Salesforce Platform Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado

Toda la información está en un solo lugar. Puedo agregar notas en el chat, ver todas las facturas y registrar los correos electrónicos.

No me gusta que cuando necesito resaltar y copiar/pegar algo, no siempre puedo verlo con claridad. Es un azul muy claro y no es fácil de ver si tengo todo resaltado. Me molesta. No me gusta que no pueda pegar una imagen directamente en el chat. Tengo que hacer una captura de pantalla, guardarla, luego adjuntarla y es lento y molesto. No me gusta que cuando me desplazo por una cuenta o una oportunidad, es difícil ver en qué parte de la página estoy. Toda la fuente es la misma y es difícil navegar. Termino desplazándome mucho para encontrar lo que busco. No me gusta que a veces tarde una eternidad en sincronizarse con WooCommerce. No me gusta que tenga que usar mi teléfono personal para los fines de autenticación. No me gusta que cuando llega un nuevo caso, no siempre se muestre la cuenta o el número de pedido al que está vinculado. No me gusta que los pedidos se llamen oportunidades. Cuando tenemos que hablar de ello, es una palabra molesta y poco clara. ¿Podemos simplemente llamarlo pedido? "Oportunidad" es demasiado largo para escribirlo y decirlo. Tener que decirlo o escribirlo varias veces al día es irritante. No me gusta cómo muestra varios pedidos abiertos en una página, ya que a menudo los confundimos y cometemos errores. Sería útil codificarlos por colores o algo así. Que quede claro cuál revisé más recientemente. ¡Lo siento, pero hay tantas cosas que no me gustan de SF!

No creo que hayamos solucionado ningún problema. Al contrario, lo ha complicado todo. Asana era mucho más fácil de visualizar y usar.

posibilidad de mejora continua y sin programación

il faut tout maitriser a la perfección para volver a utilizar el sistema

despacho, reserva, RSC,

El trabajo se guarda automáticamente y la edición de información te mantiene en la misma página en lugar de tener que recargar todo. La plataforma anterior requería guardar todo lo que hacías antes de pasar a otra cosa, o lo perdías todo. Enviar correos electrónicos a listas y cargar contactos ahora es mucho más sencillo.

La velocidad de la plataforma puede ser extremadamente lenta. Faltan algunas funciones que hacen que el trabajo consuma mucho tiempo. Por ejemplo, rechazar clientes potenciales o cambiarles el estado. Hay que hacerlo uno por uno, en lugar de hacerlo todo a la vez. A veces todavía tengo que cambiar a Salesforce clásico para hacer algo más rápido.

Al trabajar en ventas, las campañas con los clientes potenciales actuales son claramente visibles y sé exactamente qué debo hacer con cada contacto.

Me gusta que sea muy personalizable y que se pueda buscar y encontrar gente fácilmente. Es bastante fácil de usar.

No recibo notificaciones por correo electrónico si un caso es urgente, así que a veces olvido que hay alguno que sea prioritario.

Es estupendo tener una copia de seguridad de todas las solicitudes y la documentación para poder ver toda la actividad y el tiempo dedicado a hablar con el estudiante en un solo lugar.

Combinar registros es mucho más fácil en Lightning que en la versión clásica.

No es estéticamente agradable. Hay demasiado espacio en blanco, me cansa la vista. Esta es la razón principal por la que sigo trabajando en Classic.

Lamentablemente, ninguna. Tendría que usarla más a menudo.

Me gusta que hayan creado una base para que todos los clientes existan y se pueda hacer referencia a ellos en un solo sistema.

Me disgusta el constante fallo técnico y la necesidad de crear activadores adicionales.

Necesitábamos una base de datos para que más de 100 empleados pudieran acceder a la información de nuestros clientes.

Es rápido y cuenta con herramientas aceptables para ayudarte. Es bastante fácil de usar, pero el soporte técnico es difícil de conseguir. Tengo que contactar con mi departamento de informática.

Hay que solicitar muchos complementos y, en mi opinión, no es muy intuitivo. Hay muchos campos redundantes y duplicados. Demasiadas pestañas. Creo que deberíamos poder personalizarlas.

Es realmente frustrante y conseguir que algo se integre me lleva demasiado tiempo. No debería ser tan difícil.

Me gusta que la mayor parte de la información esté disponible fácilmente. Hemos creado una sección de "Estadísticas vitales" en el software que recopila la información más relevante de cada cliente y la muestra en la parte superior de la oportunidad, el contacto o la cuenta. Esto nos resulta increíblemente útil. Antes usábamos Zendesk para enviar correos electrónicos, y tener que trabajar con ambas plataformas era muy engorroso. Ahora podemos trabajar con una sola y nuestra velocidad de trabajo ha aumentado considerablemente.

La lentitud del software nos resulta muy frustrante. La versión anterior de Salesforce era increíblemente rápida con los menús desplegables. Ahora tenemos que esperar a que la página cargue para poder modificar cualquier dato de los clientes.

Mantener un registro de la información de los clientes es muy útil; todos estamos siempre al tanto y podemos consultar notas sobre ellos de forma rápida y eficaz. Los beneficios se reflejan en los clientes. Podemos consultar notas antiguas sobre ellos y hacerles sentir que nos importan de verdad. La experiencia del cliente mejora notablemente gracias a Salesforce Lightning.

Me gusta que tenga muchas funcionalidades y secciones para realizar un seguimiento de todo lo que ha sucedido dentro de un caso, desde RMA, detalles del cliente, artículos de conocimiento relevantes, etc.

No me gusta la interfaz. Hace unos dos años, la cambiaron de una interfaz fácil de entender a una que no es muy intuitiva y donde hay que seleccionar y modificar elementos según las necesidades del usuario. Si bien esto permite acceder a más funciones, no es muy eficiente a la hora de visualizar toda la información a la vez.

Salesforce se utiliza con ciertos clientes para brindarles soporte al cliente y acceso a toda su información y solicitudes, como reemplazos. La solución que ofrece es que todo estaría integrado.

La mayor parte de la información que se introduce sobre un cliente es consultable.

La integración de las cuentas de clientes es defectuosa. La función de búsqueda no siempre es precisa.

El beneficio radica en la comunicación con los clientes.

Salesforce se puede personalizar según las necesidades y flujos de trabajo de su empresa. Esta flexibilidad lo hace extremadamente útil.

El principal problema de Salesforce es que su herramienta de informes nativa no es muy potente. Dado que cada informe requiere un "tipo de informe", resulta muy limitada en cuanto al número de objetos a los que se puede hacer referencia. Además, la potencia de sus paneles y visualizaciones también es limitada.

Queríamos un sistema CRM que consolidara nuestros datos de diversas fuentes y sectores empresariales en un solo lugar. Salesforce lo ha logrado con éxito.

Salesforce cuenta con múltiples funcionalidades. El software es eficaz para lograr que las empresas estén más organizadas.

No me gusta que Salesforce tarde tanto en encontrar las cosas.

Estoy solucionando problemas de comunicación con Salesforce. Todos estamos al tanto de todo y esto ahorra tiempo.

La interfaz es moderna y fácil de usar. No hay retrasos al cambiar de pantalla.

No hay suficientes opciones para crear casos cuando se necesita realizar una investigación posterior. Además, es difícil consultar la hora y la fecha en el registro de llamadas.

Es muy práctico poder acceder a varios perfiles de clientes en una misma ventana.

simple e intuitivo, además de muy fácil realizar un seguimiento de los clientes potenciales a través de las oportunidades.

Realmente no me gustó la función de informes... hacer informes personalizados podría haber sido más sencillo.

Seguimiento del proceso completo, desde el cliente potencial hasta el pedido y desde el pedido hasta el cobro.

Me gusta que casi todo esté en el mismo lugar.

No me gusta que tengamos que escribir el número de ciclos, así como las fechas de inicio y finalización de una campaña al firmar un contrato.

Nos aseguramos de que no haya más de un ejecutivo de cuentas trabajando en las mismas cuentas.

Salesforce es un buen sistema CRM que nos ayuda a dar seguimiento a nuestras comunicaciones con clientes potenciales y contactos. A veces, la función de búsqueda parece adivinar lo que escribo, incluso cuando me equivoco al escribir el término. Los paneles ofrecen una visión general clara de las actividades del equipo.

La detección de duplicados y la actualización de registros no son del todo fáciles, y la búsqueda tampoco es siempre intuitiva. Me gustaría que al escribir algo como "prado" se mostraran los registros que incluyeran "prados" u otra variación de la palabra. También me gustaría poder seleccionar la mayoría de los registros a la vez para gestionarlos en bloque (por ejemplo, cambiar el propietario o añadirlos a una campaña).

Contacto con el cliente, iniciativas para cultivar clientes potenciales y actividades de la fuerza de ventas.

Excelente sistema de seguimiento de números de serie individuales, junto con la creación de casos para devoluciones de mercancía autorizadas (RMA).

No me gusta nuestra integración de plataforma entre sage y Salesforce. Se producen muchos errores.

Hemos constatado la ventaja de poder realizar un seguimiento de las contribuciones de los usuarios, además de facilitar la edición.

Su facilidad de uso, sus completas funciones y su integración con las principales soluciones ERP lo convierten en una excelente inversión para el equipo.

A veces hay conjuntos de datos duplicados

Permite acceder a datos en tiempo real desde otros sistemas/directorios.

Salesforce puede gestionar grandes cantidades de datos y permite diferentes formas de organizarlos. Además, ofrece opciones de visualización de datos, que resultan muy útiles.

No me gusta que la interfaz de usuario no sea muy intuitiva. El diseño de la interfaz necesita sin duda una renovación, y debería haber más tutoriales sobre cómo usar la plataforma de manera eficiente.

En mi empresa, utilizamos Salesforce para gestionar a nuestros clientes y su información. La ventaja de Salesforce es que permite la integración con numerosas plataformas.

Salesforce se usa en la mayoría de las empresas, así que hay mucho conocimiento compartido que puedes aplicar en tu próximo trabajo. Puedes añadirle casi cualquier cosa y personalizarlo, además de ser altamente adaptable. Contar con un buen administrador de Salesforce puede simplificarte mucho la vida. Y puedes almacenar una gran cantidad de datos.

En todas las empresas, esto se vuelve un caos. Deberían asignar a una persona la tarea de limpiar Salesforce, ya que permite crear múltiples entradas duplicadas para cada empresa y es terrible revisarlas. ¿Cuál es la correcta? Algunas empresas tienen un contacto, otras tienen otro, pero se trata de la misma empresa. No deberían permitir crear entradas duplicadas ni ofrecer una forma sencilla de eliminarlas.

Almacenamos todos los datos de nuestros clientes, los utilizamos para contactar con ellos y realizar un seguimiento de las ventas, nos integramos con Zoom para registrar las llamadas y exportamos nuestros datos a Totango para la gestión del éxito del cliente.

Salesforce Lightning incluye todas las funciones del Salesforce clásico y, al parecer, presenta los datos de forma lógica. Además, cuenta con una animación que se mueve mientras se cargan los datos.

No es tan rápido. No sé si se debe a una diferencia en la interfaz, pero la versión anterior de Salesforce que usábamos en nuestra empresa parecía cargar los datos más rápido.

Seguimiento de propuestas y contratos. El sistema funciona bien en este aspecto. Nos gustaría usar paneles de control y ampliar esas funcionalidades.

Me gusta la amplia gama de funciones que ofrece el software. Estas funciones son aplicables a una gran variedad de departamentos.

La capacitación para las funciones avanzadas del software es exhaustiva. Si bien su amplia funcionalidad es una ventaja, no todas las funciones son infalibles. Es fácil cometer errores que pueden generar confusión posteriormente.

Salesforce nos ayuda a gestionar las relaciones y el flujo de trabajo. Nos ayuda a realizar un seguimiento de los datos de la organización y a tomar decisiones basadas en nuestro historial.

Me gusta la sencillez de la configuración de la pantalla. Es mucho más fácil de usar que la clásica.

Lo primero que pensé fue que la actualización tarda más que en la versión Classic. Nos actualizaron en septiembre, así que todavía estoy analizando las ventajas y desventajas.

Acceder a los datos con mayor frecuencia en Lightning.

Es fácil de usar en su formato más simple.

Es fácil que se complique, y como se trata de una estructura que cada empresa adapta a sus necesidades, a medida que estas cambian, es difícil entender qué se puede deshacer.

Gestión de clientes, realizando un seguimiento de cada conexión.

Absolutamente todo. Salesforce es tan personalizable y hay tantos complementos disponibles que podrías hacer lo que sea necesario.

No me gusta el tamaño de la fuente en un dispositivo móvil.

Facilitando la conexión entre representantes y clientes.

El panel de control de esta versión de SF es muy fácil de usar. Es claro, conciso y te mantiene al tanto de tus tareas y rendimiento de ventas. Añadir tareas, contactos y otros eventos al sistema es mucho más sencillo.

La transición de la plataforma anterior a esta es realmente complicada. He tenido dificultades para acceder a los informes que usamos a diario. Además, ya no podemos crear campañas. Puede que esto no sea un problema de Salesforce para Lightning, sino un cambio en la configuración.

Esta es la herramienta CRM que utilizamos en nuestro equipo de ventas. Gestionamos todas las oportunidades y cuentas desde SF. Sus ventajas se aprecian en nuestra capacidad para realizar un seguimiento de las oportunidades y de todas las comunicaciones con nuestros clientes.

La posibilidad de personalizar formularios, vistas y pantallas de entrada y visualización es fantástica.

Nos regimos por una tarifa anterior, por lo que nuestras capacidades para expresiones lógicas y otros elementos necesarios son limitadas.

Antes de Salesforce, no existía una forma práctica de analizar datos de un período determinado o de una búsqueda específica. Gracias a Salesforce, se puede generar un informe rápidamente sobre cualquier tema.

La estandarización en todas las plataformas permite un fácil acceso.

Su uso es caro. El costo inicial es demasiado alto.

inicio de sesión único

Esta herramienta es única por su independencia de la plataforma.

Se necesitan más funciones y opciones para mejorar la usabilidad.

Desafíos operacionales

Facilidad de uso e implementación del producto

Nos gustó todo durante y después de la implementación.

Queríamos una solución sencilla para la gestión de identidades.