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Tidio Reseñas y detalles del producto
Tidio es una plataforma de comunicación con el cliente que combina soporte técnico, chat en vivo, chatbots, agentes de IA y mensajería multicanal en una interfaz intuitiva. Diseñada tanto para pymes como para grandes empresas, Tidio optimiza la atención al cliente y aumenta la interacción al permitir conversaciones en tiempo real en sitios web, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram. Su intuitivo creador de chatbots permite a los usuarios automatizar las respuestas y la generación de leads sin necesidad de programar. Con funciones como seguimiento de visitantes, widgets de chat personalizables e integraciones con CRM, Tidio es una herramienta potente para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión de ventas.
• Chat en vivo: proporciona comunicación inmediata y en tiempo real con los visitantes del sitio web a través de un widget liviano.
• Lyro AI Agent: un agente conversacional impulsado por IA capaz de manejar hasta el 64 % de las consultas comunes de los clientes, lo que permite que su equipo se concentre en tareas más complejas.
• Flujos: un generador de automatización visual que permite la creación de chatbots basados en reglas para automatizar las interacciones y respuestas de los clientes.
• Help Desk: un sistema de tickets que organiza las consultas de los clientes, se integra con varios canales de comunicación y apoya la resolución eficiente de problemas.
• Integración multicanal: admite la integración con plataformas como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico, consolidando todas las comunicaciones en una única interfaz.
• Panel de análisis: ofrece información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo, lo que ayuda en la toma de decisiones basada en datos.
• Personalización y soporte multilingüe: permite la personalización del widget para alinearlo con la identidad de la marca y admite múltiples idiomas para atender a una base de clientes diversa.
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Trabajador Autónomo
Empresa
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| Facilidad de uso |
Principiante
Intermedio
Avanzado
|
| Despliegue | Extensión de navegador, Nube/SaaS/Basado en web, Chromebook de escritorio, Linux de escritorio, Mac de escritorio, Windows de escritorio, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación, Live Online, Vídeos, Webinars |
| Idiomas | Alemán, árabe, chino, coreano, danés, esloveno, español, francés, hebreo, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco y turco. |
Compara Tidio con otras herramientas populares de la misma categoría.
Interfaz fácil de usar, con excelentes activadores y acciones. Muy sofisticado y único. Tiene todo lo que se puede desear en una aplicación de chatbot, y prácticamente todas las funciones están implementadas, especialmente los activadores y las acciones, algo que suele ser complicado al desarrollar un chatbot en otras plataformas.
Sinceramente, no hay nada que me disguste.
Me está ayudando a solucionar el problema de acercamiento a los nuevos visitantes de mi sitio web, permitiéndome empezar a convertir esos contactos en clientes.
El precio es bueno para una startup. El equipo es muy atento y amable. Interfaz de usuario sencilla. Se integra perfectamente con aplicaciones móviles y web. Chatbots muy útiles.
Algunos problemas técnicos o funciones faltantes.
Utilizamos Tidio para comunicarnos con nuestros usuarios y construir una buena relación con ellos. Tidio nos hace más productivos.
Como nuevo emprendedor, lo que más me ha resultado útil es que me permite comunicarme en tiempo real con los clientes potenciales que visitan mi sitio web. Recibo alertas de inmediato, lo que me permite interactuar con ellos y estar preparado para responder cualquier pregunta que tengan sobre los productos que están viendo en mi sitio.
Siendo sincero, aún no he encontrado nada que me disguste de la plataforma. Me ha parecido eficiente, sin errores ni fallos, y como ya he dicho, me ha permitido interactuar en tiempo real, algo fundamental para generar confianza y credibilidad como pequeño empresario que se inicia en el comercio electrónico.
Antes de usar esta aplicación, tenía que recurrir a dos o tres métodos diferentes para saber cuándo alguien visitaba mi sitio web, cuándo tenía alguna pregunta, y mi tiempo de respuesta no era tan eficiente como lo es ahora.
Interfaz fácil de usar, excelente aplicación y chat web atractivo. Es fácil agregar miembros adicionales al equipo y ver sus rostros en el chat en vivo ayuda a generar confianza en nuestro negocio.
Como mi sitio web tiene poco tráfico, me gustaría que hubiera un precio premium más bajo y un paquete de chatbot más económico con límites de visitantes. Se han realizado mejoras importantes en la aplicación para Android.
Tidio facilita que los clientes hagan preguntas sin necesidad de enviarnos un correo electrónico ni llamarnos. Esto libera personal sin comprometer la calidad del servicio al cliente.
La atención al cliente es excelente y las aplicaciones son muy fáciles de usar. Configurar el widget es muy sencillo y podrás brindar soporte a tus clientes en cuestión de minutos.
No hay mucho que no me guste de Tidio; actualmente no tiene nada que me disguste y realmente creo que deberías usar esta aplicación. Tidio facilita la disponibilidad para ayudar a los clientes rápidamente.
Me ayudaron con algunas dudas que tenía. Abrí el chat, envié mi pregunta y me respondieron en 2 minutos. Al finalizar la conversación, me pidieron que la revisara, y así lo hago ahora.
Fácil de usar y sin complicaciones, la mejor atención al cliente.
Puede aumentar la eficiencia de codificación y la velocidad de carga.
Reduce mi esfuerzo y tiempo.
Hasta ahora, el sistema ha sido sencillo y fácil de usar; cualquier problema inicial que hemos tenido se ha resuelto fácilmente o se ha solucionado sin complicaciones.
Sería útil que la alerta por correo electrónico nos llegara más rápido para poder hablar con alguien en nuestro sitio web en tiempo real. Menos demora significa poder responder a un cliente potencial de manera más eficiente.
Nos ponemos en contacto de inmediato con los clientes potenciales que visitan el sitio web para obtener más información, lo cual es útil. Poder dirigir el tráfico a través de nuestro sitio web hacia reuniones es una alta prioridad para nosotros.
El servicio de atención al cliente es rápido y eficiente. Tiene muchas funciones y es fácil de instalar y usar.
Por ahora nada, todo va bien.
Para facilitar a los visitantes la posibilidad de contactarnos y obtener respuestas en línea.
Busqué en línea una solución de chat en vivo rentable y probé varias. ¡Tidio me pareció la mejor! - Diseño elegante - Excelentes opciones de personalización - Planes de precios perfectos - Me ayuda a automatizar fácilmente tareas para generar más clientes potenciales
¡Tidio ha dado en el clavo con lo básico! Estoy muy contento con su solución.
Tidio ofrece una solución de chat en vivo fácil de integrar y muy personalizable, no solo en cuanto a "estilo y colores", sino que también puedes personalizar la experiencia que obtiene el usuario: qué mensaje de iniciosage ¿Lo consigue? ¿Tiene que rellenar primero su información de contacto o no? ¿Hay bots para captar la atención de los usuarios y ayudarles a convertirlos de forma relevante para su negocio?, etc.
Lo mejor de Tidio es que... todo es facilísimo, incluso para gente sin ningún conocimiento de programación.
No pude simular (o no encontré la opción) solo una pequeña parte del bot y tuve que volver a pasar por los diálogos que ya había revisado.
Acabo de encontrar la manera perfecta de asesorar a mis clientes sin necesidad de hacer una llamada telefónica.