Zowie Reseñas: 4.7/5 — Muy bien valorado

La eficacia, la atención al detalle, la amabilidad y la capacidad de respuesta.

Ver grandes resultados tomó un poco más de tiempo de lo esperado y siento que hay algunos flujos de trabajo que simplemente no cubren completamente nuestros procesos.

Reducir la cantidad de chats que llegan al servicio de atención al cliente y abordar preguntas repetitivas

Lo más útil que se puede hacer es usar message Plantillas y uso desde la pestaña pospuesta: en este tiempo podemos resolver el problema del cliente (contacto con nuestro almacén) y volver con información al cliente más tarde.

Hay un problema con el tiempo de cuenta regresiva. Cuando el cliente nos responde algo, esto es simplemente una confirmación de nuestro mensaje.sageComo (ok, estoy esperando, adiós), necesitamos darle otra respuesta para detener el tiempo. Si no lo hacemos, nuestra productividad disminuye.

Cualquier problema que tengamos en línea. Podemos atender Facebook desde aquí y reducir el número de llamadas.

Lo que más me gusta es el producto en sí (chatbot). Zowie nos ayudó mucho durante el alto tráfico de 2020. En aquel entonces, ofrecíamos a nuestros usuarios soporte 24/7 con una base de conocimientos en constante crecimiento. Tras meses de colaboración, decidimos dar el salto y lanzar los servicios de Zowie en otros mercados. El chatbot es fácil de implementar y mantener. Hemos forjado una relación fructífera con Zowie. Nos reunimos periódicamente para desarrollar nuestros procesos de atención al cliente y nos beneficiamos del conocimiento del equipo de Zowie para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Es difícil señalar desventajas. Quiero mencionar lo único que se necesita para crear una solución sólida sin que los usuarios sepan que están hablando con un asistente virtual: ¡tiempo y esfuerzo! Si consideras este tiempo como una inversión, a la larga te resultará rentable. De lo contrario, podría ser una pérdida de tiempo.

Zowie se hizo cargo del contacto con nuestros usuarios a través de la aplicación móvil, funcionando como la primera línea de soporte. Hemos pasado del contacto por correo electrónico a la asistencia virtual; así, nuestros usuarios pueden chatear sobre diferentes problemas en una sola sesión en lugar de enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.

Todo sobre una respuesta automatizada. Se tarda unos 5 minutos en crear una respuesta automatizada completamente funcional. Los flujos de trabajo son tan fáciles de crear como las respuestas automatizadas. Incluso añadir las frases de un cliente a una automatización ya existente es sencillo: solo tienes que seleccionar a qué automatización asignar la frase. Las recomendaciones también son útiles. El soporte de Zowie también es excelente. Las reuniones periódicas con Zowie demuestran que se preocupan por nosotros.

Con cada software grande, puede resultar complejo intentar usar todo lo que ofrece la plataforma. Aprender a crear la solución perfecta para tu empresa lleva tiempo, pero, por supuesto, Zowie te ayuda con la implementación y la gestión de todo.

Las respuestas automatizadas ayudan a responder las preguntas más comunes y populares de los clientes. En los chats en vivo, generalmente se le hace al cliente una pregunta sencilla que Zowie Bot puede responder fácilmente en un segundo. Las preguntas y respuestas automatizadas que ofrecemos sobre facturas, estado del pedido o incluso información básica sobre el producto y el proceso de envío, entre otras cosas, ahorran tiempo a nuestros empleados, permitiéndoles ser más productivos y dedicarse a otras tareas.

La capacidad sin esfuerzo de Zowie para desviar las preguntas frecuentes

Nada hasta ahora, ya han añadido funcionalidades que habíamos solicitado.

Zowie ayuda a minimizar preguntas repetitivas como estado de pedidos y preguntas frecuentes para que nuestros agentes puedan concentrarse en el servicio y las ventas de alto esfuerzo.

Contacto con nuestra account manager (Magda es genial), actualización periódica del contenido de nuestro chatbot, posibilidad de colocar el chatbot en el sitio web Gracias a las reuniones con nuestra account manager, sabemos cuáles son las tendencias en las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y en qué debemos centrarnos.

Lo que no me gusta no está relacionado con Zowie, sino con los errores que ocurren en el lado de Facebook.

Creación de una herramienta que permitiera a nuestros clientes encontrar respuestas a preguntas frecuentes en cualquier momento del día.

El panel de administración es fantástico. Toda la información es transparente y fácilmente editable. La colaboración es del más alto nivel. Todas las nuevas implementaciones y problemas se solucionan continuamente. Constant contact con el tutor. Elogios colosales y agradecimientos a Filip Czerniawski.

Todos los problemas se resuelven de forma continua. Por lo tanto, durante nuestros cuatro meses de cooperación, y hasta la fecha, no tengo comentarios negativos sobre nuestra colaboración.

Errores en las conversaciones del chatbot con los usuarios, resolución de problemas técnicos, preparación de nuevas funcionalidades para el bot, preparación y soporte de nuevos productos, y traducción para un chatbot. Durante nuestros cuatro meses de colaboración, el 78% de los chats automatizados con el bot fueron satisfactorios, y Zowie gestionó completamente el 43% de ellos.

Me encanta la facilidad de poder modificar las respuestas para que se ajusten a tu negocio exactamente como lo deseas.

¡No hay mucho que no me guste! A veces puede ser difícil obtener las respuestas correctas si no se configura para la pregunta exacta del cliente, pero eso requiere algunos ajustes.

Podemos minimizar la cantidad de correos electrónicos que recibimos al usar Zowie para responder preguntas básicas como "¿cuándo se enviará mi pedido?" y "¿Por favor, cancele mi suscripción?". Esto nos ha ayudado a reducir la abrumadora cantidad de consultas de clientes, lo que permite a nuestros empleados concentrarse en otras tareas.

Antes de usar Zowie, nuestro pequeño equipo de atención al cliente, de 3 personas, apenas podía atender todos los chats que recibíamos a medida que la empresa crecía. Ahora, con Zowie, podemos gestionar mucho más que antes, manteniendo un equipo reducido. Zowie es fundamental para que nuestro equipo de éxito del cliente pueda seguir el ritmo de crecimiento de nuestra empresa. Zowie es fácil de configurar y constantemente ampliamos nuestra base de conocimientos para entrenar a nuestro bot de Zowie y obtener respuestas más precisas. Nuestro gestor de cuentas/experto en IA conversacional es excelente y ha sido muy atento con nosotros desde que empezamos a usar Zowie.

Es difícil encontrar algo que no te guste de Zowie, con su facilidad de uso y su increíble interfaz de usuario.

Zowie ha ayudado a nuestro equipo de atención al cliente a reducir el tiempo dedicado a responder una pregunta común y ha permitido que nuestro equipo se concentre en los clientes que tienen preguntas más detalladas que requieren respuestas personales.

Es fácil de configurar y tiene un gran soporte.

No soy tan experto en tecnología, por lo que a veces tengo dificultades para crear automatizaciones, pero ese es mi problema, no de Zowie.

Podemos automatizar los chats en nuestro sitio web y Zowie puede resolver la mayoría de las consultas de nuestros clientes.