No reclamado: están trabajando en Zoho Desk ?
Zoho Desk Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección
Zoho Desk es un nombre de larga data en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar el estado de ánimo y el sentimiento del cliente. Estas soluciones inteligentes se combinan con etiquetas automáticas para boletos. También puede enviar notificaciones automáticas sobre el progreso de los tickets, asignar tickets a agentes específicos y actualizar registros a través de la plataforma.
| Empresa | Zoho Corporación |
|---|---|
| Año de fundación | 2000 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | Chennai, Tamil Nadu |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Capacitación Especializada | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Zoho Desk Pros y contras
- Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
- Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
- Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
- Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
- La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Compara Zoho Desk con otras herramientas populares de la misma categoría.
Es muy fácil de usar y el servicio de asistencia técnica es muy útil.
La migración fue complicada, pero pudimos solucionarlo con la ayuda del servicio de asistencia técnica.
Nos ayuda a tener una mejor visión general de nuestros tickets.
Me gusta lo fácil que es navegar. zoho y realizar cambios sin tener que adivinar qué hace cada opción. Esto facilita enormemente la puesta en marcha inmediata del proyecto. Permite integrar fácilmente ideas preexistentes y crear una excelente experiencia de atención al cliente.
Siento que no hay suficientes videos tutoriales que expliquen en profundidad las opciones de nivel superior. zoho es campable de.
Crear un único punto de canalización para los problemas me permite hacer un seguimiento de su estado.
Excelente herramienta, muy fácil de usar y trabajar con ella.
Nada, todo funciona realmente bien.
Nuestro servicio de atención al cliente interno
Zoho El escritorio es personalizable y, hasta el momento, fácil de usar.
Todavía no he experimentado ningún inconveniente.
Zoho Desk nos ayuda a responder a los clientes con mayor rapidez y a realizar un seguimiento del tráfico de correo electrónico por volumen y tema.
¡Muy sencillo e intuitivo de usar! Implementamos la prueba de concepto sin problemas en menos de una semana.
Hasta ahora no hay quejas. El único punto negativo es la falta de contenido en Zoho ¡Universidad que necesita mejorar!
atención perdida y descentralización de filas de atención
Lo más útil en Zoho Sus funciones de automatización hacen que nuestra vida y la gestión de incidencias sean increíbles. La implementación fue muy sencilla y las funciones de atención al cliente son robustas.
En realidad, ninguna. Ya lo usamos con regularidad.
Soporte y gestión de incidencias.
Mejorar la forma en que mis clientes abren casos o obtienen soporte a través de los canales de mensajería instantánea.
Por el momento, no hay mucho. Sería bueno que el precio por usuario fuera más bajo.
Mejorar el servicio al cliente y la gestión de tickets de soporte.
Tableros de indicadores de conectividad y con otras plataformas y productos
Tiene tantas funcionalidades que uno tiende a perderese en ese mar de oportunidades
Orden en la recepción de boletos y costos
Admite diferentes idiomas y ofrece mucho apoyo para empezar y configurar
Zoho En el futuro, el escritorio podrá contar con opciones de seguridad y vulnerabilidad más robustas, así como con una integración de sistemas remotos más sólida.
Soporte al cliente, luego centralícelo
La facilidad para añadir tickets y la interfaz son extremadamente fáciles de usar y limpias.
Todavía no le he encontrado ningún inconveniente. Todo parece estar bien diseñado y las características y la funcionalidad son muchas.
Nos ayuda a realizar un seguimiento de los problemas que plantean nuestros usuarios. Nos ayuda a realizar un seguimiento del tiempo de resolución. Nos ayuda a realizar un seguimiento de las soluciones a los problemas. Buenas opciones de informes.
