Salesforce Platform Reseñas: 4.5/5 — Muy bien valorado

Extensibilidad y nivel de personalización disponible para crear aplicaciones robustas y escalables.

Las licencias y las características no siempre son claras.

Involucrar a nuestros clientes y construir relaciones sólidas.

Danos un solo lugar para todos los datos de nuestros clientes y permítenos informar y ejecutar.

Todas las cosas interesantes cuestan un poco de dinero mental.

Seguimiento de SLA. Ejecución de órdenes de trabajo. Seguimiento de activos.

Llevo varios años usando la plataforma Salesforce. He sido administrador y desarrollador/consultor autodidacta. Siempre me ha encantado la simplicidad de usar herramientas intuitivas y poder personalizar la plataforma según las necesidades del negocio. Con las nuevas funciones y herramientas, es increíble ver cómo se puede aprovechar la plataforma Salesforce para brindar el mejor servicio al cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

Las licencias de Salesforce pueden ser costosas, especialmente para pequeñas empresas y startups. Las tarifas de licencia y los costos adicionales pueden incrementar rápidamente el presupuesto del cliente y no justifican el retorno de la inversión.

Las herramientas de la plataforma Salesforce ayudan a reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y monótonas. Los flujos, en particular, simplifican el proceso de generación de leads al automatizar tareas repetitivas y gestionar cuentas, contactos y oportunidades. Esto ayuda a nuestros agentes de ventas y equipos de marketing a cerrar tratos de forma más eficiente y a convertir leads en oportunidades más rápidamente. Hemos creado un flujo personalizado de gestión de consentimiento (CASL) con objetos estándar de Salesforce, un proceso complejo que se creó mediante configuración.

Gran herramienta para gestionar tu negocio de principio a fin

Cada plataforma tiene limitaciones. Necesitas un buen administrador que te ayude a navegarlas.

Utilizamos Salesforce para gestionar ventas, servicios, técnicos de campo, cumplimiento, etc.

Salesforce es potente y está basado en la nube... lo mejor es la comunidad y la oportunidad de aprender y desarrollarse como persona. ¡La capacitación y la comunidad son inigualables!

Lamento decir que lo que no me gusta de Salesforce es el hecho de que... no hay nada malo... tal vez se podrían revisar los precios, pero al decir eso, obtienes lo que pagas.

Salesforce resuelve nuestros problemas para proteger los datos de todas nuestras interacciones con los clientes. Ha aumentado nuestra productividad y la satisfacción del cliente.

La amplia personalización que ofrece Salesforce ha ayudado a resolver los problemas empresariales planteados por los clientes. Lo que realmente me gusta de la plataforma son las herramientas disponibles. Con estas herramientas, se pueden automatizar las soluciones y hacerlas visualmente atractivas, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la adopción general.

La plataforma puede ser compleja, especialmente si requiere mucha personalización para satisfacer las necesidades del cliente y sus usuarios. Es fundamental considerar la escalabilidad y las futuras actualizaciones cuando se requiere una solución totalmente personalizada.

Utilizamos la plataforma para ayudar a los clientes a interactuar con sus clientes. Los usuarios la utilizan para interactuar con la empresa, ya sea para presentar una queja, una consulta, solicitar productos, etc. La capacidad de crear una plataforma donde los usuarios pueden registrarse, iniciar sesión, crear casos y, en algunos casos, resolver sus propios problemas, es increíble.

Hemos logrado crear una visión integral de la experiencia del paciente con Salesforce. Implementamos el widget de búsqueda de pacientes de Epic y buscamos pacientes en Epic desde la plataforma Salesforce en tiempo real, abrimos o creamos registros de pacientes de Salesforce a partir de los resultados de búsqueda, obtenemos una instantánea de los pacientes compatibles, aceleramos con MuleSoft y realizamos la instalación de autoservicio desde el sitio web de Accelerate. A su vez, hemos logrado reducir el tiempo de atención de llamadas, mejorar la satisfacción del paciente, aumentar la eficiencia operativa y disminuir los costos de TI.

Los datos no siempre se importan en tiempo real, por lo que a veces debemos esperar o realizar importaciones manuales.

La plataforma Salesforce ha podido reducir el tiempo de atención de llamadas de nuestros agentes, mejorar la satisfacción del paciente, aumentar la eficiencia operativa y disminuir los costos de TI.

Me encanta la combinación de funcionalidades listas para usar y una potente extensibilidad. También me encanta cómo se puede automatizar cada aspecto de los procesos empresariales.

Mi única queja sobre Salesforce es que, a veces, las funciones heredadas se rigen por sus propias reglas. Pero es comprensible, ya que Salesforce existe desde 1999.

Resuelve problemas de API y automatización (con o sin código), pero destaca especialmente al integrarse con otros sistemas. La capacidad de configurar y probar rápidamente soluciones a problemas complejos es revolucionaria.

Usabilidad, código bajo/sin código, conjuntos de características

Cambio de marca de productos y modelos de licencia confusos para el uso de múltiples productos

Atención al cliente y compromiso

Me encanta lo fácil que es personalizar la plataforma de Salesforce para las necesidades de mi escuela. La usamos de diversas maneras y, para la educación superior, probablemente sea mucho más compleja que los usos estándar de ventas.

Cuando necesito ayuda de Salesforce, a veces es difícil conseguir una persona calificada de la empresa que comprenda clara y fácilmente mis necesidades como cliente.

Nuestra escuela tenía hasta siete sistemas diferentes a los que acceder diariamente. Gracias a las integraciones de edificios, puedo centralizar la mayoría de los datos de estos sistemas.