Zoho Desk Reseñas: 4.4/5 — Una buena elección

Cada herramienta cuenta con una interfaz de usuario de diseño intuitivo y es fácil de usar.

La única desventaja de usar software en lugar de contratar a alguien es que no tienes a nadie que te desee buenos días... ¡por eso! :)

Zoho El escritorio cumple dos funciones y me permite completar las tareas de manera eficiente.

Es una herramienta increíble que puede utilizarse para lograr la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, no hay nada que realmente me disguste de zoho escritorio.

Gestión de billetes.

El diseño de soluciones y la interfaz de usuario/experiencia de usuario son muy amigables.

No hay nada que disgustar Zoho Escritorio, aunque soy un usuario nuevo.

Gestiono los servicios y hago un seguimiento del progreso. Formo parte de un equipo de operaciones de servicio.

Automatizar nuestro sistema y la función SLA que nos ayudan a responder los tickets que se pierden

Limitación en la definición de las reglas de asignación y el plan por departamento.

Nos está ayudando a automatizar el sistema y a proporcionar la escalación.

Diseño UX con todas las características que buscamos.

Dado que se trata de un programa detallado, llevará algún tiempo aprender todas sus funciones.

Nos facilitó la respuesta a los comentarios de nuestros clientes.

Es un sistema experto en sí mismo. Repleto de automatizaciones, consejos y trucos...

En general, el software funciona correctamente, pero me gustaría tener más funcionalidades para crear informes.

Me ayudó a resolver problemas con el departamento de soporte informático y mantenimiento.

Precios asequibles y todo es fácil de entender.

El menú principal es un poco confuso, pero una vez que te acostumbras, está bien.

Todo lo relacionado con la atención al cliente. Sin ella, no sé cómo podríamos gestionar el servicio de atención al cliente.

La interfaz es excelente y el manejo es muy sencillo. Es agradable trabajar con ella y la navegación es fácil. Su equipo de soporte es realmente muy útil.

Nada por el momento. Quizás el inicio no sea tan fácil porque tienes muchas funciones.

Nos ayuda a estructurar nuestras solicitudes de servicio y soporte, así como a responder a las solicitudes y resolver problemas de forma rápida y eficiente.

Gosto da praticidade, usabilidade e organização das tarefas que o programa disponibiliza. Además de personalizar las notificaciones de correo electrónico que se envían a los usuarios de otros puntos.

Si una aplicación puede traducir el idioma PT-BR, es necesario utilizar la traducción de Google para visualizar el programa traducido. Otra pregunta se amplía según las configuraciones de preferencia del usuario.

Na forma de organización no atendimento al cliente, agilidad no controle dos procesos y contribución para la entrega de proyectos no prazo estabelecido. Economizo tempo para a realização de outras tarefas.

La interfaz de usuario. Es muy fácil de entender y usar esta aplicación.

No me disgustó nada de esta aplicación.

Me ayuda a enviar mis solicitudes al equipo de soporte técnico. Reciben correos electrónicos y notificaciones sobre mi solicitud y las resuelven en el menor tiempo posible.

Es fácil de usar y la página de atención al cliente permite crear preguntas frecuentes y artículos de forma sencilla. El sistema de tickets es muy fácil de usar y gestionar. Todavía estoy creando la página de preguntas frecuentes, pero hasta ahora todo va bien.

Por ahora, estoy enamorado de la ZohoSolución de escritorio, ya que mi objetivo principal aquí es crear la página de preguntas frecuentes, algo que creo que me ayudaría sería tener una mejor manera de personalizar su página de preguntas frecuentes.

Página de soporte personalizada, hasta ahora estoy encantado con ZohoLa solución de ZahoDesk es excelente en este sentido. Como es muy sencillo crear cualquier artículo, me ahorra mucho tiempo. ¡Gracias, equipo de ZahoDesk!

La integración con las redes sociales es genial, me crea tickets automáticamente.

hace boletos para más en cursosagey eso es todo

bueno

La forma en que está organizado el menú y cómo nos guía a través del proceso de aprendizaje de cada función.

Hasta el momento no tenemos quejas. La herramienta es justo lo que necesitábamos.

La forma en que respondemos y ayudamos a nuestros clientes, y al mismo tiempo, creamos una comunidad de conocimiento.

La propiedad individual puede transferirse a cualquier persona de mi organización durante el tiempo que yo quiera que participen en el proceso.

Todavía no hay nada que no me guste.

Está solucionando los problemas de monitorización a los que se enfrenta mi organización, que son mucho más difíciles de rastrear con la ayuda de una hoja de cálculo de Excel.

Ciclo completo y SLA personalizable con una base de conocimientos.

Hasta ahora no he encontrado ninguna desventaja; veo que la mayoría de las funciones funcionan bien.

el historial de tickets y el seguimiento y control de los ingenieros de soporte técnico.

Recibíamos muchísimas consultas de soporte sobre suministros médicos en nuestras residencias de ancianos. Necesitábamos una plataforma donde pudiéramos gestionar todo esto fácilmente. Zoho Desk fue la solución. No solo resolvió todos nuestros problemas de soporte, sino que además es muy fácil de usar, con una interfaz clara y organizada que permite acceder rápidamente a la información necesaria. A diferencia de otros sistemas de gestión de incidencias, ofrece una interfaz intuitiva, opciones de respuesta sencillas y una configuración fácil.

Hasta ahora no nos ha disgustado nada. zoho Escritorio. Hasta ahora todo va muy bien y sin duda optaremos por una licencia, ya que es imprescindible para nuestra organización.

Problemas con la emisión de billetes, problemas de soporte al usuario y suministro de billetes.

El sistema de tickets nos permite llevar un control sencillo de nuestros clientes. ¡La aplicación es muy fácil de usar!

Algunas funciones son difíciles de usar. Ojalá algunas cosas fueran más fáciles de usar.

La posibilidad de realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio reduce el estrés que supone tener que hacer un seguimiento de cada cliente por correo electrónico o por teléfono mediante una hoja de cálculo.

Interfaz sencilla pero completa y personalizable.

Me gustaría la integración con mi RMM y la generación de informes.

Venta de entradas con un SLA decente

La sencillez de Zoho El escritorio facilita bastante la incorporación de nuevas personas.

Nada por el momento. ¡Es casi perfecto!

Necesitaba un sistema de venta de entradas para un hackathon lo antes posible y zoho El escritorio vino al rescate

El diseño y la facilidad de configuración fueron factores cruciales en nuestra decisión de seguir adelante. Zoho Desk es nuestra alternativa de mesa de ayuda. ¡La integración con nuestros sistemas es excelente y el equipo de soporte es muy útil!

En realidad, nada en absoluto. Soy un gran fan en todos los sentidos.

Lo estamos usando para centralizar todos nuestros tickets de soporte en un solo lugar. Así es más fácil gestionarlos y ver dónde estamos invirtiendo más recursos como equipo de atención al cliente.

Amo las Zoho Escritorio y su gama de servicios. Soy cliente desde hace varios años.

Zoho No es el más barato, pero tampoco es el más caro.

Utilizamos Zoho Escritorio para reducir la cantidad de correos electrónicos que recibimos de los clientes.

El Zoho Desk es una herramienta tecnológica única gracias a la combinación de su sistema de gestión de incidencias y su base de conocimientos con inicio de sesión único. Sus funciones son muy fáciles de configurar.

No le veo ninguna desventaja, ya que incluso me da la opción de cambiar el nombre de las opciones del menú.

Una guía de usuario completa sería útil.

Este sistema de gestión de incidencias parecía tener todo lo que necesitábamos... a mi equipo le encanta el diseño y necesita más tiempo para explorar todas sus funcionalidades.

Todavía no le he encontrado ningún inconveniente a este sistema :)

Realizar un seguimiento de los proyectos y soluciones para nuestro MSP.

Dispone de todas las funciones y permite personalizar casi todo.

Que no se pueden programar informes con el paquete profesional

Nos permite gestionar y controlar todos los problemas que nuestros clientes tienen con nuestros servicios.

Zoho El escritorio mantiene una visión general del contacto con el cliente. Gracias a esta visión general y a un buen diseño, ofrecemos el mejor servicio.

Lo único malo de esta plataforma es que es un SaaS. A veces es mejor alojarla uno mismo.

Todos los procesos, sistemas y aplicaciones están interconectados. Esto proporciona una visión general y permite brindar asistencia al cliente con mayor rapidez.

Es muy fácil de entender. No tiene ningún fallo.

No se integra demasiado bien con otros productos.

El servicio al cliente es más fácil de gestionar.

Esto nos ha permitido reducir el tiempo de respuesta, eliminar la pérdida de contactos y mejorar la percepción de calidad e integración de nuestros servicios ante clientes actuales y potenciales. Son herramientas modernas y fáciles de usar para nuestro equipo.

Deberían mejorar el tema de los idiomas; toda la información para la instalación y la capacitación se maneja únicamente en inglés.

Tenemos un grave problema para monitorear la comunicación con nuestros clientes, que ingresaba a través de diferentes plataformas, y nadie era responsable de darle seguimiento. Zoho Hemos logrado solucionar este problema mediante una herramienta que nos permite centralizar la comunicación y la asignación de responsables para cada comunicación, realizando un seguimiento hasta su cierre.

Fácil de usar. Muy fácil de usar y muy potente.

Hum... déjame ver... ¡Nada! Excepto que tenemos que traducir todos los mensajessages.

Nos permitió tener un historial de todas las llamadas de soporte que recibimos.

Extremadamente fácil de utilizar y configurar, tanto que consegui realizar toda configuración en menos de 30 minutos, isso contando com teste da aplicação com usuário.

Algunos campos de chamados son fijos, esta forma no es posible personalizar 100% algunos campos de la abertura del chamado para ficar más fácil al cliente final

Gestão dos chamados, tempo de atención y satisfacción del cliente que es primordial para mi meu meio, también em relação ao atendimento que pode ser feito pela propria plataforma

La posibilidad de ver los tickets, asignarlos a los agentes y consultar las analíticas.

No encontré nada que me disgustara con Zoho escritorio hasta ahora

Somos un gran equipo que requiere supervisión y Zoho El escritorio nos ayuda a abordar este problema.