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Zoho Desk Reseñas y detalles del producto
Zoho Desk es un nombre de larga data en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar el estado de ánimo y el sentimiento del cliente. Estas soluciones inteligentes se combinan con etiquetas automáticas para boletos. También puede enviar notificaciones automáticas sobre el progreso de los tickets, asignar tickets a agentes específicos y actualizar registros a través de la plataforma.
| Empresa | Zoho Corporación |
|---|---|
| Año de fundación | 2000 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | Chennai, Tamil Nadu |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Zoho Desk Pros y contras
- Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
- Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
- Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
- Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
- La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Compara Zoho Desk con otras herramientas populares de la misma categoría.
Funciones más nuevas y mejores que zoho Mesa de servicio Plus
La migración desde Service Desk Plus no está disponible.
Comenzar de nuevo mi sistema de soporte técnico, en lugar de migrar
Sus capacidades de CRM, personalización e integración
Todavía es necesario explorar más sobre esa parte como tal.
Principalmente ayuda a nuestro usuario final a registrar su solicitud y cerrarla.
Seguimiento del tiempo, comentarios, flujo de trabajo, diluvio y automatización.
Todo está bien, solo pequeños errores, pero obtenga soporte por zoho .
Gestión de tickets
La mejor parte es que, zoho El escritorio tiene un producto personalizado para que el usuario pueda personalizar sus requisitos fácilmente y el equipo de soporte es el mejor.
Inicialmente, tomará tiempo que el administrador comprenda todos los módulos, pero Zoho El equipo de soporte es el mejor para brindar soporte de manera prioritaria.
Ahora estoy haciendo seguimiento a cada ticket y problema, conociendo el tipo de problema.
Fácil acceso. portal de asistencia tecnica para el cliente
Me gustaria poder agregar mas usuarios. Plataforma amigable que facilita el uso para distintos niveles académicos
Planificación de los servicios programados para cada cliente. Seguimiento en tiempo y forma.
Una increíble tienda única para todas las necesidades de CS, una herramienta donde puedes ver todo y no perderte nada.
El precio es algo elevado y también se deben considerar las empresas emergentes.
Contamos con 7 canales CS que estamos atendiendo y ZohoEl escritorio lo ha solucionado y lo ha puesto en una sola vista.
Las características que nos gustan son: Sistema de tickets robusto Sistema de notificación personalizado Soporte multicanal
El análisis del panel tiene algunas restricciones
El principal problema al que nos enfrentábamos era mantener un único lugar para todas las consultas de nuestros clientes y eso se solucionó mediante un sólido sistema de tickets. Zoho Escritorio.
¿Qué tan configurable es? Es fácil configurar flujos de trabajo que se adapten a las necesidades de su negocio. No creo que exista otro producto que ofrezca funciones tan potentes a un precio tan asequible. Zoho El equipo de ventas y del proyecto ha estado presente para asesorar y ayudar en todo momento. La fácil integración con otras herramientas empresariales garantiza una visión unificada de la realidad en toda la organización. Además, todos nuestros agentes entendieron fácilmente la herramienta y están entusiasmados con el producto.
Hay una limitación en la integración de 3cx: los chats no se registran en el diario, pero en general hay un problema muy menor.
Tenga una vista única de todas las devoluciones y problemas técnicos para que los agentes puedan hacer un seguimiento, pero también para que la gerencia sepa exactamente qué está sucediendo.
Este software me proporciona muchas funciones para mi pequeña empresa. Me permite realizar un seguimiento de todas las consultas y no perder más oportunidades comerciales.
Recibir llamadas de clientes requiere que me suscriba a un proveedor externo.
Nos ayuda a generar informes y ya no tenemos que dedicar demasiado tiempo a generar estadísticas manualmente como lo hacíamos en el pasado.
Facilidad de uso. Cosas sencillas que marcan una gran diferencia en nuestras actividades diarias. Gestionar tickets es muy sencillo y rentable para mi empresa. La integración con otras plataformas es fluida. El soporte es rápido siempre que lo necesitamos.
Nada por ahora. Te avisaré si surge algo.
La facilidad de enrutar tickets a los agentes según nuestras categorías de productos.
