Zoho Desenfoque de fondo de escritorio
Zoho Logotipo de escritorio
Zoho Desk
Soluciones optimizadas de atención al cliente
4.4
(5,205)
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Findstack es gratuito para los usuarios porque los proveedores nos pagan cuando reciben tráfico web y oportunidades de venta. Findstack Los directorios enumeran a todos los proveedores, no solo aquellos que nos pagan, para que usted pueda tomar la decisión de compra mejor informada posible.
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Zoho Reseñas de escritorios y detalles del producto

Zoho Descripción general del escritorio
¿Qué es el Zoho ¿Escritorio?

Zoho Desk es un nombre de larga data en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar el estado de ánimo y el sentimiento del cliente. Estas soluciones inteligentes se combinan con etiquetas automáticas para boletos. También puede enviar notificaciones automáticas sobre el progreso de los tickets, asignar tickets a agentes específicos y actualizar registros a través de la plataforma.

La Empresa Zoho Corporación
Año de fundación 2000
Tamaño de la compañía Empleados de 10,001 +
Sede Principal Chennai, Tamil Nadu
Medios Sociales
Zoho Categorías de escritorio en Findstack
Haga preguntas sobre Zoho Escritorio
Los Zoho ¿El escritorio es mejor para?
¿Cómo Zoho ¿Escritorio comparado con Gorgias?
¿Cuáles son los pros y los contras de Zoho ¿Escritorio?
Zoho Detalles del producto de escritorio
Capacidades
AI
API
Segmento
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
Despliegue Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil
Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico
Cursos Documentación
Idiomas Inglés
Zoho Pros y contras del escritorio
Ventajas
  • Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
  • Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
  • Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
  • Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
Inconvenientes
  • La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Zoho Características del escritorio
Gestión de Activos
Registros de auditoria
Enrutamiento automatizado
Las respuestas enlatadas
Gestión del cambio
Herramientas de colaboración
Campos Personalizados
Comentarios
Marca personalizable
Formulario de Contacto
Gestión de escalamiento
Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Chat en Vivo
Macros/Automatizaciones
Acceso Móvil  
Comunicación multicanal
Priorización
Gestión de problemas
Gestión de colas
Informes y análisis
Permisos basados ​​en roles
Gestión de SLA
Portal de autoservicio
Encuestas y Comentarios
Administración de tareas.
Integraciones de terceros
Gestión de entradas
Seguimiento de tiempo
Gestión de usuarios
Zoho Medios de escritorio
Zoho Escritorio 0
Zoho Escritorio 1
Zoho Escritorio 2
Zoho Escritorio 3
Zoho Escritorio 4
Zoho Escritorio 5
Zoho Capturas de pantalla del escritorio
Disclaimer
Nuestra investigación está seleccionada a partir de diversas fuentes autorizadas y está destinada a ofrecer asesoramiento general. No garantizamos que nuestras sugerencias funcionen mejor para cada caso de uso, así que considere sus necesidades únicas al elegir productos y servicios. Siéntete libre de compartir tu realimentación.
Última actualización: Noviembre 07, 2024
Zoho Logotipo de escritorio
5,205 Zoho Desk Reseñas
4.4 de 5
Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
23 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
FK
Faiz K.
Fundadora
Compartir
"Plataforma única para el sistema de emisión de billetes"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Features that we likes are: Robust Ticketing System Custom Notification System Multi-channel Support

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Dashboard analytics has some restriction

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

The main problem that we were facing was to maintain a single place for all of our customer queries and that is solved by robust ticketing system of Zoho Desk.

Mercado medio (51-1000 emp.)
19 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
VS
vipul s.
Fundadora
Compartir
"Una de las mejores herramientas"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Ease of use. Simple things which makes great differnece in our daily activities. Handling tickets with so much ease and very cost effective for amy company. Integration is smooth with other platforms as well.Support is promt whenever needed.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Nothing as of now. Will let you know if something pops up

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

The ease of routing tickets to agents as per our product categories.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
16 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
JR
Josué R.
Fundadora
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"¡Súper intuitivo y personalizable!"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

I enjoy how easy it to navigte zoho and make changes without having to guess what each option does. It makes it extremely easy to jump in heads first and get something runing. This allows easy intergration of pre-exisiting ideas and create a great customer support expereince.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

I feel like there isnt enough tutorial videos explaining in depth higher level options zoho is camplable of.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Creating a singular point to funle issues and allows me to keep track of status.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
12 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
ED
emilio d
Fundadora
Compartir
"Excelente"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Excellent tool, very easy to use and work with it

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

nothing, everything works really really good

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Our internal service desk

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
11 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
JB
Josh Clarence B.
Fundadora
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"Un software increíble y equipos de soporte realmente agradables".
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

The most helpful thing in Zoho is their automation features, They make our lives and ticket management amazing. Implementation was a breeze and the customer support features are robust

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

None really, We use it in a regular basis already.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Support and Ticketting.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
10 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AH
Aung H.
Fundadora
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"Gran software"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Improve my customers to open case or get support IM channels

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Not much at the moment. It would be good if lower price per user.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Improving customer service and support ticket managing

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
10 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
Alejandro D. avatar
alejandro d
Fundadora
Compartir
"Agiliza todos los procesos entre Equipos"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Tableros de indicadores y conectividad con otras plataformas y productos

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Tiene tantas funcionalidades que uno tiende a perderese en ese mar de oportunidades

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Orden en la recepción de ticket y costos

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
09 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
LR
Luis R.
Fundadora
Compartir
"Hace mucho que venimos probando todo zoho aplicaciones. Zoho ¡El escritorio es muy importante para los servicios de MSP!"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Support differet languajes and offer many support for to begin and settings

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Zoho Desk can have in the future stronger security and vulnerability choices and stronger remote system intehrated

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Customer support, then centralize it's

Mercado medio (51-1000 emp.)
05 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
NN
Norresponde N.
Fundadora
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"Excelente sistema de tickets de asistencia técnica de TI"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

The ease of addding tickets and the Iterface is extremly user friendly and clean

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Not found a downside to it yet. Everythign looks to be well designed and the features and functionlity are plenty

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

It helps us keep track of issues raised by our users It helps us track the resoltuion time It helps us track the solutions for the issues Good reporting options

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
05 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
VK
Vinod K.
Fundadora
Compartir
"Apto para todo tipo de industrias"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Documentation, Convenience of use, Features, Ease of Integration

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

I find all the required features and support in Zoho Desk

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Automating the ticketing system which was earlier through emails

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
04 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KV
Karthik V.
Fundadora
Compartir
"Zoho Escritorio: una experiencia de usuario perfecta"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Zoho desk seamlessly integrates multiple channels, ensuring that no customer query goes unnoticed

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

No significant shortcomings compared to other platforms

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Unified Customer Communication, Automated Ticketing are the main 2 features that we use, we where doing this manually before

Mercado medio (51-1000 emp.)
04 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
BC
Bruno C.
Fundadora
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"Proceso de gestión de billetes eficaces"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Interface, formulaires, workflow de gestion des tockets, base de connaissance

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Manque une gestion du parc matériel en lien avec les tickets support incidents techniques

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Apporter plus de fonctionnalités que notre plateforme actuelle (GLPI)

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
02 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
EA
emiliano a.
Fundadora
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"Fácil de aprender con gran funcionalidad."
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

The ease of use, it's simple to understand how to do things and get others to understand how to use it.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

I wish there where a bit more functionality with the social media integrations, for example being able to auto-create tickets from a post comment would be perfect.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

It makes it a lot easier to filter out the messages that we need to urgently answer from the others, and have them all in an easily viewable place.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
02 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AS
Andre S.
Fundadora
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"Zoho El escritorio ha sido genial"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Its very comprehensive. There are tools for our service desk team and well as for providing selfhelp feedback to customers.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

This tool was just what we needed and fits well with our team.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Customers are able to reach out with issues, questions and recommendations. Zoho Desk allows us to track and share submissions from our customers. Additionally, we create and publish articles for our customer knowledge base and Zoho Desk makes it easy to update and share these.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
02 de octubre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
PB
Pratik B.
Fundadora
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"El mejor producto para la emisión de billetes de TI"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Easy to use Ease of Implementation Ease of Integration

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Less customer support Complex settings Need to have tech knowledge about ITSM

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Zohodesk is automating customer issues and work done to resolve it.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
30 de septiembre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
AO
angeli o.
Fundadora
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"gran servicio"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

it provides efficiency when working with clients

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

nothing at the moment. I think it's perfect for what we want to do.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

we use it to solve our helpdesk issues .

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
27 de septiembre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
KE
Kimberly E.
Fundadora
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"Nos encanta ZOho"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

We like the ease of use, customer support, and number of features.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

There is nothing that we dislike. We feel like zoho is so robust that it offers everything we need to power our business.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Zoho desk is allowing me to communicate with my customers in real time as well as provide them a detailed knowledge base.

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
26 de septiembre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
BB
Brad B.
Fundadora
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"¡Hace todo lo que necesitamos y más!"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Integration with calendars to agents can never miss a ticket or appointment!

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

To be honest we dont have any at this point.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Customer SLA management

Mercado medio (51-1000 emp.)
22 de septiembre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
BE
factura e
Fundadora
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"Zoho El escritorio es excelente para mantener mis órdenes de trabajo separadas de mi correo electrónico."
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

The organization and ability to separate tasks

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

A few hiccups with return email to people who put in a ticket.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Organization of work orders

Pequeñas empresas (50 o menos emp.)
21 de septiembre de 2023
 Fuente
Clasificación general:
5.0
SK
sank.
Fundadora
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"Muy versátil y podría usarse en diversas situaciones"
que es lo que mas te gusta de Zoho ¿Escritorio?

The software is very flexible and customizable. We have compared with various tools, but looks the best.

¿Qué es lo que no te gusta de Zoho ¿Escritorio?

Would be nice a set up consultant can support set up the account/procedure and etc.

¿Qué problemas hay? Zoho Resolución de escritorios y ¿en qué te beneficia eso?

Consolidates the communicaiton in one platform, and make traking easier.

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