nuestros clientes de todas las maneras posibles. Provide Support nos permite ser proactivos y reactivos ante sus preguntas y necesidades.

Es muy fácil cargar archivos, cambiar quién está trabajando en la llamada/ticket de soporte y documentar lo que debe hacerse.

La interfaz de usuario está desactualizada. Creo que si fuera un poco más moderna, sería más fácil de usar.

Generalmente, los candidatos simplemente escriben con sus problemas. Nosotros tomamos esa retroalimentación y creamos un ticket de Zendesk. Luego, solucionamos el problema.

Me gusta saber desde qué página web está llamando el cliente. Así, sé qué estaba viendo cuando tuvo un problema o una pregunta.

A veces, si me conecto remotamente a mi computadora desde casa, el teclado se queda atascado en el software. Esto puede provocar errores tipográficos accidentales.

Nuestros clientes tienen otra salida para comunicarse con un representante de servicio al cliente para sus necesidades.

Es una interfaz fácil de usar, tanto para mí como para cualquier visitante que active el chat de soporte en vivo. Es muy fácil de configurar y se puede personalizar para que se adapte a la identidad de su sitio web.

Realmente no hay nada que no me guste, aunque la configuración predeterminada de la consola no se ajusta a mis necesidades. Dicho esto, es fácil desmarcar las opciones que no quieres y marcar las adicionales que sí.

Necesitábamos un sistema de soporte en vivo para nuestro sitio web que permitiera a los visitantes hablar directamente con nosotros en tiempo real, pero al ser una pequeña empresa con recursos limitados, no queríamos gastar una fortuna. Esta fue la solución perfecta por su rentabilidad.