Zoho Desk Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

La funcionalidad es casi infinita, no había una característica que verificamos y buscamos y sabíamos que era lo que estábamos buscando y se adaptaba a nuestras necesidades y no la encontramos, y lo que no encontramos, el equipo de soporte nos ayudó pacientemente y tomó el control de la computadora para explicarnos y ayudarnos.

El sistema es un poco complicado por sus múltiples funcionalidades y además está conectado e interconecta con otros ZOHO sistemas por lo que a veces resulta confuso

Mejorar y optimizar nuestro servicio al cliente en la empresa

La facilidad de poder trabajar en plataformas simultáneas

Que no se puede integrar directamente con el sistema de correos de Google Work Space

Poder monitorear con mayor atención los requerimientos de mis usuarios.

Se incluyen todas las funciones necesarias para un servicio de asistencia al cliente y el sistema es intuitivo de utilizar.

Dado que hay tantas funciones, al principio puede resultar abrumador, pero hay muchos artículos de autoayuda y tutoriales. Zoho para guiarte.

La capacidad de abordar con rapidez y eficiencia los problemas de los donantes y realizar el seguimiento del progreso de la cuestión a través de la ecosfera organizacional.

Me ha impresionado lo fácil que es configurarlo. Zoho Inicialmente, integrarlo con las funciones necesarias y poner en marcha una nueva empresa de consultoría de TI e integración de sistemas. A mis clientes les ha encantado la nueva incorporación a mi empresa.

Hasta ahora no tengo nada negativo que decir.

Como único propietario y empleado, con el apoyo de becarios universitarios, es fácil activar o desactivar los agentes de soporte. A mis clientes les encanta tener su base de conocimientos para acceder a información de configuración pertinente.

La función de informes y categorización es muy buena y está bien organizada. También fue muy fácil de implementar. La atención al cliente es excelente. La integración fue muy fácil de integrar, también la usamos con frecuencia.

Nada por ahora todo funciona muy bien

Está solucionando nuestro problema de informes de clientes. Anteriormente era difícil obtener un informe de todas las quejas de los clientes, pero ahora con zoho escritorio hemos podido resolver eso

Zoho Desk permite a nuestros equipos almacenar toda la información, necesidades, preguntas y tickets de los clientes en un solo lugar. Será fácil de implementar y capacitar a los usuarios, ya que Zoho Materiales de capacitación internos, fáciles de usar y de apoyo. Nuestros equipos utilizarán Zoho Trabajarán en el escritorio todos los días y será parte integral de sus funciones. Zoho Uno nos permitirá utilizar todas las funcionalidades que ofrece Zoho¡Estamos ansiosos por poner esto en marcha!

Todavía no hemos encontrado nada que no nos guste.

Zoho Desk está solucionando el problema de tener múltiples sistemas para alojar nuestro CRM, comunicaciones con clientes, funciones de atención telefónica y registros. ¡Ahora tendremos un único proveedor!

Probamos muchas soluciones y Zoho Es el que elegiremos. Se adapta a todas nuestras necesidades y a un precio asequible.

Tener que aprender un nuevo sistema y dejar que nuestros empleados se adapten a él será el mayor desafío.

Centralizar todas las solicitudes de soporte al cliente bajo un solo sistema.

las integraciones con otros servicios y otras plataformas

Hasta ahora no he encontrado nada que no me guste.

Me ayuda a canalizar las solicitudes de mis clientes y poder mantener las solicitudes organizadas.

Zoho El escritorio es muy intuitivo y muy fácil de usar, me encanta, el tablero, la atención al cliente, todo.

Bueno, nada realmente, pero desearía que tuviera funciones de IA en el diseño del portal, sería muy bueno.

Zoho El escritorio reduce en gran medida el estrés y la presión sobre mis operadores de atención al cliente de diferentes maneras, especialmente el enrutamiento de chat multicanal y la base de conocimientos.

Hace que el trabajo sea muy fácil, el sistema de módulos múltiples también ayuda a mantener los datos en diferentes verticales con facilidad.

El lado del filtro es complejo a veces, creo que se puede hacer más fácil usando diferentes UI UX.

Nos ayuda a realizar un seguimiento de cada cliente y comunicarnos con ellos en el momento adecuado. La segmentación también es realmente excelente.

Zoho Desk brinda soporte al cliente unificado a través de su sistema de tickets optimizado, brinda a los usuarios opciones de autoservicio como una base de conocimiento integral y mejora la colaboración en equipo con análisis profundos y capacidades de integración versátiles.

No hay características dentro Zoho Escritorio que no me gustó. Fue muy fácil de usar y tiene una excelente atención al cliente.

Zoho Desk empodera a los usuarios al proporcionar una plataforma intuitiva que centraliza los canales de comunicación, simplifica la resolución de problemas mediante un sistema eficiente de tickets y mejora la satisfacción general con opciones de autoservicio. Garantiza una experiencia del cliente fluida y positiva al ofrecer herramientas que facilitan a los equipos de soporte abordar y resolver las inquietudes de los usuarios de manera rápida y eficaz.

Es fácil y muy fácil de usar y tiene buena atención al cliente.

Todo bien hasta ahora, así que lo usaré por más tiempo.

Así puedo gestionar todos los tickets desde este portal

Nous aprecions le suivie de nos clientas gracia au suivie des e-mails

La mise en place est assez delicate, malgré cela, nous sommes fier de faire confiance a cette societe

Actualmente no tenemos problemas con esta sociedad

Permite desarrollar aplicaciones para ampliar la funcionalidad y conectar nuestros sistemas internos. Además, es fácil de usar e implementar en nuestra organización.

Nada todavía, parece bastante útil y una mejor opción que Zendesk.

Me permite desarrollar aplicaciones personalizadas para integrar mis propios sistemas.

La capacidad de adaptarlo a sus propios procesos de negocio.

Me gustaría crear una interfaz automática con Power Bi en lugar de utilizar el Zoho Análisis estadísticos

Simplifica el proceso de gestión de correos electrónicos que llegan a un buzón compartido, garantizando que se procesen todos los correos electrónicos y tickets, asegurando que el cliente se mantenga constantemente actualizado.

Es de gran ayuda para llevar un registro de todo lo relacionado con el correo electrónico en mi empresa. Su aplicación móvil es fantástica, y usar "snippets" me facilita muchísimo la vida. Los snippets y el seguimiento de los correos electrónicos hacen que valga la pena usar el sitio y, con el tiempo, pagar por él.

No he encontrado nada que no me guste Zoho Escritorio hasta ahora.

Me ayuda a llevar un registro de todos los correos que recibo y me permite usar fácilmente respuestas predefinidas mediante la opción Fragmentos. Me ahorra mucho tiempo y capacidad mental.

La función Departamentos y el funcionamiento del sistema de correo.

Por el momento, las funciones de conversación guiada de WhatsApp son limitadas.

Digitalizar todas las cuestiones dentro del Departamento Técnico de Assuria

Etant donné que j'utilisé zoho sprint, je vois que je peux lié mon desk avec zoho Desk

No hay solución para rendir más divertida y personalizable.

conector mon board proyecto y escritorio

El portal ha producido una importante ventaja competitiva gracias a ZOHO Libros con opciones bien pensadas para el mantenimiento de nuestras cuentas. Se encargaron de actualizar constantemente nuestros gastos e informar a la gerencia.

No hay mucho que decir. Lleva un tiempo acostumbrarse a las funciones.

Hemos estado usando ZOHO Para gestionar nuestras relaciones con clientes y proveedores.

Las automatizaciones y los informes permiten que un solo administrador revise más contenido a la vez. Además, la mayoría de las mejores funciones están predefinidas. Zoho Cuenta con integraciones integradas que se comunican con diversos sistemas telefónicos. El soporte en línea es muy útil.

La configuración de las cuentas implica mucho trabajo. Ojalá algunas partes estuvieran organizadas de forma más lógica.

Nos permite organizar los problemas de los clientes por ubicación y persona a cargo. Esto proporciona mayor visibilidad para el equipo sobre la resolución de los problemas.

Interfaz de usuario y facilidad para personalizar cada aspecto del portal. Fácil de implementar e integrar con Office 365.

Los informes personalizados tienen una ligera curva de aprendizaje al crear los propios.

Informes, flujo de tickets y personalización.

Fácil de usar y personalizar. Parece fantástico al integrarlo con la Central Telefónica 3CX.

Pequeñas diferencias entre Zoho.eu y Zoho. Com.

He estado usando Zoho Escritorio integrado a Zoho Llevo dos años con CRM en mi empresa (CONESYS.IT). Esto supuso una gran mejora en la forma de trabajar en el soporte técnico, con la posibilidad de integrarlo con la Central Telefónica 3CX, correo electrónico, etc.

Zoho a sido la solución para llevar más fácil el control de incidentes de mi negocio, es intuitiva, fácil de usar y tiene muchas herramientas que nos ha ayudado a ser los servicios de TI más eficaces y rápidos.

No hay alguna razón por la cual diria que no me gusta

Informes de usuarios, control de equipos, ampliación de cobertura

Amplia gama de funciones. Logramos gestionar todos los canales de atención al cliente en un solo producto. Estuvo operativo en 10 días.

La configuración del sistema requiere experiencia que puede obtenerse del equipo de soporte.

Se está convirtiendo en el repositorio central de la documentación e interacciones de atención al cliente. El equipo de soporte y operaciones lo utilizará de forma cohesionada sin temor a fallar.

Interfaz fácil de usar Informes personalizables Se puede integrar fácilmente con todas las demás herramientas que tenemos a través de documentación API sencilla Tutoriales sencillos

Sin desventajas. Zoho El escritorio es ideal para todas nuestras necesidades comerciales.

Estábamos realizando todas las operaciones de soporte manualmente en hojas de cálculo de Google. Zoho Desk ha automatizado nuestros procesos y flujos de trabajo y también ha mejorado la eficiencia en un 45% y nos ha proporcionado informes que no teníamos.

Me encanta que puedo configurar departamentos y diferentes usuarios que gestionan los tickets de una forma personalizada al área del negocio para ejecutar las tareas con tiempos adecuados

En algunos casos la falta de documentación

Que varios usuarios pueden registrar casos sin necesidad de esperar que el canal se libere, esto agiliza la gestión de casos y además me permite configurar ciertas opciones para la carga laboral de los agentes

Es fácil de usar y fácil de administrar usuarios y tickets.

Nada, todo es genial y fácil de usar. Solo el diseño puede ser mejor, y eso se puede lograr con las funciones.

Servicio al cliente

Muy fácil de usar Fácil de implementar Las características proporcionadas son increíbles

Todavía no tengo nada que disgustar. Solo necesito familiarizarme con el software.

Realizar un seguimiento de nuestras consultas de soporte por correo electrónico y no tener análisis en este momento

La atención al cliente es buena y ayudó mucho a la integración.

La documentación para la integración se puede mejorar

Fácil emisión de tickets y atención al cliente

¡La facilidad y centralización del programa! Es compatible con nuestros equipos de Microsoft y es fácil de usar. Lo usamos a diario, así que hasta ahora ha sido genial.

¡Nada que desagrade por ahora! Aún estamos en las primeras etapas, pero hasta ahora todo bien.

Centralizando todas las comunicaciones y tickets de nuestros clientes en una plataforma sencilla