Salesforce Service Cloud Reseñas: 4.3/5 — Una buena elección

Proporciona un contenedor de todos los tickets generados por los clientes y permite varios estados del ticket.

No proporciona notificación de cambios en el estado de los tickets.

Permite la gestión de clientes, brindar feedback y ayuda en el soporte conversacional.

Esta nube de servicios es muy útil para automatizar el proceso de servicios como agentes en vivo y reglas de escalamiento de enrutamiento de casos, etc.

Hasta el momento no he tenido inconvenientes. Estoy usando gráficos en vivo y enrutamiento basado en habilidades, todo es bueno para mí.

Los problemas de gestión de casos con problemas de alta calificación se resolvieron fácilmente con la ayuda de la gestión de casos y el agente de chat en vivo.

Salesforce Service Cloud es uno de los mejores productos que tenemos en el mercado.

Se puede mejorar la creación de casos a través de la comunidad o la web

Funciona como portal de autoservicio y gestión de casos.

La gestión de consultas de clientes es muy sencilla en Salesforce, ya que proporciona información sobre el tipo de consulta que recibimos, respaldada por un seguimiento de correo electrónico.

Las respuestas automáticas no funcionan correctamente, siempre que hay un cambio en el estado del ticket, se debe proporcionar una actualización al cliente.

Volumen de consultas, tendencia de consultas, matriz de excalación y respaldo de toda la comunicación en una sola plataforma.

Aplicación fácil de usar para rastrear el ciclo de ventas y también ayuda en la gestión de las actividades rutinarias diarias al proporcionar extracción de datos de proyectos, filtrado de detalles y también medir la productividad.

Un poco lento, es necesario presentar el tablero mejorado.

Móvil, se puede usar en cualquier lugar y en cualquier momento, fácil de administrar a los clientes y las actividades diarias.

Salesforce Service Cloud transformó nuestras operaciones de atención al cliente. Su integración fluida entre canales, la gestión de casos intuitiva y las funciones basadas en IA han aumentado la eficiencia y la satisfacción del cliente. La capacidad de personalizar las interacciones y anticiparse a las necesidades lo convierte en una herramienta revolucionaria para cualquier equipo de soporte.

En mi experiencia, la complejidad de Salesforce Service Cloud puede resultar difícil, especialmente para equipos pequeños o sin administradores dedicados. Explorar sus numerosas funciones y opciones de personalización puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, lo que podría dificultar una instalación y adopción rápidas.

Salesforce Service Cloud aborda la dificultad de gestionar eficientemente las consultas de los clientes en múltiples canales, ofreciendo una resolución rápida y un soporte personalizado. Esto me beneficia, ya que mejora la satisfacción del cliente, optimiza los flujos de trabajo y proporciona información esencial sobre las necesidades de los consumidores, lo que, en última instancia, genera fidelización y crecimiento corporativo.

El diseño de la aplicación Salesforce Service Cloud es simple y directo. No fue necesario realizar cortes transversales. Es muy intuitiva. La atención al cliente es excelente, recibimos respuestas rápidas y la integración es muy fluida. Hay muchos artículos sobre integración disponibles en Google.

Los costos del servicio en la nube de Salesforce son demasiado altos y una empresa normal no puede permitírselo.

Desde que lo uso siento que es mejor que otras herramientas. Ayuda a nuestro equipo a administrar la carga de trabajo al enrutar y escalar procesos.

Lo que más me gusta de SFSC es la integración de llamadas, correos electrónicos y casos de redes sociales en una sola plataforma. La creación de tickets es fluida y es fácil llevar un registro de los casos sin complicaciones. Lo usamos a diario para todas nuestras tareas y funciona bastante bien.

Los correos electrónicos tardan un poco en llegar, entre 5 y 10 minutos. Por lo demás, SFSC funciona a la perfección.

La creación de tickets es muy sencilla. Además, integra las cuentas de los clientes, lo que facilita identificar a quienes llaman e incluso devolverles la llamada, directamente desde SFSC.

Salesforce Service Cloud se utiliza para atender consultas de clientes relacionadas con productos. Ofrecemos soporte técnico, chat y web para casos. Podemos integrar fácilmente Service Cloud con otras nubes. Service Cloud se utiliza para brindar soporte al cliente.

No me desagrada el servicio en la nube, todas sus funciones son muy buenas.

La nube de servicio se utiliza para resolver consultas de clientes y se utiliza para soporte al cliente, como mesa de ayuda, chat en vivo, centro de contacto y muchos más.

Salesforce Service Cloud se utiliza para resolver consultas de clientes, como la gestión de correo electrónico a caso, la gestión web a caso, el chat en vivo, el servicio de asistencia y mucho más. Esta nube proporciona satisfacción total al cliente y se integra fácilmente con otras plataformas. Se utiliza para la atención al cliente.

No hay nada que no me guste de la nube de servicios de Salesforce

La funcionalidad de chat en tiempo real permite a las empresas ofrecer soporte en vivo a los clientes en sus sitios web. Service Cloud permite el soporte a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono.

Service es una nube de Salesforce muy fácil de usar y de implementar. Sus características son muy útiles para gestionar el proceso de atención al cliente de una empresa.

No existen tales desagrados sobre el servicio en la nube de Salesforce.

Realmente ahorra tiempo de atención al cliente gracias a su función de hito.

Me encanta que este producto sea tan intuitivo de usar que no requiere mucho entrenamiento.

Tardó un tiempo en funcionar sin problemas cuando lo lanzamos, pero desde entonces ha sido genial.

Lo utilizamos para permitir que el cliente vea cuál es el progreso de su pedido y los pedidos de servicio a medida que avanzan.

Gestión de casos mediante automatización, soporte por correo electrónico y Eienstein para brindar soporte rápido. Gestión de usuarios por categoría, territorio, idioma y experiencia, implementación de soluciones y soporte.

Según el requisito, no encuentro ningún motivo para desagradarme la funcionalidad del servicio en la nube.

Gestionar quejas y brindar la mejor solución siempre es un reto. Mantener la relación con el cliente brindando soporte en menos tiempo sin afectar la calidad del servicio. Tras usar la función de nube de servicio, este problema se resolvió.

Su singularidad. La confianza que se desarrolla entre cliente y cliente.

Nada que no me guste. Todo aquí está planeado y ejecutado como ellos quieren.

Se trata de resolver y generar confianza entre nosotros y el cliente y nos beneficiamos al ahorrar tiempo.

Facilidad de usosage| Fácil de usar | Brinda al usuario final y al agente de soporte la mejor experiencia para documentar la resolución proporcionada en cualquier ticket o tarea. Se siente bien cuando actualiza su caso. Tiene una buena característica donde puede elegir si desea compartir la actualización solo internamente o con todas las personas que tienen acceso.

Todas las características parecen bastante interesantes, sin embargo, siempre hay un alcance de mejora en alguna área, al igual que Salesforce Service Cloud, la información del cliente está abierta para los agentes de servicio, lo que podría generar riesgos para la privacidad del usuario; muchas veces, un cliente ni siquiera sabe si su información personal está siendo comprometida.

Puedo crear fácilmente un ticket de soporte para algo averiado y asignarlo al equipo de la nube, luego, en función de la información, se asigna al equipo correcto y obtengo mi solución en poco tiempo. Lo que más me gusta es que no tengo que llamar, enviar correos electrónicos ni hacer un seguimiento continuo con alguien.

Salesforce Service Cloud es uno de los mejores soportes técnicos del mercado. Ventas

La configuración a veces es compleja para los usuarios nuevos, por lo que se requiere documentación adecuada para trabajar con todas las funciones.

Salesforce Service Cloud ofrece funciones para el seguimiento de datos de clientes, lo que permite el seguimiento y la gestión de datos complejos. Podemos personalizar los datos de los usuarios según nuestras necesidades.

Recientemente tuve una experiencia muy positiva con Salesforce Service Cloud. Me impresionó su interfaz intuitiva y sus funciones. La plataforma me permitió gestionar eficazmente las consultas de los clientes y seguir su progreso en tiempo real. Los flujos de trabajo automatizados optimizaron los procesos de mi equipo, lo que se tradujo en una mayor productividad y tiempos de respuesta más rápidos. En resumen, Salesforce Service Cloud ha transformado nuestras operaciones de atención al cliente, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Otra área de mejora es la funcionalidad de la base de conocimientos, que podría beneficiarse de una mejor funcionalidad de búsqueda y una integración más fluida con otros sistemas.

Centro de contacto

Proporciona una solución integral para gestionar los procesos generales.

El costo es un poco alto y no es totalmente personalizable.

Proporciona una solución lista para usar y de fácil mantenimiento.

Interfaz de usuario, funciones relámpago, nuevas funciones cada 3 meses.

No existen herramientas adecuadas para que los desarrolladores identifiquen o realicen una comparación o búsqueda de código.

Conexión rápida con el equipo de ventas de campo, soluciones personalizadas rápidas de construir para necesidades comerciales complejas

Buena experiencia en todos los dispositivos y plataformas

No hay herramientas adecuadas para desarrolladores. Se utilizan complementos de terceros.

Soluciones de gestión de actividades y tareas

Me encanta lo fácil que es para nuestros equipos de servicio administrar casos utilizando conjuntos de datos de cuentas y contactos compartidos con Sales Cloud.

No me gusta que hayamos tenido que hacer muchas personalizaciones para que la plataforma funcione según nuestras necesidades.

Service Cloud nos ayuda a gestionar una amplia variedad de casos gestionados por numerosos equipos de soporte.

Escala con el negocio...fácil hasta la confirmación

La gestión omnicanal es difícil de configurar

Gestión de casos y determinación de tendencias

Podemos utilizar el enrutamiento Omni Channel para asignar casos

Nos gustaría poder convertir fácilmente todas las cosas relacionadas con el trabajo en casos sin tener que hacer mucho trabajo.

Podemos medir y rastrear el tiempo que tomó resolver el caso ya que podemos agrupar todas las actividades en el caso.

La capacidad de navegar a los registros que son útiles para que un representante de servicio resuelva problemas es la parte más importante. Tener todo en un solo lugar es fundamental.

A veces es lento y tiene algunos errores que no son comunes, así que está bien, pero me encantaría solucionarlos.

La nube de servicio ayuda a los representantes de servicio de mi empresa a trabajar en sus casos de manera eficiente y mejorar la CSAT.

Poder crear soluciones rápidamente con poco código aumenta enormemente la productividad de los desarrolladores y los usuarios.

A veces la resolución de problemas lleva mucho tiempo y encontrar respuestas no es tan fácil.

Facilitar nuestros servicios de atención al cliente para ayudarles a comprar y gestionar nuestros productos.

Una vista completa y centralizada de los datos de los clientes, lo que permite una gestión eficiente de los casos

El costo, es increíblemente difícil pronosticar exactamente cuánto le costará la plataforma a los usuarios autenticados que hayan iniciado sesión.

Soporte personalizado y eficiente a sus clientes a través de múltiples canales.

La facilidad de uso es lo mejor. Cambiar de un software a otro es muy sencillo.

La IA es muy diferente de otras industrias.

Interfaz y mejora con la generación de paneles de control y perspectivas de los clientes

Facilidad de uso a la hora de configurar el sistema.

La interfaz a veces tiene problemas de rendimiento.

Conectando con nuestros clientes en tiempo real

Es un punto de contacto único para el agente. Puede mejorar la productividad y la eficiencia.

Podría ser más intuitivo y fácil para el autoaprendizaje.

Nos ayudará a estandarizar nuestros centros de llamadas.

Nos encanta la posibilidad de incorporar flujos fácilmente y utilizar la gestión de casos de formas únicas.

Algunas limitaciones con los informes basados ​​en modelos de objetos. Limitaciones con Experience Cloud. A menudo necesitamos presentar una interfaz de usuario robusta para usuarios que no necesitan trabajar directamente con CRM. Esto es complejo y a menudo requiere servicios profesionales.

Asesoramiento académico y conexión de estudiantes con asesores.