15 estadísticas y datos útiles de personalización para 2026

La creación de experiencias personalizadas para sus clientes potenciales y existentes puede mejorar significativamente su relación con ellos y, de hecho, lo anticipan. Emplear esta táctica de marketing líder de manera efectiva tiene el poder de capturar y mantener el interés de su público objetivo.

Sin embargo, no solo tiene que confiar en nuestra palabra. En este artículo, vamos a dejar que los datos hablen por sí mismos. Siga leyendo para obtener información sobre estadísticas convincentes que respaldan la necesidad de una estrategia de personalización y cómo se pueden usar para obtener una guía valiosa a medida que establece una.

¿Qué es la personalización?

Comencemos por definir qué es la personalización en el contexto de los negocios.

La personalización es diseñar, producir u ofrecer un producto o servicio para cumplir con los requisitos y preferencias de alguien.

Las empresas personalizan las experiencias e interacciones en línea de las personas haciéndolas únicas. Las estrategias de personalización pueden incluir recomendaciones personalizadas u ofertas exclusivas basadas en datos demográficos, hábitos de navegación y otros datos.

Ejemplos de personalización se pueden ver a nuestro alrededor. Por ejemplo, su restaurante de carnes favorito sabe que lo visita todos los miércoles por el especial y lo prefiere cocinado medio crudo. Entonces, prepararán el plato como a ti te gusta sin que te lo recuerden.

Personalización vs Personalización

"Personalización" y "personalización" son palabras de moda de marketing comunes que se usan indistintamente. Y, en muchos casos, se cree que significa lo mismo.

Sin embargo, la principal diferencia es cómo se logran ambos resultados, y los empresarios deben tener esto claro antes de incorporar una estrategia de personalización.

La siguiente tabla destaca las principales distinciones:

Beneficios de la personalización

• Aumenta la satisfacción del cliente, la lealtad y los ingresos. – Cuando su cliente se sienta valorado, se animará más a ser leal a su negocio. Un informe encontró que las empresas con estrategias de personalización eficientes experimentaron un crecimiento más rápido de los ingresos en un 40 %.

Fuente: McKinsey

• Recomendaciones de ofertas relevantes – Puede hacer recomendaciones de productos o servicios precisas y oportunas basadas en los datos del usuario.
• Entiende mejor a tus clientes – Conocer los gustos y disgustos de sus clientes le ayuda a crear una mejor experiencia.
• Aumenta el tiempo en el sitio – Prestamos más atención a lo que nos interesa, por lo que al reflejar los hábitos de compra de sus clientes, es probable que pasen más tiempo en su sitio. Por lo tanto, observe más, como CTA.
• Los clientes lo esperan – La personalización alguna vez se consideró la guinda de la experiencia de un cliente y era agradable tenerla. Ahora es imprescindible. Debido al océano de opciones en línea, se necesita personalización para captar la atención de las personas.

Aspectos a tener en cuenta al desarrollar una estrategia personalizada

Aquí hay 5 consejos de estrategia de personalización basados ​​en las mejores prácticas.

1. Identifique quiénes son sus clientes y sus requisitos

Las personas de los clientes son el mejor punto de partida para aclarar a su cliente objetivo. Considere sus detalles demográficos, intereses, preferencias de productos o servicios, y cómo preferirían recibir información y su atención. Por ejemplo, los clientes de comercio electrónico pueden optar por recibir recomendaciones de productos por correo electrónico.

2. Comprender el recorrido del cliente

Traza el viaje de tu personaje para ilustrar cómo interactúa con tu marca. Si ya ha recopilado datos, analícelos y utilice las tendencias para el mapeo. Identifique los puntos de contacto para las oportunidades de personalización y considere cómo se pueden guiar utilizando contenido personalizado.

3. Define tus criterios de personalización imprescindibles

Los datos que necesitas para la personalización dependerán de tu negocio. Considere el tipo de información que será más útil. Los ejemplos comunes incluyen:

• Demografía
• Historial de compras
• Historial de búsqueda del sitio web

Asegúrese de que los datos que recopile sean de buena calidad y que las herramientas analíticas que utilice faciliten la creación de conocimientos para informar su plan de personalización.

4. Segmenta a tu audiencia

Revise sus datos y separe a sus clientes en grupos por ubicación, edad, género, familiaridad con su marca y otras características relacionadas con el negocio. Existe un excelente software disponible que hace esto automáticamente por usted.

La segmentación de los datos de sus clientes es crucial para crear esa relación y comunicación uno a uno. Esta acción le permite considerar el tipo de recomendaciones y comunicación más adecuado para cada grupo. Y los grupos se pueden segmentar aún más para experiencias más refinadas.

5. Inicia la personalización y refina constantemente tu estrategia

Su estrategia debe incluir detalles como el contenido que desea personalizar y los canales que utilizará. Decida cómo ofrecerá una experiencia para obtener los mejores resultados. Comience poco a poco con recomendaciones de productos, por ejemplo.

Tu estrategia de personalización será un proceso continuo, y tendrás que buscar constantemente formas de optimizarla. El análisis de datos y los comentarios de tus clientes te ayudarán a identificar qué funciona y qué áreas necesitan mejorar.

15 estadísticas de personalización motivadoras

1. Las empresas obtienen un 40% más de ingresos gracias a la personalización.

McKinsey & Company preguntó a las empresas qué porcentaje de sus ganancias provenía de la personalización de sus estrategias de marketing . Descubrieron que, en promedio, las empresas obtenían un 40 % más de ganancias en comparación con sus competidores.

Estos hallazgos sugieren que la personalización no es solo una característica agradable, sino una fuerza impulsora para un rendimiento empresarial superior. La capacidad de personalizar la experiencia del cliente, según estos datos, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también se traduce directamente en mayores ingresos.

2. La personalización puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50 %

Los clientes prefieren experiencias personalizadas y se sienten más conectados con una marca que mejor se adapte a sus requisitos, lo que generalmente conduce a la lealtad. En última instancia, los costos de adquisición de clientes disminuyen cuando aumenta la retención de clientes.

Según la investigación de Harvard Business Review , podemos suponer que cuando los clientes perciben sus experiencias como personalizadas y sus necesidades se satisfacen adecuadamente, es más probable que desarrollen una conexión más profunda con la marca, lo que conlleva una mayor fidelidad. Esta fidelidad, a su vez, puede traducirse en una mayor tasa de retención de clientes.

3. Las llamadas a la acción personalizadas superan a las llamadas a la acción ordinarias en un 202 %.

HubSpot en comparación con más de 333,000 CTA abarcando tres tipos diferentes:

• Básico : muestra el mismo CTA para todos los visitantes
• Multivariable : dos o más variaciones de la misma CTA probadas entre sí
• Inteligente : Un CTA personalizado

Y descubrió que los CTA "inteligentes" funcionaron mejor.

Una CTA suele ser la interacción final que tiene un cliente potencial antes de realizar la acción deseada (como suscribirse a un boletín informativo, comprar un producto o reservar un servicio). Cuanto más relevante y atractivo sea este CTA para el visitante, más probable es que realice esa acción.

El hecho de que los CTA personalizados superen a los regulares indica significativamente un claro beneficio de invertir en la personalización en sus esfuerzos de marketing y participación del cliente. Esto podría implicar el uso de información basada en datos para comprender mejor a sus clientes y luego adaptar sus CTA en consecuencia. La recompensa por tal enfoque, según estos datos, podría ser un gran impulso en la efectividad de sus CTA, lo que conduciría a mayores conversiones, participación del cliente y, en última instancia, ingresos.

4. El 71% de los consumidores presume que las empresas ofrecerán interacciones personalizadas, y el 76% se frustra si esto no sucede.

Esta estadística del informe Next in Personalization 2021 de McKinsey & Company pone de manifiesto hasta qué punto la personalización es un requisito indispensable y ya no un lujo.

Esta idea tiene implicaciones significativas para las empresas. En primer lugar, subraya la importancia de la personalización como una prioridad estratégica, no solo como una característica opcional. Dado el alto nivel de expectativas de los consumidores, las empresas que no brindan experiencias personalizadas corren el riesgo no solo de perder oportunidades para atraer y convertir clientes potenciales, sino también de perder clientes existentes frente a competidores que están mejor capacitados para cumplir con estas expectativas.

En esencia, el impulso hacia la personalización ha pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en un imperativo comercial. Las empresas que tardan en adaptarse a esta nueva realidad corren el riesgo de perder la confianza y la lealtad de los clientes, mientras que las que adoptan la personalización pueden mejorar sus relaciones con los clientes y el rendimiento empresarial.

5. Los profesionales del marketing reportan un aumento del 760% en los ingresos por correo electrónico provenientes de campañas personalizadas y segmentadas.

Según un estudio de Campaign Monitor , si tus clientes consideran que tus correos electrónicos son irrelevantes, probablemente los enviarán a la papelera, los marcarán como spam o, peor aún, se darán de baja de tu lista. Envía correos relevantes a las personas adecuadas para mantener altas las tasas de entrega y apertura.

Esta cifra subraya la importancia de invertir en estrategias de email marketing personalizadas y segmentadas. La personalización no solo mejora la experiencia del destinatario, sino que la segmentación permite a las empresas dirigirse a grupos específicos dentro de su base de clientes de manera más efectiva. Este enfoque específico puede generar correos electrónicos que sean más relevantes, atractivos y, en última instancia, exitosos en la generación de ingresos.

El éxito de los esfuerzos de marketing por correo electrónico depende de la capacidad de entregar el mensaje correcto.sage a la persona adecuada en el momento adecuado. Esta estadística demuestra que la personalización y la segmentación pueden ser estrategias muy efectivas para lograr esto, lo que lleva a una participación significativamente mejorada y mayores ingresos.

6. En comparación con los correos electrónicos promocionales no personalizados, los personalizados tienen una tasa de apertura única un 29 % mayor y una tasa de clics únicos un 41 % mayor.

Según Invesp , en una campaña de correo electrónico determinada:

• La tasa de apertura única es cuántos correos electrónicos individuales están abiertos. Si un recibo abre su correo electrónico varias veces, se contará como una única apertura.
• La tasa de clics únicos es que si su destinatario hace clic en los 4 enlaces que envió en un correo electrónico, generaría 1 clic único.

Para las empresas, estas cifras destacan la eficacia de la personalización para mejorar el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico. Al implementar la personalización, las empresas pueden esperar ver una mayor participación de los destinatarios, lo que podría generar tasas de conversión más altas y una mayor lealtad de los clientes. Estos beneficios pueden, a su vez, contribuir al crecimiento de los ingresos y prácticas de marketing más eficientes.

7. El 39% de las empresas tienen dificultades con la personalización.

Según un análisis exhaustivo de Segment sobre las tendencias de personalización, varias empresas invierten en tecnología de personalización, pero tienen dificultades para utilizarla eficazmente. Además, el 50 % de las empresas considera que recopilar datos precisos para la personalización es complicado.

Esto solo demuestra que, aunque muchas empresas aprovechan la personalización, no significa que les resulte fácil. Y una compra de software desinformada puede obstaculizar una estrategia de personalización.

8. El 91% de los consumidores afirma preferir comprar con marcas que reconocen, recuerdan y ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.

Un estudio realizado por Accenture Interactive concluyó que los consumidores sentían que las experiencias digitales no cumplían con sus expectativas. Además, son más propensos a gastar su dinero en una marca que les ofrezca un trato personalizado.

La personalización, por lo tanto, no es solo una estrategia de marketing, sino un componente clave de la experiencia del cliente que impacta directamente en las decisiones de compra. Los clientes valoran ser comprendidos y reconocidos a nivel individual. Cuando las empresas cumplen con estas expectativas, es más probable que los clientes realicen compras y permanezcan leales a la marca.

9. Los consumidores tienen un 40% más de probabilidades de gastar más de lo previsto cuando sienten que han recibido una experiencia altamente personalizada.

Según Google, las empresas pueden lograr la hiperpersonalización o personalización avanzada utilizando gran cantidad de datos en tiempo real, inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis predictivos para obtener información individual sobre sus clientes y mostrarles productos y contenido altamente seleccionados.

Claramente, invertir en personalización no se trata solo de mejorar la satisfacción del cliente, es un movimiento estratégico que puede tener un impacto positivo significativo en el resultado final. Al crear experiencias altamente personalizadas, las empresas pueden alentar a los consumidores a realizar compras más grandes, aumentando los valores de transacción promedio y los ingresos generales.

10. El 60% de los consumidores tienen más probabilidades de volver a comprar después de una experiencia personalizada.

Esta estadística se basa en una encuesta realizada por Segment a 3,000 empresas y en las opiniones de los consumidores sobre el estado de la personalización. Esta cifra aumentó un 16 % cuando Segment formuló esta pregunta en 2017.

Segment también descubrió que los consumidores deseaban que las marcas supieran lo siguiente sobre ellos:

• preferencias de estilo y lo que les conviene – 40%
• necesidades del hogar – 24%
• situación económica – 20%
• metas y sueños – 14%

11. El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para respaldar una experiencia personalizada.

Esta estadística proviene del informe Pulse Check de Accenture y confirma la importancia que tienen las experiencias personalizadas para los consumidores. Y la buena noticia es que entienden que sus datos son necesarios para dar forma a la experiencia.

Para las empresas, esto representa una oportunidad importante. Con los consumidores más abiertos a compartir datos personales, las empresas tienen la oportunidad de recopilar información valiosa sobre las preferencias, hábitos y necesidades de los clientes. Esta gran cantidad de información puede mejorar en gran medida la eficacia de los esfuerzos de personalización, lo que lleva a experiencias de cliente más relevantes y atractivas.

12. Aumento del 11% en las tasas de clics en anuncios implementado a partir de datos propios personalizados.

Un experimento de Harvard Business Review reveló un aumento en la tasa de clics en los anuncios cuando se les informó a los consumidores que los datos personalizados utilizados para crear la experiencia se basaban en su interacción en el sitio web. Además, el tiempo dedicado a ver los anuncios aumentó un 34 %.

La implicación comercial clave es que invertir en recopilación de datos y estrategias publicitarias personalizadas puede conducir a niveles más altos de participación del usuario. Un aumento en las tasas de clics en los anuncios se traduce directamente en más clientes potenciales dirigidos a su producto o servicio. Además, el mayor tiempo dedicado a ver anuncios indica un nivel más profundo de interés y participación, lo que potencialmente puede conducir a tasas de conversión más altas.

13. El 73% de los consumidores dijo que una empresa nunca se había comunicado con ellos de una manera que se sintiera demasiado personalizada o invasiva.

Al mismo tiempo, Accenture revela que los consumidores son quienes marcan el límite en cuanto al uso de sus datos para tácticas de personalización. Esta estadística es alentadora, ya que indica que las empresas, hasta el momento, están buscando un equilibrio entre fomentar las conversiones y ser intrusivas, lo que probablemente tendrá el efecto contrario.

Para las empresas, esto presenta una doble implicación. Por un lado, es alentador, ya que indica que la mayoría de las empresas navegan efectivamente por el delicado equilibrio del uso de datos personales para crear experiencias personalizadas sin cruzar los límites que hacen que los consumidores se sientan incómodos o que se está violando su privacidad.

Por otro lado, sirve como recordatorio de la importancia de mantener este equilibrio. La personalización demasiado agresiva o invasiva puede ser contraproducente, causando incomodidad o alarma entre los consumidores y dañando potencialmente la relación entre el cliente y la empresa.

14. El 24% de las empresas afirma que su inversión en personalización omnicanal ha sido exitosa y considera que los silos departamentales y la infraestructura heredada son los principales obstáculos para el éxito.

Un informe de Twilio Segment reveló que la estrategia omnicanal se estaba pasando por alto a la hora de que las empresas invirtieran en estrategias de personalización online.

Esto presenta un claro llamado a la acción. Es necesario desglosar los silos departamentales para garantizar una experiencia del cliente uniforme y sin inconvenientes en todos los canales. Esto podría implicar fomentar una mejor comunicación y cooperación entre departamentos o potencialmente reorganizarse para reducir estos silos.

Del mismo modo, la infraestructura heredada que no está diseñada para admitir la personalización omnicanal debe actualizarse o reemplazarse. Esta podría ser una inversión importante, pero dados los beneficios potenciales de la personalización omnicanal efectiva, como una mayor participación y lealtad del cliente, es probable que valga la pena.

15. El 35% de los consumidores afirmó que recibir anuncios en redes sociales sobre artículos consultados en el sitio web de una empresa era una de las tácticas de personalización más "inquietantes".

Accenture preguntó a los consumidores hasta qué punto les parecían "geniales" o "inquietantes" ciertos métodos de personalización, como los correos electrónicos de disculpa tras una mala experiencia en línea; descubrieron que el más invasivo era el uso de la ubicación de los consumidores para ofrecer ofertas personalizadas.

Esta estadística ilustra la fina línea que las empresas deben pisar cuando se trata de tácticas de marketing personalizadas. Destaca la importancia de una personalización discreta y no invasiva.

Si bien los anuncios personalizados pueden aumentar las tasas de conversión, estos datos sugieren que hay un punto en el que la personalización se vuelve demasiado intrusiva y puede generar una percepción negativa del cliente, lo que podría dañar la reputación de la marca. En última instancia, las empresas siempre deben esforzarse por utilizar la personalización para mejorar la experiencia del cliente, en lugar de solo impulsar las ventas.

La personalización es el camino a seguir

Al ofrecer experiencias personalizadas, demuestra que comprende y valora a sus clientes, lo que puede fomentar la lealtad y aumentar las conversiones. Los datos subrayan los importantes beneficios de la personalización. Sin embargo, es un delicado acto de equilibrio promover las conversiones sin que el cliente se sienta incómodo.

Aquí en Findstack, brindamos orientación y recursos complementarios para ayudarlo a seleccionar el mejor software para impulsar sus iniciativas de marketing. Ya sea que se esté aventurando a crear una estrategia de personalización o necesite ayuda para decidir entre varias opciones, estamos aquí para ayudarlo.