Zowie Reseñas: 4.7/5 — Muy bien valorado

Implementación increíblemente rápida y retorno de la inversión en cuestión de días, en comparación con otras herramientas que tardan meses en implementarse. Nunca pensé que automatizar la atención al cliente fuera tan fácil. En cuanto a herramientas de atención al cliente para comercio electrónico, simplemente no hay nada mejor. ¡Es un placer trabajar con ellos!

La colaboración es importante para mí, así que todo va perfecto hasta ahora y espero que siga así. Tenemos grandes tareas por delante y cuento con el apoyo necesario.

En lugar de esperar horas o días para recibir una respuesta, nuestros clientes ahora están increíblemente satisfechos con el autoservicio rápido, sencillo, práctico y personalizado que brindamos a través de Zowie. Esto nos permite ser más eficientes y deja a nuestros clientes satisfechos.

La facilidad de uso y el soporte que recibimos del equipo de Zowie

Nada. Con gran producto y soporte no he tenido ninguna queja.

La automatización, las desviaciones, la facilidad de uso y los informes, por nombrar solo algunos. Además, Zowie también nos ayuda con las solicitudes, nos escucha atentamente y nos ofrece una buena solución.

Zowie ha demostrado que la IA puede ser la clave para brindar un servicio al cliente eficiente. En tan solo 6 meses, logramos automatizar casi el 80% de nuestro tráfico y desviar el 40% de las consultas recibidas de nuestros clientes. Zowie nos permitió combinar tres canales de comunicación principales en una sola herramienta, algo que antes desconocía. Zowie se ha convertido en un servicio omnicanal que nuestro equipo necesitaba desesperadamente. Nuestros agentes ya no tienen que cambiar entre múltiples plataformas, lo que, a su vez, aumentó la productividad y nos permitió alcanzar objetivos clave antes inalcanzables. Además, nunca imaginé que trabajar con IA sería tan intuitivo: las capacidades de Zowie permiten crear automatizaciones muy detalladas con pocos conocimientos técnicos. No es necesario ser un experto en tecnología para aprovechar el potencial que ofrece Zowie. El gerente de éxito del cliente también es muy servicial y se asegura de mantenerse en contacto con nosotros periódicamente para analizar nuestras necesidades actuales y las nuevas áreas que nuestro equipo puede explorar.

Lo único que Zowie podría mejorar es su capacidad para solucionar cualquier error o error técnico que se reporte. No es algo que ocurra a menudo, pero cuando ocurre, el tiempo que lleva identificar el problema y resolverlo puede ser bastante largo. Sin embargo, sé que Zowie ya ha identificado esto como algo en lo que centrarse y está trabajando para que esta experiencia sea más cómoda para sus clientes.

Nuestro crecimiento en los últimos años ha sido abrumador para nuestro servicio de atención al cliente. Contratar nuevos agentes constantemente debido a la creciente demanda no era una solución viable a largo plazo. Zowie se ha convertido en una alternativa eficaz, ofreciendo una solución valiosa que antes no se consideraba. Zowie gestiona los tickets más repetitivos y que consumen mucho tiempo de nuestro equipo de atención al cliente, lo que permite a nuestros agentes centrarse en consultas más complejas. De esta forma, aumentamos nuestra eficiencia y dejamos a los clientes satisfechos. Zowie nos ha proporcionado una solución omnicanal que antes nos costaba encontrar debido a sus altos costos. Zowie nos ha permitido utilizar soluciones tecnológicas excepcionales a precios razonables.

Resultados rápidos y visibles: - el proceso de cómo funciona Zowie y potencia los resultados; hemos alcanzado una tasa de automatización de > 80% antes de lo previsto, con > 30% manejado completamente por chatbot y no nos detenemos en esto, vamos más allá con resultados satisfactorios - la interfaz es intuitiva: podemos encontrar la mayoría de los datos fácilmente y crear las automatizaciones sin mayor esfuerzo; ya no tenemos que pasar muchos días construyendo nuevas automatizaciones y generando ideas

- Hay muchos datos muy detallados en Analytics, pero nos gustaría ver datos más útiles y accesibles para brindar a las personas comentarios instantáneos; ha mejorado mucho, pero primero tuvimos que excavar mucho para extraer los datos que necesitamos.

Zowie nos ayuda a cubrir un gran porcentaje de los chats, pero sin el chatbot, necesitaríamos una capacidad mucho mayor en nuestro departamento de Atención al Cliente. También podemos presentar y promocionar nuestros productos en LiveChat y compartir códigos de descuento con los clientes. El trabajo se divide equitativamente entre los agentes, lo cual fue muy importante para nosotros.

El chatbot es realmente genial y bastante fácil de configurar con múltiples opciones y posibilidades.

Algunas estadísticas podrían mostrarse mejor, pero esto depende de lo que necesites.

La cantidad de tickets por pedido era excesivamente alta, lo que nos costaba mucho dinero. Implementar Zowie nos ayudó a reducir esto en un impresionante 50%.

El chatbot ha sido de gran ayuda para nuestro servicio de atención al cliente. Nos ha ayudado a reducir la cantidad de contactos y a mejorar nuestro tiempo promedio de respuesta.

Para nosotros lo que realmente nos falta es la interfaz de usuario, con nuestro proveedor anterior podíamos acceder a las funciones de Shopify y eso es algo que me encantaría ver con Zowie.

Hasta ahora, nos ha ayudado a crear soluciones de autoservicio para los clientes, al tiempo que mejora nuestro tiempo de respuesta y da a los agentes la oportunidad de centrarse en casos más complejos.

Me encanta cómo Zowie funciona como una herramienta multiusos para la atención al cliente, permitiendo conectar múltiples plataformas en un solo lugar. Además, es muy fácil configurar y crear nuevas automatizaciones.

Algunas partes de la interfaz de usuario (por ejemplo, la función de creación de flujos de trabajo) pueden resultar un poco confusas al crear un escenario más complejo. Sería buena idea implementar algo más limpio en ese aspecto.

Zowie ayuda a nuestro equipo de Atención al Cliente en sus operaciones diarias gestionando las consultas más comunes y repetitivas. De esta forma, el equipo puede centrarse en los casos más complejos y, al mismo tiempo, asistir a los clientes.

La capacidad de crear un flujo de trabajo que mejore la experiencia de usuario de nuestros clientes.

A veces puede resultar difícil trabajar con el panel de control, pero lo actualizan y mejoran constantemente, por lo que no es un problema.

Soporte y automatización de chatbot para nuestros clientes en toda Europa.

¡Nos encanta usar Zowie! Nos han brindado un servicio rápido y sencillo que resultó en un proceso de integración prácticamente sin esfuerzo. Gracias a su soporte 24/7, podemos optimizar y actualizar este servicio para que se ajuste a nuestras especificaciones y necesidades en un abrir y cerrar de ojos. La herramienta también ofrece sugerencias automatizadas y herramientas para el seguimiento de las solicitudes más frecuentes. Esto crea aún más oportunidades para optimizar nuestros procesos internos y brindar una mejor atención a los clientes. Recomendamos ampliamente este servicio a quienes buscan optimizar el soporte para sus clientes de comercio electrónico. ¡Zowie puede automatizar y gestionar cualquier solicitud que le presentemos!

Llevamos bastante tiempo trabajando con Zowie y han sabido gestionar todas nuestras solicitudes. Actualmente, no hay ningún problema que no hayamos podido resolver y resolver juntos.

Zowie nos ha ayudado a optimizar nuestro soporte de primera línea. Ofrece un servicio automatizado, rápido y sencillo para los clientes que necesitan asistencia inmediata. Esto nos ayuda a reducir los costes laborales y la plantilla general del equipo, además de liberar a nuestro equipo de soporte actual para gestionar solicitudes más complejas.

Implementación eficiente y rápida Equipo muy profesional, que ha logrado abordar con éxito todas nuestras necesidades Plataforma intuitiva y fácil de usar Enfoque en comercio electrónico -> automatizaciones preconfiguradas específicamente para la industria

Gestionar chatbots en diferentes mercados con productos y procedimientos de diversa complejidad es un poco complicado. Faltan algunas funciones menores relacionadas con la integración con Freshdesk.

Zowie está ayudando a desviar consultas simples de los clientes, lo que ayuda a nuestros agentes a concentrarse más en tareas que agregan valor para los clientes y el negocio. Tener un buen chatbot nos ayuda a implementar nuestra estrategia de chat/canal.

La eficacia, la atención al detalle, la amabilidad y la capacidad de respuesta.

Ver grandes resultados tomó un poco más de tiempo de lo esperado y siento que hay algunos flujos de trabajo que simplemente no cubren completamente nuestros procesos.

Reducir la cantidad de chats que llegan al servicio de atención al cliente y abordar preguntas repetitivas

Lo más útil que se puede hacer es usar message Plantillas y uso desde la pestaña pospuesta: en este tiempo podemos resolver el problema del cliente (contacto con nuestro almacén) y volver con información al cliente más tarde.

Hay un problema con el tiempo de cuenta regresiva. Cuando el cliente nos responde algo, esto es simplemente una confirmación de nuestro mensaje.sageComo (ok, estoy esperando, adiós), necesitamos darle otra respuesta para detener el tiempo. Si no lo hacemos, nuestra productividad disminuye.

Cualquier problema que tengamos en línea. Podemos atender Facebook desde aquí y reducir el número de llamadas.

Lo que más me gusta es el producto en sí (chatbot). Zowie nos ayudó mucho durante el alto tráfico de 2020. En aquel entonces, ofrecíamos a nuestros usuarios soporte 24/7 con una base de conocimientos en constante crecimiento. Tras meses de colaboración, decidimos dar el salto y lanzar los servicios de Zowie en otros mercados. El chatbot es fácil de implementar y mantener. Hemos forjado una relación fructífera con Zowie. Nos reunimos periódicamente para desarrollar nuestros procesos de atención al cliente y nos beneficiamos del conocimiento del equipo de Zowie para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Es difícil señalar desventajas. Quiero mencionar lo único que se necesita para crear una solución sólida sin que los usuarios sepan que están hablando con un asistente virtual: ¡tiempo y esfuerzo! Si consideras este tiempo como una inversión, a la larga te resultará rentable. De lo contrario, podría ser una pérdida de tiempo.

Zowie se hizo cargo del contacto con nuestros usuarios a través de la aplicación móvil, funcionando como la primera línea de soporte. Hemos pasado del contacto por correo electrónico a la asistencia virtual; así, nuestros usuarios pueden chatear sobre diferentes problemas en una sola sesión en lugar de enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.

Todo sobre una respuesta automatizada. Se tarda unos 5 minutos en crear una respuesta automatizada completamente funcional. Los flujos de trabajo son tan fáciles de crear como las respuestas automatizadas. Incluso añadir las frases de un cliente a una automatización ya existente es sencillo: solo tienes que seleccionar a qué automatización asignar la frase. Las recomendaciones también son útiles. El soporte de Zowie también es excelente. Las reuniones periódicas con Zowie demuestran que se preocupan por nosotros.

Con cada software grande, puede resultar complejo intentar usar todo lo que ofrece la plataforma. Aprender a crear la solución perfecta para tu empresa lleva tiempo, pero, por supuesto, Zowie te ayuda con la implementación y la gestión de todo.

Las respuestas automatizadas ayudan a responder las preguntas más comunes y populares de los clientes. En los chats en vivo, generalmente se le hace al cliente una pregunta sencilla que Zowie Bot puede responder fácilmente en un segundo. Las preguntas y respuestas automatizadas que ofrecemos sobre facturas, estado del pedido o incluso información básica sobre el producto y el proceso de envío, entre otras cosas, ahorran tiempo a nuestros empleados, permitiéndoles ser más productivos y dedicarse a otras tareas.

La capacidad sin esfuerzo de Zowie para desviar las preguntas frecuentes

Nada hasta ahora, ya han añadido funcionalidades que habíamos solicitado.

Zowie ayuda a minimizar preguntas repetitivas como estado de pedidos y preguntas frecuentes para que nuestros agentes puedan concentrarse en el servicio y las ventas de alto esfuerzo.

Contacto con nuestra account manager (Magda es genial), actualización periódica del contenido de nuestro chatbot, posibilidad de colocar el chatbot en el sitio web Gracias a las reuniones con nuestra account manager, sabemos cuáles son las tendencias en las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y en qué debemos centrarnos.

Lo que no me gusta no está relacionado con Zowie, sino con los errores que ocurren en el lado de Facebook.

Creación de una herramienta que permitiera a nuestros clientes encontrar respuestas a preguntas frecuentes en cualquier momento del día.

El panel de administración es fantástico. Toda la información es transparente y fácilmente editable. La colaboración es del más alto nivel. Todas las nuevas implementaciones y problemas se solucionan continuamente. Constant contact con el tutor. Elogios colosales y agradecimientos a Filip Czerniawski.

Todos los problemas se resuelven de forma continua. Por lo tanto, durante nuestros cuatro meses de cooperación, y hasta la fecha, no tengo comentarios negativos sobre nuestra colaboración.

Errores en las conversaciones del chatbot con los usuarios, resolución de problemas técnicos, preparación de nuevas funcionalidades para el bot, preparación y soporte de nuevos productos, y traducción para un chatbot. Durante nuestros cuatro meses de colaboración, el 78% de los chats automatizados con el bot fueron satisfactorios, y Zowie gestionó completamente el 43% de ellos.

Me encanta la facilidad de poder modificar las respuestas para que se ajusten a tu negocio exactamente como lo deseas.

¡No hay mucho que no me guste! A veces puede ser difícil obtener las respuestas correctas si no se configura para la pregunta exacta del cliente, pero eso requiere algunos ajustes.

Podemos minimizar la cantidad de correos electrónicos que recibimos al usar Zowie para responder preguntas básicas como "¿cuándo se enviará mi pedido?" y "¿Por favor, cancele mi suscripción?". Esto nos ha ayudado a reducir la abrumadora cantidad de consultas de clientes, lo que permite a nuestros empleados concentrarse en otras tareas.

Antes de usar Zowie, nuestro pequeño equipo de atención al cliente, de 3 personas, apenas podía atender todos los chats que recibíamos a medida que la empresa crecía. Ahora, con Zowie, podemos gestionar mucho más que antes, manteniendo un equipo reducido. Zowie es fundamental para que nuestro equipo de éxito del cliente pueda seguir el ritmo de crecimiento de nuestra empresa. Zowie es fácil de configurar y constantemente ampliamos nuestra base de conocimientos para entrenar a nuestro bot de Zowie y obtener respuestas más precisas. Nuestro gestor de cuentas/experto en IA conversacional es excelente y ha sido muy atento con nosotros desde que empezamos a usar Zowie.

Es difícil encontrar algo que no te guste de Zowie, con su facilidad de uso y su increíble interfaz de usuario.

Zowie ha ayudado a nuestro equipo de atención al cliente a reducir el tiempo dedicado a responder una pregunta común y ha permitido que nuestro equipo se concentre en los clientes que tienen preguntas más detalladas que requieren respuestas personales.

Es fácil de configurar y tiene un gran soporte.

No soy tan experto en tecnología, por lo que a veces tengo dificultades para crear automatizaciones, pero ese es mi problema, no de Zowie.

Podemos automatizar los chats en nuestro sitio web y Zowie puede resolver la mayoría de las consultas de nuestros clientes.

El chatbot de Zowie ayuda a brindar un servicio al cliente más rápido. Optimizamos los recursos humanos y gestionamos las conversaciones con los usuarios de forma altamente eficiente.

No veo desventajas en utilizar esta herramienta.

Soporte al usuario 24/7

Trabajar con la herramienta intuitiva y altamente desarrollada de Zowie es una cosa, pero lo que hace única nuestra experiencia con la plataforma es trabajar con el equipo de Zowie. Siempre que nuestra marca necesita una nueva solución o apoyo con problemas comerciales o creativos relacionados con nuestros chatbots, podemos contar con el equipo de Zowie.

Desde que empecé a trabajar con la herramienta, no he podido encontrarle ningún fallo. Siempre que mi equipo presenta una innovación que pueda incorporarse a la plataforma Zowie, está dispuesto a implementarla. Y lo crucial (sobre todo en nuestro caso de comercio electrónico) es que Zowie puede implementar nuestras ideas con gran rapidez.

Utilizamos Zowie para nuestros chatbots, que apoyan principalmente a nuestro equipo de atención al cliente y al autoservicio de nuestros clientes.

Profesionales y su enfoque de los proyectos, su experiencia y soluciones preparadas

A veces era difícil contactar al administrador de cuentas.

Aumentar la participación de nuestra comunidad, aumentar la base de Messenger, soluciones de entretenimiento para la comunidad y mejorar la comunicación a través de Messenger.

La ventaja más significativa es la interfaz sencilla y la posibilidad de entrenar al Chatbot con nuevas frases constantemente. Solo toma unos minutos editar el contenido de las respuestas aprendidas para adaptarlas a la situación actual de la empresa. :) Una herramienta práctica que permite automatizar muchas preguntas de los clientes, permitiendo a los empleados abordar temas más complejos.

Por el momento no veo nada inútil. ;)

Son menos los clientes que contactan con un consultor para aclarar cuestiones principales.

Menú intuitivo para operar la herramienta y soporte

Nada. Zowie desarrolla aplicaciones y añade nuevas opciones.

Redujimos las preguntas de los clientes, ¡sin ninguna integración!

Zowie es muy fácil para nosotros. Empezamos a trabajar con él enseguida. El equipo es muy servicial. Responden a todas nuestras preguntas; a veces son difíciles, pero siempre encuentran la solución.

No encuentro nada que no me guste en este momento. La cooperación es excelente, al igual que el producto.

Mejor comunicación con el grupo objetivo y, por supuesto, posibilidad de llegar a la gente con la nueva información de forma rápida y eficiente.

Fácil de navegar y excelente atención al cliente.

Hasta ahora no puedo encontrar nada que no me guste.

Ayuda a nuestros empleados a recibir la información que buscan y optimizar el trabajo de nuestros departamentos de soporte.

Zowie gana sobre todo en cuanto a atención al cliente: aunque su panel y funcionalidades son similares a las de otras herramientas similares, la atención al cliente es excelente. Como agencia, valoro su participación en el proceso creativo y su disponibilidad en cada etapa de la planificación de la campaña de chatbot.

Después de un año de cooperación, no puedo encontrar nada que no me guste.

Sobre todo, la estrecha colaboración con Zowie nos ayuda a optimizar nuestras campañas de chatbot y planificar nuestras actividades de la forma más eficaz.

Te ayudé a responder a los clientes y recopilar noticias. El equipo es excelente, y el bot me permite trabajar mejor y con mayor facilidad, con respuestas rápidas y un buen contacto con el cliente.

No diría que me gusta que sea imposible enviarmesageEl bot envía los mensajes directamente al correo electrónico, pero aun así me gusta usarlo :). He creado un nuevo correo en mi buzón y se lo envío a la persona correcta, pero no importa. No tenemos cuentas para todos en Zowie; así es como funciona.

Tenemos todas las conversaciones en un solo lugar. Podemos recopilar datos sobre nuestros clientes y ayudarles a encontrar respuestas a sus preguntas.

La forma en que puedes personalizar y entrenar el bot

Los únicos fallos que hemos detectado han sido funciones menores de calidad de vida. En cuanto surge un pequeño problema (algo que solo ha ocurrido una o dos veces), contactamos con el equipo de Zowie y nos responden el mismo día con una solución o una idea de cuándo podría implementarse.

Nuestro servicio de atención al cliente tiene un tráfico masivo, y nuestros agentes en vivo que trabajan con el equipo de atención al cliente a veces reciben una gran cantidad de consultas que podrían gestionarse y resolverse sin interacción humana. Zowie nos ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente para todos. Quienes necesitan asistencia rápida la reciben de Zowie, mientras que las tareas que requieren interacción humana se derivan a un agente que, a su vez, puede dedicar más tiempo a garantizar que el usuario reciba la asistencia adecuada.