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Salesforce Service Cloud Reseñas y detalles del producto
Salesforce Service Cloud es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y resolver las consultas de sus clientes de forma eficiente. Ofrece un conjunto de herramientas para la gestión de casos, la creación de bases de conocimiento y el soporte omnicanal, lo que permite a las organizaciones ofrecer experiencias de atención al cliente personalizadas y eficaces.
| Empresa | Salesforce |
|---|---|
| Año de fundación | 1999 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | San Francisco, California |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Facilidad de uso |
Intermedio
Avanzado
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Salesforce Service Cloud Pros y contras
- Herramientas integrales de comunicación omnicanal, que incluyen correo electrónico, redes sociales y chat en vivo
- La integración de telefonía permite a los usuarios realizar llamadas directamente desde el software
- La interfaz de arrastrar y soltar facilita la creación de portales de autoayuda de marca.
- Las funciones de IA están disponibles en todos los niveles.
- No ofrece un plan gratuito; es costoso actualizar a planes de mayor precio
- La opción de facturación mensual solo está disponible en el plan de menor precio (el plan Essentials)
- El soporte telefónico 24/7 requiere una suscripción a un plan de soporte pago
- Configuración y personalización que requieren mucho tiempo, especialmente después de que se lanzan actualizaciones
- No apto para principiantes debido a su pronunciada curva de aprendizaje.
Compara Salesforce Service Cloud con otras herramientas populares de la misma categoría.
La nube de servicios ofrece una solución para colaborar en las inquietudes de los clientes y guardar todos los datos y comunicaciones en una ubicación centralizada.
Capacitar a los representantes de servicio al cliente puede ser un desafío.
Planificación y comunicación con el cliente
Fuente única de información del cliente para uso interno. Beneficia a nuestros asociados al contar con una visión integral del cliente para garantizar que brinden el mejor soporte posible.
Se han detectado muchas limitaciones en la generación de informes y en el aprovechamiento de las funciones avanzadas debido a las personalizaciones realizadas durante la implementación. Se recomienda utilizar la configuración predeterminada en la medida de lo posible o colaborar con un consultor para obtener las mejores soluciones que se ajusten a sus objetivos comerciales.
Gestión de casos: información valiosa para la resolución de problemas de los clientes y los flujos de procesos. Esta información nos permite evaluar nuestros procesos actuales y las vías de escalamiento.
Hemos podido aprovechar la funcionalidad estándar y solo tenemos que personalizarla para cumplir con nuestros requisitos de IP.
La generación de informes puede ser engorrosa cuando los datos están dispersos entre objetos. Un lago de datos interno sería útil.
Somos capaces de brindar un servicio único a nuestros pacientes que ninguna otra plataforma ha podido ofrecer.
Me encanta la increíble personalización de Service Cloud.
No me gustan las configuraciones confusas de Service Cloud.
Service Cloud nos permite escalar ampliamente al ritmo de nuestra creciente base de usuarios.
Fácil para nuestros consultores brindar servicio a nuestros clientes. Soluciones robustas y conectadas para el uso diario. Seguimiento del tiempo y conexión con el cliente de la mejor calidad.
No veo mucho aquí, fácil de configurar y usar. Fácil para nuestros consultores que brindan servicio a nuestros clientes. Soluciones de conectividad robustas para el uso diario. Seguimiento del tiempo y conexión con el cliente de primera categoría.
Una conexión ordenada entre nuestros clientes y asesores, para que puedan crear Valuta para nuestros clientes. Facilitamos a nuestros asesores la prestación de servicios a nuestros clientes. Soluciones robustas y conectadas para el uso diario.
El servicio de voz en la nube es una solución increíble para centros de contacto impulsados por IA.
El sistema BYOT no es lo suficientemente sencillo; me gustaría una configuración más optimizada.
Tiempo medio de manipulación
Me encanta utilizar el objeto de casos estándar para resolver muchos de nuestros diferentes procesos de ventas.
Funcionalidad limitada únicamente a ciertos objetos, como los hitos.
Tenemos equipos heredados que utilizan funciones clásicas y necesitamos que dispongan de las funciones estándar de Lightning.
La posibilidad de utilizar el chat para brindar asistencia a los clientes con sus preguntas.
Todavía nada. La plataforma parece tener funcionalidades que se ajustarían a las necesidades del negocio.
Funcionalidad de chat para responder preguntas básicas y brindar un servicio al cliente más eficiente y eficiente, liberando tiempo.
Involucra a las áreas de negocio y TI en la búsqueda de soluciones e innovación.
Puede resultar caro o difícil comprender bien las licencias, los SKU, los complementos, etc.
Consolida todos nuestros canales de soporte en una única consola/experiencia. Elimina una gran cantidad de sistemas externos, optimiza la capacitación de los agentes, mejora los tiempos de respuesta, etc.
Es intuitivo, fácil de usar e infinitamente personalizable. Tener acceso a una visión integral del cliente para resolver sus problemas es sumamente útil y fomenta la fidelización.
Su flexibilidad puede resultar algo abrumadora para los equipos que intentan configurarla. Además, su curva de aprendizaje puede suponer un reto para algunos equipos de atención al cliente que están migrando de plataformas antiguas y obsoletas a un nuevo servicio.
La nube de servicios beneficia a nuestros clientes al proporcionarles una visión de 360° de sus clientes, lo que les permite abordar los problemas de los clientes rápidamente y resolverlos para aumentar la fidelización y la satisfacción del cliente.
