Zoho Desk Precios: $20.00 de $50.00/mes

Probamos muchas soluciones y Zoho Es el que elegiremos. Se adapta a todas nuestras necesidades y a un precio asequible.

Tener que aprender un nuevo sistema y dejar que nuestros empleados se adapten a él será el mayor desafío.

Centralizar todas las solicitudes de soporte al cliente bajo un solo sistema.

El precio es muy bueno. Además, las funciones y herramientas son muy útiles. La interfaz de usuario es rápida y la configuración del flujo de correo electrónico es sencilla. Lo usamos a menudo.

No hay nada que no me guste Zoho Escritorio

Resolver problemas enviados por nuestros miembros

Estamos evaluando aplicaciones de mesa de ayuda para nuestras operaciones de logística, TI y mantenimiento de vehículos para apoyar a los clientes internos en una pequeña entidad gubernamental local (100 empleados). Hasta ahora, estamos considerando Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura y Zoho Escritorio. Las siguientes notas se basan en nuestra evaluación hasta el momento. ○ El soporte técnico ha sido receptivo y útil durante nuestra evaluación. ○ Nos brindaron una orientación gratuita de una hora para ayudarnos a comenzar. ○ La estructura de la aplicación es mucho más sencilla de entender que la de AutoTask o ManagerPlus/Eptura. Autotask, en particular, tiene una configuración compleja, aunque eso la hace más personalizable. Aún no tenemos mucha experiencia con ShopMonkey. ○ Ofrece integración de SSO con Microsoft 365, que también usamos. ○ Parece ser fácil de adaptar para su uso con clientes internos. ○ Ofrecen cierto nivel de incorporación gratuita. Autotask nos cotizó más de $1,000 por la incorporación básica. ○ Hay varios niveles de precios disponibles, e incluso el más alto cuesta aproximadamente la mitad del costo por usuario de Autotask o ManagerPlus/Eptura.

○ La aplicación no parece ser tan personalizable como AutoTask. Por ejemplo, la sección "Cuentas" no se puede renombrar a departamentos o ubicaciones internas. ○ Hasta ahora, la integración del correo electrónico y la configuración del inicio de sesión único (SSO) son confusas, pero no hemos solicitado ayuda. Zoho con esos todavía.

Nuestro personal de soporte interno recibe solicitudes de reparaciones, suministros y soporte de usuarios internos. Necesitamos una solución para recibir solicitudes y comunicar automáticamente el estado a todos los empleados afectados por el ticket (otros empleados del mismo departamento o ubicación). También queremos rastrear y comunicar el estado de las solicitudes que requieren varios pasos, controlar el coste de las solicitudes por departamento y facilitar la obtención de las aprobaciones de la gerencia cuando sea necesario.

Zoho El CRM es una de las mejores herramientas para el departamento de atención al cliente, ya que permite supervisar y descargar datos fácilmente para una resolución adecuada. Además, el equipo de soporte está siempre disponible para ayudar a implementar los requisitos laborales.

El plan de precios de Zoho Es necesario revisar el CRM para empresas medianas Zoho Necesita tener opciones de pago flexibles.

Ayuda a monitorear la interacción con el cliente, compartiendo retroalimentación cualitativa con los agentes. Disponemos de datos robustos que nos permiten alertar a los distintos departamentos sobre los flujos de interacción con el cliente y la resolución de quejas. Con el panel de control, podemos revisar la retroalimentación del cliente, el hilo de conversación y, en consecuencia, adoptar un enfoque progresivo para resolver el problema. La monitorización es el aspecto más importante. ZOHO, en donde podemos evaluar la gestión de las tendencias y el enfoque eficaz en la resolución de las escaladas de los clientes.

La suscripción mensual es una de las opciones más convenientes para las empresas emergentes.

Todavía no hemos sentido ninguna molestia, así que no hay comentarios negativos.

Pantalla única para soportar todas las soluciones de soporte y consultas

Me gusta lo fácil que es integrarlo con muchas de las diferentes herramientas que usamos y lo conveniente que es. Zoho ofrece Zoho Flujos para conectar con cualquier API de terceros y aplicaciones empresariales. La implementación fue sencilla; los usuarios se conectan a través de O365 sin problemas.

El precio no es lo que esperaba, pero definitivamente vale la pena.

Centro de boletos

Su fácil uso y seguridad en la plataforma.

El costo me parece alto,fuera de eso todo perfecto con la herramienta

La rapidez y el control con mis clientes en cuanto al soporte.

Migración de Zendesk a Zoho El proceso fue muy sencillo gracias a la documentación que nos dieron. ¡Además, ahorramos muchísimo dinero!

Desearía que pudiéramos tener más asientos durante la prueba gratuita, pero aparte de eso, me encanta el producto.

Mejorando nuestra experiencia de servicio al cliente a un valor increíble