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Zoho Desk Reseñas y detalles del producto
Zoho Desk es un nombre de larga data en su categoría que ofrece herramientas de automatización ricas en funciones que ayudan a que el trabajo de sus agentes sea más fácil y eficiente. Una de sus características más elogiadas incluye un asistente de inteligencia artificial que puede identificar palabras clave y opiniones repetidas en el texto de los clientes para analizar el estado de ánimo y el sentimiento del cliente. Estas soluciones inteligentes se combinan con etiquetas automáticas para boletos. También puede enviar notificaciones automáticas sobre el progreso de los tickets, asignar tickets a agentes específicos y actualizar registros a través de la plataforma.
| Empresa | Zoho Corporación |
|---|---|
| Año de fundación | 2000 |
| Tamaño de la compañía | Empleados de 10,001 + |
| Sede Principal | Chennai, Tamil Nadu |
| Redes sociales |
| Capacidades |
AI
API
|
|---|---|
| Segmento |
Pequeña Empresa
Mercado medio
Empresa
|
| Despliegue | Nube / SaaS / Basado en web, Android móvil, iPad móvil, iPhone móvil |
| Soporte | 24 horas al día, 7 días a la semana (representante en vivo), chat, correo electrónico/servicio de ayuda, preguntas frecuentes/foro, base de conocimientos, soporte telefónico |
| Cursos | Documentación |
| Idiomas | Inglés |
Zoho Desk Pros y contras
- Hay muchas funciones de generación de informes que brindan información sobre los clientes y datos sobre el desempeño de los agentes.
- Hay una variedad de plantillas disponibles para ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y efectiva
- Obtiene información en tiempo real sobre las operaciones de soporte
- Hay un buen plan gratuito para nuevos usuarios.
- La gran cantidad de funciones que se ofrecen puede dificultar que los principiantes aprendan el software.
Compara Zoho Desk con otras herramientas populares de la misma categoría.
Fácil de trabajar, simple y potente, y fácil de usar.
No hay nada que realmente no me guste del producto, aunque me gustaría ver más capacidades de personalización para el Centro de conocimiento/ayuda.
Zoho nos está ayudando a construir un centro de ayuda totalmente integrado que nuestros clientes pueden utilizar para encontrar todas las respuestas sobre nuestro sitio y producto.
La forma de gestionar los tickets y las notificaciones
Sería fantástico contar con más videotutoriales, así como material de capacitación.
Nos enfrentamos a problemas para rastrear las actividades, así como el tiempo para cada tarea.
Mi startup necesitaba un sistema de tickets para realizar un seguimiento de las consultas de los clientes, y nos gusta cómo... Zoho Desk simplificó el proceso. En cuestión de minutos, trasladamos nuestros envíos de formularios a Zoho Me acerqué a la mesa y comencé a recibir notificaciones de nuevas consultas. El proceso de automatización para asignar las solicitudes al miembro correcto del equipo fue fácil de configurar, lo que facilitó la resolución de las necesidades de los clientes de forma rápida y eficiente. ¡Solo puedo decir "¡Mejor!"!
Hay menciones de una versión gratuita de Zoho Escritorio, al que no es fácil llegar a través de la Zoho Sitio. Finalmente encontré la página buscando en internet. Me alegra que haya una versión gratuita, pero me decepcionó que me costara encontrarla.
Zoho Desk creó una forma para que los miembros de nuestro equipo recibieran consultas de clientes según temas específicos, realizaran un seguimiento de la comunicación y cerraran tickets. Anteriormente, asignábamos una única dirección de correo electrónico a los formularios web y teníamos una supervisión mínima para verificar si se resolvían las consultas de los clientes y cómo.
los tiket muy amigables en la ora de operar la atencion de servicos a epmresas la interfas muy amigable para los tecnicos en general la gesion de reportes muy completos
aun no encuentroi desventajasn el tiempo que toma configurar toda la interfaz, alguna falta de botones mas a la mano que se pueden ir modificando y solo eso por uqe
la centralizacion de los procesos en el negocio y la documentacion de todos los aspectos necesarios para un buen control en el negocio de sercisior sde ti y otros.
La rapidez con la que nosotros podemos comunicarnos con nuestros clientes o usuarios, la sencillez para distribuir el trabajo y sobre todo lo estable de la plataforma.
Por el momento no hemos encontrado nada que nos disguste, solo dejaria el comentario que me gustaria quew tuviera un poco mas de perzonalicacion en lo estetico, por que este aparatdo se siente limitado al tema claro/oscuro.
EL centrar todo mi trabajo en una sola aplicación me ayuda a ser más efectivo y estar revisando mi trabajo así como el de mis colegas, antes teniamso que usar hasta 4 aplicaciones solo para tener controlado todo.
El sistema de tickets fue muy fácil de aprender y organizado.
Tuvimos un pequeño problema con los archivos adjuntos pero el soporte lo resolvió rápidamente :)
organizó nuestro servicio al cliente
El sistema es muy práctico y fácil de utilizar, diferentemente dos concorrentes, todos conseguimos acceder y aprender fácilmente todo lo que precisamos. Melhorou muito o rendimento da equipe.
O atendimento do setor comercial deixou muito a desejar. Desde el inicio até decidimos contratar o Zoho Escritorio a nuestra experiencia não foi boa. MUITO inferior ao atendimento do comercial dos concorrentes.
O Zoho Desk está ayudando a la práctica y agilidad de nuestro equipo en la relación con la atención de nuestros clientes. O tempo de resposta melhorou ea produtividade crecienteu.
Interfaz cómoda, múltiples opciones para los usuarios
Como no hay ninguna antipatía que contar sobre el escritorio.
Es necesario explorar un poco más sobre esto.
Todas las comunicaciones entre los miembros de nuestra mesa de soporte y el cliente están en un solo lugar cuando se trata de un ticket de soporte.
Para ser honesto, no lo he usado el tiempo suficiente como para hacer comentarios negativos.
Permitirá al cliente generar un ticket de soporte y todo nuestro equipo de soporte estará al tanto. Evita tener que reenviar correos electrónicos a toda la empresa.
Esta es una aplicación fácil de usar. Todas las funciones son útiles.
No hay nada que decir sobre lo que no me gusta. Todas son características útiles.
mesa de ayuda al cliente.